Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-03-04
|
Löst : 2024-03-19
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
A Finnish player had faced issues with Wazamba Casino, where his winnings were being cancelled without explanation. Despite successful deposits from two different accounts, a 500€ withdrawal to Skrill had been delayed. The player had 606.01€ left to withdraw. The player reported that the casino had not been providing any assistance or suggesting any alternative withdrawal methods. After the player's complaint, the casino had begun processing the withdrawals. Eventually, the player confirmed having received all his winnings. The issue had thus been successfully resolved.
En finsk spelare hade haft problem med Wazamba Casino, där hans vinster annullerades utan förklaring. Trots lyckade insättningar från två olika konton hade ett uttag på 500€ till Skrill försenats. Spelaren hade 606,01€ kvar att ta ut. Spelaren rapporterade att kasinot inte hade gett någon hjälp eller föreslagit några alternativa uttagsmetoder. Efter spelarens klagomål hade kasinot börjat behandla uttagen. Så småningom bekräftade spelaren att han fått alla sina vinster. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.
Wazamba Casino betalar inte längre ut mina vinster utan fortsätter att avbryta dem. Jag väntade en vecka på tre av mina uttag och igår och idag avbröt Wazamba alla utan anledning. Jag bad om skäl för avbokningen via deras chatttjänst, men de gav inga. Jag försökte göra uttag till två olika bankkonton, som jag tidigare använt för insättningar. Jag lyckades göra ett uttag utan problem innan, men det var ett litet belopp.
Idag gjorde jag ett uttag på 500 euro till mitt Skrill-konto. Jag använde Google Chrome, som Wazamba instruerar att göra det. Jag är rädd att detta uttag också kommer att avbrytas av Wazamba utan anledning 🙁 Jag har fortfarande 606,01 euro på mitt konto som jag kommer att försöka ta ut senare eftersom den dagliga uttagsgränsen är 500€.
Kan du snälla hjälpa mig med denna fråga? Jag uppskattar din hjälp i förväg! Jag skulle vilja att mina vinster åtminstone fördes över till mitt Skrill-konto, varifrån jag skulle överföra dem till min bank.
Wazamba Casino is no longer paying out my winnings but keeps canceling them. I waited a week for three of my withdrawals and yesterday and today, Wazamba canceled all of them without reason. I asked for reasons for the cancellation through their chat service, but they didn't provide any. I tried to make withdrawals to two different bank accounts, which I had previously used for deposits. I managed to make one withdrawal without issue before, but it was a small amount.
Today, I made a 500 euro withdrawal to my Skrill account. I used Google Chrome, as Wazamba instructs to do so. I'm afraid that this withdrawal will also be canceled by Wazamba without reason 🙁 I still have 606.01 euros in my account which I will attempt to withdraw later as the daily withdrawal limit is 500€.
Could you please assist me with this matter? I appreciate your help in advance! I would like my winnings to at least be transferred to my Skrill account, from which I would transfer them to my bank.
Wazamba-casino ei maksa enää voittojani vaan peruu ne jatkuvasti. Odotin viikon kolmea nostoani ja eilen ja tänään Wazamba peruutti ne kaikki ilman syytä. Kysyin syytä perumiselle heidän chat palvelusta mutta eivät kertoneet syytä. Yritin nostoja kahdelle erille pankkitilille, joilla olin tehnyt talletuksia aiemmin. Yhden noston sain mutkitta tehtyä aiemmin mutta se oli pieni summa.
Tänään tein 500 euron noston Skrill-tililleni. Käytin google chromea, koska wazamba ohjeistaa niin tekemään. Pahoin pelkään, että tämänkin noston Wazamba peruu ilman syytä 🙁 Tililleni jäi vielä 606.01 euroa joita yritän myöhemmin nostaa koska 500€ on päivittäinen nostoraja.
Voisitteko auttaa tämän asian kanssa? Kiitän etukäteen avusta! Haluaisin voitot edes Skrill-tililleni, josta siirtäisin ne pankkiini.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear borje,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag har inte fått någon hjälp från Wazamba att återföra vinsterna. I chattjänsten ger de ingen anledning till att avbryta uttag och föreslår ingen uttagsmetod för mig. De säger bara samma sak att "betalningsavdelningens handläggningstid för uttag är 1-3 arbetsdagar..." Och så har det äntligen skett en avbokning av uttaget, vilket förhoppningsvis inte sker nu för Skrill-uttaget.
Dessutom svarar inte Wazamba på mina mejl som frågar varför uttag avbryts. Avbokningarna är konstiga och jag skyller på Wazamba för dem eftersom de har accepterat ett uttag på 10 euro, vilket var mitt första uttag. Sedan dess har de avbrutit alla mina uttag (förmodligen för att jag vann pengar och inte förlorade).
Mitt konto har aldrig krävt bekräftelse.
Se bilderna jag länkar till detta inlägg. De visar framgångsrika uttag och inställda.
Det visar också att mitt konto inte kräver verifiering (har aldrig gjort det) 🙂
Hälsningar,
Schackmatt
Hey,
I have not received any help from Wazamba to repatriate the winnings. In the chat service, they do not give any reason for canceling withdrawals and do not suggest any withdrawal method for me. They just say the same thing that "the payment department's processing time for withdrawals is 1-3 business days..." And then finally there has been a cancellation of the withdrawal, which hopefully won't happen now for the Skrill withdrawal.
In addition, Wazamba does not respond to my emails asking why withdrawals are cancelled. The cancellations are strange and I blame Wazamba for them because they have accepted one withdrawal of 10 euros, which was my first withdrawal. Since then they have canceled all my withdrawals (probably because I won money and didn't lose).
My account has never required confirmation.
See the pictures I link to this post. They show successful withdrawals and canceled ones.
Also, it shows that my account doesn't require verification (never has) 🙂
Regards,
Checkmate
Hei,
En ole saanut Wazambalta mitään apua voittojen kotiuttamiseksi. He eivät chat-palvelussa anna mitään syytä kotiutuksien perumisille eivätkä ehdota mitään nostotapaa minulle. He vain sanovat saman, että "maksuosaston käsittelyaika kotiutuksille on 1-3 arkipäivää…" Ja sitten lopulta on tapahtunut kotiutuksen peruminen, jota ei toivottavasti tapahdu nyt Skrill-kotiutuksen osalta.
Lisäksi Wazamba ei vastaa sähköposteihini, joissa kysyn miksi kotiutukset perutaan. Perumiset ovat outoja ja syytän niistä Wazambaa, koska he ovat hyväksyneet yhden noston 10 euroa, joka oli ensimmäinen nostoni. Sen jälkeen he ovat peruneet kaikki nostoni (todennäköisesti koska voitin rahaa enkä jäänyt häviölle).
Tilini ei ole missään vaiheessa vaatinut vahvistusta.
Katso kuvat jotka linkitän tähän viestiin. Niissä näkyy onnistunut nosto ja perutut.
Lisäksi näkyy, että tilini ei vaadi vahvistusta (ei ole koskaan vaatinut) 🙂
Jag noterade också att här på din sida (även på andra ställen) har Wazamba-kunder haft liknande problem som mina, dvs deras uttag har makulerats utan anledning och avbokningarna har inte berott på kunderna eller bankerna.
Så det är inte längre en fråga om slumpen. Jag hoppas bara att jag får pengarna som är skyldiga mig på mitt konto utan ytterligare dröjsmål eftersom jag redan har hanterat detta problem i 9 dagar utan någon lösning med Wazamba.
Dessutom har jag kontrollerat att min kontoinformation hos Wazamba är i ordning och jag har inte haft några bonusar gällande vid uttagstillfället.
Hälsningar,
Schackmatt
Hey,
I also noticed that here on your site (also elsewhere) Wazamba customers have had similar problems to mine, i.e. their withdrawals have been canceled without reason and the cancellations have not been due to the customers or the banks.
So it's no longer a matter of chance. I just hope that I get the money that is due to me in my account without any further delay as I have already been dealing with this issue for 9 days with no resolution with Wazamba.
In addition, I have checked that my account information with Wazamba is in order and I have not had any bonuses valid at the time of withdrawals.
Regards,
Checkmate
Hei,
Huomasin myös, että täällä teidänkin sivustolla (myös muualla) Wazamban asiakkailla on ollut samanlaisia ongelmia kuin minulla eli heidän kotitukset on peruttu ilman syytä ja asiakkaiden tai pankkien syytä perumiset eivät ole olleet.
Eli kyse ei ole enää sattumasta. Toivon ainoastaan, että saan minulle kuuluvat rahat tililleni ilman lisäviivästyksiä, koska olen jo selvittänyt tätä asiaa jo 9 päivää ilman ratkaisua Wazamban kanssa.
Lisäksi olen tarkistanut, että tilitietoni Wazamballa ovat kunnossa ja minulla ei ole ollut kotiutusten aikaan voimassaolevia bonuksia.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear borje,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, borje, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, borje, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
