Jag är ledsen att meddela att vi inte kan hjälpa dig vidare i detta fall.
Vänligen förstå att många kasinon initierar KYC-processen först efter att en spelare har skickat sin första begäran om uttag. Dessutom verkar Wazamba Casino under en licens som inte är utfärdad i Slovakien, vilket innebär att de inte har tillgång till det slovakiska registret över självuteslutna personer. Kasinot blev medvetet om ditt spelberoende först efter att du informerat dem direkt, och deras beslut att stänga ditt konto är i linje med ansvarsfullt spelande.
Jag förstår din frustration över att kunna sätta in höga belopp inom en kort tidsperiod. Tyvärr ligger ansvaret för att övervaka sådana insättningsmönster ofta hos licensmyndigheterna, och inte alla licensieringsorgan kräver omedelbar spelarverifiering när de upptäcker hög insättningsaktivitet. Om du anser att detta är skäl för en återbetalning rekommenderar jag att du kontaktar Wazamba Casinos licensmyndighet direkt för att diskutera dina problem.
När det gäller din begäran om återbetalning kan vi endast hjälpa till i fall där ett kasino har misslyckats med att uppfylla en begäran om självuteslutning. Detta skulle kräva bevis på att du informerade kasinot om ditt spelproblem och uttryckligen begärde att ditt konto skulle stängas permanent, men de tillät dig att fortsätta sätta in, spela och förlora. Eftersom du inte har sådana bevis kan vi inte fortsätta med utredningen och jag måste avsluta ditt klagomål.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde ge mer hjälp i den här frågan.
Bästa hälsningar
Veronika
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automatiskt översatt:
