Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag på totalt €1 500 sedan den 30 maj. Supporten hade inte tillhandahållit uppdateringar, stängt chatten och avvisat e-postmeddelanden. Ingen verifiering begärdes. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot uttagen.
God kväll,
Jag vann €2 940 förra veckan. Sedan onsdagen den 30 maj har jag tre väntande uttag på €500 vardera, men de är fortfarande väntande. Informationen säger att uttag tar 1 till 3 dagar, men jag har kontaktat chattsupporten flera gånger för uppdateringar, och de säger hela tiden att jag ska vänta. Idag när jag nådde ut stängde de chatten direkt. De har inte bett om någon verifiering, även om jag nämnde behovet av kontoverifiering under uttagsprocessen. Jag mailade också, men mina e-postmeddelanden studsade tillbaka. När jag frågade om det via chatt sa de till mig att e-post bara är till för något annat. Jag är inte säker på vad jag ska göra. Att sätta in pengar var mycket lättare, men nu känns det som att de stannar för att slippa behandla mina uttag. Jag behöver verkligen dessa pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack på förhand,
Vänliga hälsningar,
Jag kan inte ladda upp filerna härifrån, men jag har skärmdumpar av allt.
Tack.
Kära montsea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon.
Jag förstår men de säger själva att när det gäller att göra ett uttag tar det 1 till 3 arbetsdagar, sedan 3 till 5, de svarar dig inte via e-post, de stänger chatten, det finns ingen notifikation eller ändring på hemsida, och det är allt. dagar har gått.
Jag uppskattar det men jag behöver de pengarna som jag har tjänat och satt in och det var inga problem att göra det.
Jag har bifogat med det angivna mejlet allt som anges och beskrivs.
Tack så mycket
Senaste chatten.
Tack, jag känner att jag inte vet...
Jag förstår till fullo din frustration, montsea. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
God morgon.
Jag uppskattar det, jag mår väldigt dåligt och jag behöver pengarna, den här chatten i morse säger mig att de inte har någon e-postadress eller telefonnummer, det är väldigt frustrerande och det får dig att må väldigt dåligt, snälla hjälp mig.
Tack
God morgon
Igår fick jag uttagen, hoppas det fortsätter så här, tack så mycket och ber om ursäkt för besväret.
Tack
Meddela mig om dina andra förfrågningar om uttag nyligen. Om de behandlades och pengarna nådde ditt bankkonto stänger vi klagomålet när det är löst. Ser fram emot att höra goda nyheter från dig.
Godnatt.
Jag har inte haft några problem, och jag behövde inte vänta eftersom den första gick snabbt och utan problem.
Tack för din uppmärksamhet och detta utrymme.
Kära montsea,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
