Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag på Wazamba Casino den 16/08/2024 men hade inte fått pengarna ännu. Trots försök att kontakta supporten för ett förtydligande fick han inga tydliga svar eller tidslinjer. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för vidare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag är riktigt frustrerad över Wazamba Casino just nu. Jag gjorde en begäran om uttag den 16/08/2024 och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har försökt kontakta deras support, men jag kommer ingenstans med dem – inga tydliga svar, ingen tidslinje, ingenting.
Hela den här upplevelsen har varit riktigt nedslående, speciellt eftersom jag tyckte att Wazamba var en pålitlig plats att spela på. Kan du hjälpa mig med detta? Jag är inte säker på vad mer jag ska göra just nu, och jag skulle uppskatta alla råd eller stöd du kan ge.
Kära jmagavalis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen i utbetalningen av dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
De säger att jag inte behöver göra någon KYC-verifiering och ja jag hade några uttag också försenade men nu är det nästan 2 veckor. Jag brukar inte använda bonuspengar för att spela. Jag spelade utan bonus. Var femte timme pratar jag med supportteamet men de säger
(Låt mig först be om ursäkt å vår sidas vägnar för den långa förseningen som har inträffat och försäkra dig om att transaktionsavdelningen kommer att fortsätta omedelbart och så snart som möjligt för att slutföra alla uttag för våra medlemmar. Jag hoppas att du får dina vinster omgående och fortsätter att njuta av ditt spel.)
Tack för ditt svar. Sedan nu har det gått mer än två veckor sedan du skickade in din begäran om uttag, kan du ange om du fått dina vinster ännu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
