Spelaren från Tyskland kämpar för att ta ut €3973 i vinster från Wazamba Casino efter tre månader efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Trots att hon lämnat både gammal och ny adressdokumentation efter en flytt nyligen, stöter hon på upprepade avslag utan tydlig kommunikation om vad som behövs.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom problemet med Wazamba Casino inte fortskrider.
I månader har jag försökt ta ut mina vinster på €3973 , eller mer exakt, desperat försökt ladda upp dokument som kasinot hela tiden begär från mig. (Jag vann med riktiga pengar och spelade Coins from Hacksaw)
Jag laddar upp dokumenten, och varje gång de avvisas, och jag uppmanas igen att ladda upp specifika dokument. Efter så lång tid har jag gett upp hoppet om att vi kan komma till en slutsats.
Sedan jag flyttade in i en ny lägenhet den 29 juli 2024 har jag konsekvent skickat två dokument till kasinot för tydlighetens skull. En med den gamla adressen och en med den nya adressen, och jag skickade till och med en hyresbekräftelse till dem som verifierar flytten och den nya adressen.
Jag tror att dokumenten helt enkelt inte granskas korrekt och avvisas eftersom adresserna inte matchar den registrerade adressen på kasinot. Det kan dock finnas ett annat problem, eftersom jag konsekvent har skickat dem skärmdumpar av adressen som jag är registrerad med på kasinot.
Jag är rådvill här eftersom kasinot inte tydligt har kommunicerat vad de behöver från mig.
Vid det här laget hoppas jag att du kan hjälpa mig att lösa det här besväret med Wazamba Casino.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Ninosch
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några klargörande frågor till dig:
Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa denna fråga så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vem kan se mina adresser? Bara du, eller alla som använder den här plattformen? Jag skulle vilja veta det i förväg.
Du behöver inte ge mig de exakta namnen eller uppgifterna om dina adresser. Beskriv dem istället generellt – till exempel om den ena är din permanenta bostad och den andra är din nuvarande bostad. Att förklara hur du bor på varje adress (t.ex. om du nyligen har flyttat eller spenderar tid på båda) skulle hjälpa till att klargöra situationen och varför kasinot kanske vägrar att bekräfta din profil.
Om du föredrar att dela några privata uppgifter kan du skicka dem direkt till min e-post på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att detta hjälper, och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Hej, jag har precis svarat dig via e-post. Jag hoppas att du nu har alla nödvändiga dokument och kan fortsätta att ta upp ärendet med mig.
Vänliga hälsningar
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
