Spelaren från Grekland erbjöds en insättningsbonus av Wazamba Casino, därefter stängdes hans konto och hans vinster konfiskerades, med hänvisning till överträdelsen av villkor 6.6.4 angående kontoverifiering. Så småningom löstes problemet framgångsrikt, spelarens konto låstes upp och vinsterna återbetalades.
Hej Casinoguru-teamet,
Den 22 juni fick jag en 100 % insättningsbonus upp till 400 euro med 5x omsättning, från Wazamba Casino för att öppna mitt konto igen, vilket jag tog. Den 26 juni fick jag ett e-postmeddelande från dem om att mitt konto har stängts och vinsten konfiskerad och min deposition på 400 euro returnerades kort efter det. De stängde också mitt konto i Quickwin (ett annat Rabidi NV /Estolio Limited casino) med 2,2k på mitt konto och anledningen till det var först "administrationens beslut". som säger att, om verifiering begärs av dem, har spelaren 30 dagar på sig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, annars kommer kontot att stängas och vinster konfiskeras. Det går några dagar och de öppnar mitt konto igen i Quickwin (utan att meddela mig) och när jag loggar in och frågar dem, först då begärdes verifiering och efter att den var klar kunde jag ta ut mina pengar. Kontot i Quickwin vid tidpunkten för stängningen var 17 dagar gammalt (från det datum då det skapades) och termen 6.6.4, som de senare hävdade även för Quickwin, ger ett 30-dagarsfönster! Jag hade varit medlem i Wazamba casino de senaste 10-11 månaderna och fram tills nu hade jag inga problem med dem men inte heller haft några liknande stora vinster! Sedan de senaste veckorna har de slutat svara via e-post och jag har kontaktat en advokat och förhoppningsvis kan vi lösa det här ärendet i samförstånd så snart som möjligt innan ytterligare åtgärder behövs. Jag kommer att bifoga en pdf med printscreens fram och tillbaka med Wazamba, Quickwin och 7signs ,(7tecken på att jag hade ett liknande erbjudande som wazamba) alla kasinon från samma företag. De första e-postmeddelandena är på grekiska från deras sida med hjälp av google translate.
Bäst,
Manos/Emmanouil ****
Bästa manoskap7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om du har skickat in några dokument för verifiering till Wazamba Casino?
Krävdes några dokument för verifiering av kasinot från dig och när?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Verifiering har aldrig begärts av dem så dokumenten har inte skickats in. Först efter att vinsten konfiskerats uppgav de att de skulle öppna mitt konto igen om jag försåg dem med dokumenten men utan min vinst.
Bifogar även 2 skärmdumpar av vad de bad mig om för att kunna öppna mitt konto igen. För att släppa alla anspråk jag hade mot deras kasino. 
Tack så mycket, manoskap7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej manoskap7,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen notera att vi kontaktade den avdelning som ansvarade för åtgärderna för att få klarhet i just detta ärende. Du kan vara säker på att ett svar kommer att ges så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att efter en noggrann granskning av anspråket har vi kommit till ett beslut om att öppna kontot igen och kreditera tillbaka vinsterna, med verkan från och med nu. Kontot är nu verifierat.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Glad att vi kunde lösa det här problemet. Tack.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära manoskap7,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
