En polsk spelare hade begärt ett uttag från ett onlinekasino men hade inte fått sina pengar trots flera försök att kontakta kasinot. Spelaren hade också rapporterat inkonsekvent information från kasinots livechattsupport och en oförmåga att se betalningsstatusen på sitt konto. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.
God dag. Den 25 december begärde jag ett uttag av mitt vinstbelopp. Jag väntade i 6 dagar och blev ständigt ljög för på livechatt. Ena dagen bearbetades det, nästa skickades det och nästa dag väntade det på att bli bearbetat. Till slut nådde jag inte betalningen eftersom de skickade den den 31 december och den avvisades av Revolut bank. Jag begärde ett nytt uttag den 31 december, men tills nu har jag inte fått pengarna på mitt konto och jag blir ljög för av olika agenter varje gång. De svarar inte på mejl. Naturligtvis förstår jag att de har sin policy angående tidsramar, men så är inte fallet när en agent eskalerar frågan till finansavdelningen, och en annan säger att tillbakadragandet är i sitt slutskede. Jag har redan undersökt lite. Igår spenderade jag hela dagen på livechattsupport. På morgonen fick jag veta att uttaget var i slutskedet av bearbetningen, en timme senare informerade de mig om att uttaget var försenat, och ytterligare en timme senare sa de att arbetsdagen inte var över ännu och att det inte fanns någon försening. Idag är ännu en dag och ombudet på support skriver att uttaget väntar på behandling. De ljuger, de fuskar och de betalar inte. Jag uppmanar till ingripande, eftersom jag verkligen inte tänker vänta längre.
Kära Natkanatka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Jag förstår allt, men wazamba casino ville inte ha verifiering från mig. Inte nödvändig. Den andra saken är att livechattsupport får motstridig information.
Den 3 januari fick jag information om att det var en försening i betalningen av pengar och att ombudet skickat ett lämpligt meddelande till ekonomiavdelningen. Igår fick jag information om att det inte var någon försening och att ingen information hade skickats. En timme senare är uttaget i det sista bearbetningsskedet. Idag är det fjärde dagen och det visar sig att betalningen inte ens har lämnats in för behandling. Chatten stänger fönstret på ett fräckt sätt. E-postsupport svarar inte på meddelanden.
Jag kan inte heller förstå varför det inte finns någon betalningsstatus tillgänglig på kontot.
Wazamba casino blockerade precis min möjlighet att kontakta dem via livechatt.
Skicka mig all korrespondens som rör problemet mellan dig och casinot
Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
