Wazamba Casino

Offentligt

allankyengo

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gick med i Wazamba för en månad sedan och efter att ha satt in lite pengar kunde jag tjäna 336€

Jag har skickat in min första uttagsbegäran på 300€ för fyra dagar sedan via banköverföring och den avvisades. Jag skickade ett andra uttag och det är fortfarande under behandling - vilket enligt Wazambas riktlinjer inte bör ta mer än 3 dagar. Idag mailade de mig och sa att de har stängt mitt konto och sa att jag har en dubblett. Jag försökte logga in men jag var redan blockerad och jag har spelat i en månad nu, jag har gjort insättningar utan problem men under uttagstiden börjar de komma med ursäkter och problem för dem att inte betala.

Jag kontaktade supporten och fick veta att mitt uttag är försenat och att jag borde vänta och nu finns det inga svar. Hur kan du hjälpa mig snälla

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära allankyengo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

allankyengo

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Så vitt jag vet kommer jag inte ihåg något annat konto under wazamba casino, kontot jag använde var 20002000 användarnamn och även när jag gick med fick jag inga välkomstbonusar alls. Och om verifiering sa mitt konto att det inte fanns något behov av verifiering och jag frågade också kundtjänst om det och de sa till mig att mitt konto inte behöver verifieras. Jag har använt samma konto i en månads insättning utan några problem alls och till och med satsat ibland vinnande ibland inte. Under uttagstiden är den tid då kasinot gör ursäkter för att de inte ska betala ut och stänger mitt konto. Om de märkt något problem borde de ha sagt det från början, de borde ha avbrutit mina insättningar först och avbryta allt, inte hålla tyst tills nu, uttagstiden för att komma med ursäkter är helt orättvis.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, allankyengo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej allankyengo,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wazamba Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Wazamba Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wazamba Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

Tack för att du hör av dig!

Vänligen meddela att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljerna i ärendet.

Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.

Vänliga hälsningar,

Wazamba kundsupport

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, Wazamba Casino-team, för ditt e-postmeddelande och de angivna detaljerna.

Snälla, kan du snälla titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig den ytterligare begärda informationen?

Kära allankyengo ,

De tillhandahållna uppgifterna visar tydligt att flera konton användes under en relativt kort tidsperiod (något mer än 1 vecka mellan registreringarna) av 1 person. Det finns gott om bevis för att stödja detta faktum, och baserat på alla datamatchningar för de länkade kontona skulle det förmodligen vara omöjligt att bevisa något annat.

Kan du ge mig en förklaring? Vad var anledningen till att skapa och använda det andra (omtvistade) kontot? Vilken typ av spel spelade du mest på casinot, och från vilken typ av spel samlade du de omtvistade vinsterna?

Använde du någon bonus? Om ja, vilken bonus användes på vilket konto?

Automatiskt översatt:

Offentligt

allankyengo

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag öppnade ett konto och gjorde en normal kreditkortsinsättning och jag placerade en multibet och använde ingen bonus eller använde casinosidan. Jag stannade nästan en vecka utan att spela och när jag kom tillbaka för att spela försökte jag flera gånger att logga in och återställa eller ändra mitt lösenord men det lyckades inte och jag nekades åtkomst. Jag har fortfarande e-postposterna för återställning med mig. Jag öppnade ett annat konto 20002000 som är det mest använda och eftersom jag verkligen ville fortsätta spela med kasinot så satte jag in via mitt kreditkort och satsade på fotboll som jag inte fick någon bonus på alls. Mina vinster samlades och jag kunde tjäna 336 euro. Jag hade först gjort ett uttag på 10Euro men det försenade och jag avbröt det och gjorde nu en uttagsbegäran på 300Euro som efter en veckas väntan återbetalades till mitt spelkonto, inte bankkonto. Jag gjorde en andra uttagsbegäran och den stannade i nästan en vecka varav jag höll kontakten med livesupporten för att spåra uttagsprocessen eftersom mitt konto blockerades och mina e-postmeddelanden inte besvarades. Jag har skärmbilderna med mig och jag har vidarebefordrat till du mejlar. Efter nästan en vecka mailade de mig 3 gånger att mitt uttag var framgångsrikt på 10 euro varav jag hade tagit ut 300 euro inte 30 euro. Jag fick 30 euro på mitt bankkonto och jag kontaktade livechatt och majoriteten av dem bekräftade att jag kommer att få de återstående 270 euron men minoriteten bekräftade att jag inte kommer att göra det eftersom jag hade ett annat konto. Jag har en fråga varför godkändes min insättning på kontot när ett uttag har uppstått ett problem och varför acceptera att öppna ett annat konto jag skulle ha avbrutit all min insättning och stänga den omedelbart i början, inte nu när jag tar ut efter nästan flera veckors spelar.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, allankyengo. Tack för dina mejl med skärmdumpar, samt för din förklaring. Jag ska förklara några saker mer i detalj nu.

Kasinot är inte skyldigt att utföra ytterligare verifiering eller kontokontroller tidigare än vid en begäran om uttag eller vid en begäran om ett högre belopp, beroende på kasinot - det betyder att kasinot inte hade känt till ditt andra konto innan du begärde ett uttag, och de påbörjade ytterligare inspektion; hur som helst, om de inte tillät dig att göra insättningar och spela från ditt omtvistade konto, skulle det ha inneburit att du inte skulle ha förlorat dina insättningar på €30 - så det skulle inte förändra situationen jämfört med den nuvarande statusen - insättningar av €30 returnerades till dig, så du är i situationen som om du inte spelade på kasinot alls, och det skulle inte förändra någonting; därför är din fråga om insättningsacceptans irrelevant, och det är inte meningsfullt att fråga om det alls
Skärmbilderna av kommunikationen med livechattrepresentanter är ungefär desamma - antingen om bekräftelsen av ett genomfört uttag av de återstående 270 €, eller att de konfiskerades på grund av att de hade flera konton i kasinot - det är inte meningsfullt att kontakta dem om samma sak eftersom det är uppenbart att eftersom du bara fick 30 €, och uttaget på 300 € begärdes, konfiskerades dina återstående vinster på 270 €, vilket också följer av mejlet från kasinot
Skärmdumpen av återställningen av ditt lösenord är irrelevant eftersom det inte finns någon information om e-postmeddelandet som det skickades till, och eftersom det bara finns en lista med e-postmeddelanden utan deras innehåll, bekräftar den inte att du alls försökte återställa ditt lösenord ; denna information finns inte i någon av de delade skärmdumparna med livechattkommunikation, du har inte gett mig någon kommunikation där du skulle ha frågat casinokundsupporten om det, förutom den där du berättade om det för en casinorepresentant, men det var vid den tidpunkt då det andra (omtvistade) kontot redan var aktivt och fullt i bruk (för sent)
För närvarande bör vi fokusera på de konfiskerade vinsterna, och det är fortfarande inte helt klart vad mer som hände på dina konton; om ditt första konto var inaktivt under hela tiden du använde ditt andra konto, eller om du inte fick någon (orättvis) fördel genom att spela på detta sätt, vad var anledningen till vinstkonfiskeringen

Det uppstod dock en del frågor under tiden.

Det är en vanlig och branschstandardregel som förbjuder spelare att ha flera konton på alla onlinekasino. Om det inte var möjligt att komma åt ditt första konto, och meddelandet om blockeringen säger att du ska vända dig till kasinots livechatt, kan du ge mig ett meddelande där du informerade kasinot om ditt första konto och problem med att komma åt det? Frågade du casinot om att skapa ett annat konto innan du gjorde det, eller gjorde du det helt enkelt utan casinots tillåtelse?

Om jag förstod rätt av ditt senaste inlägg så gjordes dina vinster endast på sportspel, och du använde inga bonusar på något av dina konton. Är det korrekt, snälla?

Kära Wazamba Casino team ,

Tyvärr är omständigheterna fortfarande oklara och du har inte svarat på mitt senaste mail angående ärendet. Kan du vänligen titta på min e-post i fråga skickad till e-postadressen support@wazamba.com den 19 oktober 2023, 18:54 (CET), och svara med de nödvändiga uppgifterna som jag bad casinot om?

De viktigaste frågorna nu är - om klagandens första konto var inaktivt när han använde sitt omtvistade konto, vad begick han mer och/eller vilka andra regler han bröt mot förutom att skapa ett nytt konto? Vad bör vara ett berättigat skäl att konfiskera hans omtvistade vinster och vilken (orättvis) fördel fick han genom att skapa och använda sitt omtvistade konto om vinsterna samlades på ett legitimt sätt utan att bryta mot någon annan regel eller inte missbrukade kasinots system på annat sätt?

Alright, allankyengo. Thank you for your emails with screenshots, as well as for your explanation. I will explain a few things in more detail now.

The casino is not obliged to perform additional verification or account checks earlier than upon a withdrawal request or upon a request for a higher amount, depending on the casino - it means the casino had not known about your other account before you requested a withdrawal, and they started additional inspection; anyway, if they did not allow you to make deposits and play from your disputed account, it would have meant that you would not have lost your deposits of €30 - so, it would not change the situation compared to the current status - deposits of €30 were returned to you, so you are in the situation as if you did not play at the casino at all, and it would not change anything; therefore, your question regarding deposits acceptance is irrelevant, and it does not make sense to ask about it at all
The screenshots of the communication with live chat representatives are all about the same - either about the confirmation of a completed withdrawal of the remaining €270, or that they were confiscated due to having multiple accounts in the casino - it does not make sense to contact them about the same issue since it is obvious that since you received only €30, and the withdrawal of €300 was requested, your remaining winnings of €270 were confiscated, which also follows from the email from the casino
The screenshot of the reset of your password is irrelevant because there is no information about the email that it was sent to, and since there is only a list of emails without their contents, it does not confirm that you tried to reset your password at all; this information is not in any of the shared screenshots with live chat communication, you did not provide me with any communication in which you would have asked the casino customer support about it, besides the one where you told about it to a casino representative, but it was at the time the second (disputed) account was already active and fully in use (too late)
Currently, we should focus on the confiscated winnings, and it is still not completely clear what else happened in your accounts; if your first account was inactive for the entire time you used your second account, or you did not gain any (unfair) advantage by playing in this way, what was the reason for the winnings confiscation

However, some questions arose in the meantime.

It is a common and industry-standard rule that prohibits players from having multiple accounts in any online casino. If it was not possible to access your first account, and the announcement of its block says you should turn to the casino live chat, can you please provide me with a communication where you informed the casino about your first account and issues with accessing it? Did you ask the casino about creating another account before you did it, or did you simply do it without the casino's permission?

If I understood from your last post correctly, your winnings were made only on sports betting, and you did not use any bonuses on any of your accounts. Is that correct, please?

Dear Wazamba Casino team,

Unfortunately, the circumstances are still unclear, and you have not answered my last email regarding the matter. Can you please look at my email in question sent to the email address support@wazamba.com on October 19, 2023, 18:54 (CET), and reply with the necessary details that I asked the casino for?

The most important questions now are - if the complainant's first account was inactive when he was using his disputed account, what else did he commit and/or what other rules did he breach besides creating another account? What should be a justified reason to confiscate his disputed winnings and what (unfair) advantage did he gain by creating and using his disputed account if the winnings were accumulated legitimately without breaching any other rule or did not abuse the casino's system in another way?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

(Jag är ledsen för förseningen)

Automatiskt översatt:

Offentligt

allankyengo

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

Alla mina vinster kom från sportspelsajten bara jag spelade inte på någon annan sida och spelade även utan bonusar alls. Om lösenordsåterställningen kontaktade jag inte casinosupporten eftersom jag inte förväntade mig att det skulle vara komplicerat att återställa lösenordet och jag hade skickat dem ett e-postmeddelande för processen för återställning av lösenordet och jag behövde inte kämpa men så var inte fallet. Jag gav den flera försök med återställning av lösenord utan någon framgång. Jag var ny på kasinot och jag hade ännu inte gått igenom alla casinots allmänna villkor vid den tiden.

Jag har vidarebefordrat skärmdumparna för lösenordsåterställning från wazamba till din e-post.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, allankyengo. Jag fick mejlet och skärmdumparna. De viktiga detaljerna saknas där, så jag svarade på ditt mejl och bad om dem.

Hur som helst, jag skulle hellre vilja vänta på casinots ytterligare svar och ytterligare information.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, Wazamba Casino-team, för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.

Kära allankyengo ,

Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg visar skärmbilderna du angav inte de viktiga detaljerna. Jag skickade ett e-postmeddelande till dig som svar, där jag bad dig att ge mig liknande skärmdumpar, men med de saknade detaljerna. Av någon anledning har du inte svarat på det ännu. Därför skickade jag illa upp mejlet för ett tag sedan, med ytterligare instruktioner, och jag väntar på ditt svar.

Dessutom skulle jag vilja ställa några fler frågor för att klargöra situationen eftersom det fortfarande inte är vettigt.

Om den enda anledningen till att skapa ett nytt konto i casinot var, som du påstod, att du inte lyckades återställa ditt lösenord på det första kontot (ej bevisat ännu) - vad var anledningen till att registrera dig i casinot med ändrade personuppgifter , och vilket konto registrerades med dina sanna och äkta personuppgifter?

Varför registrerade du 2 konton med olika personliga uppgifter?

Och den du inte har svarat på ännu - "Frågade du casinot om att skapa ett annat konto innan du gjorde det, eller gjorde du det helt enkelt utan casinots tillåtelse?"

Observera att vi kräver fullt samarbete från spelare när de löser deras problem, och det är inte bara kasinot som ska förse oss med de begärda detaljerna och bevisen som stödjer deras påståenden. Jag kan se att du gav oss osann information under klagomålsprocessens gång flera gånger, och om du inte kan styrka dina påståenden med tillräckliga bevis som jag begärde från dig eller om det visade sig att dina ytterligare påståenden inte överensstämmer med bevis som tillhandahålls av kasinot kommer vi att tvingas tänka på att klagomål stängs/avvisas. Instruktionerna i mitt mejl, liksom mina frågor ovan, är enkla och tydliga. Om du fortsätter att dra ut på processen med irrelevant information, utan att tillhandahålla nödvändig information och detaljer, kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare med att lösa problemet.

Tack för att du förstår och i förväg för att du svarar på mitt mejl.

Thank you, Wazamba Casino team, for your email and additional information.

Dear allankyengo,

As I mentioned in my previous post, the screenshots you provided do not show the important details. I sent you an email as a response, where I asked you to provide me with similar screenshots, but with the missing details. For some reason, you have not replied to it yet. Therefore, I resent you the email a while ago, with further instructions, and I am waiting for your response.

In addition, I would like to ask a few more questions to clarify the situation since it still does not make sense.

If the only reason for creating a new account in the casino was, as you claimed, that you did not manage to reset your password on the first account (not proven yet) - what was the reason for registering in the casino with altered personal data, and which account was registered with your true and genuine personal data?

Why did you register 2 accounts with different personal details?

And the one you have not answered yet - "Did you ask the casino about creating another account before you did it, or did you simply do it without the casino's permission?"

Please note that we require full cooperation from players during solving their issues, and it is not only the casino that should provide us with the requested details and evidence supporting its claims. I can see you provided us with untrue information during the course of the complaint process several times, and if you are not able to substantiate your claims with sufficient evidence that I requested from you or if it turned out your further claims do not correspond with the evidence provided by the casino, we will be forced to think about complaint closure/rejection. The instructions in my email, as well as my questions above, are simple and clear. If you keep dragging the process out with irrelevant information, without providing the necessary information and details, we will not be able to further help you in resolving the issue.

Thank you for understanding and in advance for answering my email.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

allankyengo

Gäst

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skapade mitt andra konto med olika inloggningsuppgifter för när jag skapade kontot med det första kontot med samma detaljer, gick det inte igenom det fortsatte att säga att detaljer redan finns. Så jag ändrade detaljer för att se om det kunde bli framgångsrikt. Jag visste inte att det var emot reglerna eftersom jag inte hade gått igenom villkoren och jag tar fullt ansvar för det för om jag visste det skulle jag inte ha skapat ett annat konto. Jag bad inte om något tillstånd från kasinot att skapa ett annat konto eftersom jag inte kände till reglerna och förordningarna vid den tiden.

Övriga detaljer har jag skickat till dig i din e-post.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, allankyengo. Men det betyder precis att du gick förbi casinots systembegränsningar för att skapa ett nytt konto. Det är förbjudet i alla onlinekasinon, och du har inte bett casinot om tillåtelse att göra det. Om du inte ändrat dina personliga uppgifter skulle du inte ha fått registrera ett annat konto.

Tack för dina mejl och ytterligare förklaringar, men det hjälpte inte situationen alls. Du gav mig samma och irrelevanta e-postmeddelanden från ditt omtvistade konto, vilket inte bevisar något.

Baserat på all insamlad information avslår vi detta klagomål.

Kasinot försåg oss med alla nödvändiga detaljer som stödjer dess påståenden och beslut
Du försåg oss med osann och vilseledande information och bevis under hela processens gång
Det finns inga tecken på en begäran om lösenordsåterställning alls på ditt första kasinokonto, och även i ditt senaste e-postmeddelande gav du mig samma e-postmeddelanden (från ditt omtvistade konto) igen, och i en felaktig form; om du raderade e-postmeddelandena som behövs för att stödja dina påståenden, vilket kan fungera som bevis - som nämndes i ett av mina e-postmeddelanden - raderade du tyvärr viktiga bevis
Det gjordes bara ett försök att fråga casinot om ditt problem med att logga in på ditt första konto, men du lämnade chatten efter att casinorepresentanten för livechatt bad dig att vänta tills de kollade det, inget mer; det fanns ingen information om någon begäran om lösenordsåterställning på det första kontot
Om det var relaterat till en annan eller inte så vanlig och branschstandardregel, och du inte gav oss osann och vilseledande information under hela tiden, kan det vara möjligt att diskutera problemet med kasinot ytterligare; men jag tror uppriktigt att du förstår att vi trots allt inte kan stå på dig
Du accepterade villkoren vid registreringen, så din omedvetenhet ursäktar dig inte
I grund och botten, tills nu, har vi inte fått information om vilka personuppgifter som verkligen tillhör dig och vilka av dem du skulle kunna verifiera, så det är förståeligt att kasinot var osäker på din identitet och inte kunde verifiera dig

För framtiden rekommenderar jag att du läser alla regler och villkor i alla onlinekasino innan de accepterar och registrerar dem fullständigt. Och om du inte är säker på något, fråga casinokundsupporten om det.

Du nämnde att du tar allt ansvar. Så, du bör acceptera det faktum att casinot endast återbetalade dina insättningar, så din (ekonomiska) situation är som om du inte spelade på casinot alls, vilket trots allt verkar vara en acceptabel kompromiss.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Wazamba Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Yes, allankyengo. But that exactly means that you bypassed the casino's system restrictions to create a new account. It is prohibited in all online casinos, and you did not ask the casino for permission to do it. If you did not alter your personal details, you would not have been allowed to register another account.

Thank you for your emails and additional explanation, but it did not help the situation at all. You provided me with the same and irrelevant emails from your disputed account, which proves nothing.

Based on all the gathered information, we are rejecting this complaint.

The casino provided us with all the necessary details supporting its claims and decision
You were providing us with untrue and misleading information and evidence during the entire course of the process
There is no sign of a password reset request on your first casino account at all, and even in your last email, you provided me with the same emails (from your disputed account) again, and in an incorrect form; if you deleted the email(s) necessary to support your claims, which could serve as evidence - as was mentioned in one of my emails - unfortunately, you deleted important evidence
There was only one attempt to ask the casino about your issue with logging into your first account, but you left the chat after the live chat casino representative asked you to wait until they checked it, nothing more; there was no information about any password reset request on the first account
If it was related to another or not-so-common and industry-standard rule, and you were not providing us with untrue and misleading information for the whole time, it could be possible to discuss the issue with the casino further; however, I sincerely believe you understand that after all, we cannot side with you
You accepted the Terms and Conditions upon registration, so your unawareness does not excuse you
Basically, until now, we have not been provided with the information on what personal details really belong to you and which of them you would be able to verify, so it is understandable that the casino was unsure about your identity and could not verify you

For the future, I recommend you read all the Terms and Conditions in any online casino before their acceptance and full registration. And, in case you are not sure about anything, ask the casino customer support about it.

You mentioned that you take all the responsibility. So, you should accept the fact that the casino refunded only your deposits, so your (financial) situation is as if you did not play in the casino at all, which after all, seems like an acceptable compromise.

I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.

Thank you very much, Wazamba Casino Team, for providing information and for your cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett dubblettkontoanspråk.

Belopp: 270 €

Annat

AVVISAT

Ärenderapport