HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 500 €

Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-18 | Ärende avslutat : 2024-01-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade hittat sitt konto stängt utan några angivna skäl. Han hade inte gjort några uttag och kontot hade inte verifierats. Efter att han kontaktade klagomålsteamet hade de kontaktat kasinot för att få ett förtydligande. Kasinot hade svarat genom att öppna spelarens konto igen och be honom ladda upp nödvändiga dokument för verifiering. Spelaren hade rest i jobbet och kunde inte tillhandahålla dokumenten omedelbart, men han lyckades ladda upp dem efter att han återvänt. Kasinot verifierade sedan hans konto. Spelaren hade stött på ett felmeddelande när han försökte ta ut sina vinster, men problemet löstes efter att kasinot bekräftat hans väntande uttag. Spelaren hade kunnat initiera uttagsprocessen, men på grund av uttagsgränser var han tvungen att ta ut sina vinster i steg. Kasinot bekräftade att alla pågående uttag skickades vidare för granskning. Klagomålsteamet avslutade ärendet efter att inte ha fått ytterligare kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag ville bara logga in på mitt konto men jag fick information via livechatt att mitt konto hade stängts.


Jag ville fråga varför jag inte kan logga in på mitt konto, än mindre varför det stängdes?


Jag är väldigt irriterad nu.


Som information:

Mitt konto är inte verifierat, men det var inte nödvändigt eftersom jag inte har gjort något uttag.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig för jag vet inte vad jag ska göra.


Jag vill tacka dig på förhand för din hjälp.




vänliga hälsningar


Jonas ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära j.ester,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag svarar gärna på din fråga och tackar för det snabba svaret.


Jag skapade mitt konto hos Wazamba den 7 september 2023.

Jag ville logga in igår den 18 september 2023 och det fungerade inte, så jag frågade i livechatten och medarbetaren där sa att mitt konto hade blockerats. (men gav mig ingen information.


De flesta av vinsterna kommer från sportspel. Om jag kunde logga in kan jag naturligtvis kolla detta. Kasinovinster skulle bara vara live casinospel.


Jag hade ingen aktiv bonus på mitt konto. Endast riktiga pengar kredit .



Som redan nämnts hoppas jag att du kan hjälpa mig att klargöra detta fall.




vänliga hälsningar


Jonas *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du blivit informerad om anledningen till att ditt konto har blockerats sedan ditt senaste meddelande? Har du blivit ombedd att lämna in dokument för verifiering sedan klagomålet började?

Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot?

Om du har någon relevant korrespondens med kasinot, skicka den till mig på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag har inte blivit informerad än förutom livechatten då, som berättade för mig att mitt konto var stängt.

Hittills har ingen begäran gjorts om att lämna in handlingar för kontroll.


Total insättning är: 170 euro.



Som redan nämnts hoppas jag att du kan hjälpa mig att klargöra detta fall.




vänliga hälsningar


Jonas ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, j.ester, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej j.ester,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen.


Bästa Wazamba Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens konto har stängts?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill informera dig om att kundens konto återöppnades den 19.09.2023.


Kunden är nu välkommen att ange sitt casinokonto och ladda upp de dokument som efterfrågas i verifieringsdelen av hans profil. När handlingarna är inlämnade skickas de vidare för prioriterad granskning. Tack på förhand!


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Wazamba Casino.


Kära herr J. Ester,

I enlighet med svaret från Wazamba Casino, skicka in de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt för att underlätta ett framgångsrikt slutförande av din verifieringsprocess. När detta är klart kommer du att vara berättigad att ta ut dina vinster.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag är inte i min hemstad just nu på grund av mitt arbete, så jag kommer att kunna skicka eller ladda upp allt nästa vecka.


Jag ber om ursäkt för förseningen, men jag kan tyvärr inte komma till min räkning, som finns hemma, samt min plånbok.




vänliga hälsningar


Jonas *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag ville återigen meddela att jag har mitt returflyg med start imorgon och kommer därför att kunna ladda upp mina dokument nästa torsdag.




vänliga hälsningar


Jonas *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära j.ester,

Förstår jag rätt att du kommer att kunna tillhandahålla alla nödvändiga dokument till casinoteamet tidigast torsdagen den 19 oktober 2023?

Utöver det har vi ett mycket liknande fall som ditt här ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ) där spelaren inte heller kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att kasinoteamet. Känner du den här personen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Så fort jag kommer hem kommer jag att börja verifiera min profil.


Jag reste som sagt i affärer och jag hade naturligtvis inte allt jag behövde med mig förutom mitt arbete.

Jag ska försöka få detta gjort så snabbt som möjligt!


Jag kommer att ha detta gjort senast imorgon, dvs jag kommer att ha laddat upp de dokument som Wazamba vill ha av mig till min profil och det kan verifieras.





vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära j.ester,

Vänligen tillhandahåll alla nödvändiga dokument till casinoteamet så snart du kan, förhoppningsvis kommer casinoteamet fortfarande att vara så vänliga att verifiera dem trots att 30-dagarsperioden har löpt ut under tiden.


Utöver det har vi ett mycket liknande fall som ditt här ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ) där spelaren inte heller kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i tid till casinoteamet vilket är ganska ovanligt att ha klagomål som detta samtidigt. Känner du den här personen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Som utlovat igår laddade jag upp mina dokument och de kan nu verifieras.

Jag tackar dig igen för ditt tålamod och din tid.


Jag uppskattar också verkligen insatsen från din och Wazamba Casinos sida och jag rekommenderar dem gärna till andra.





vänliga hälsningar


Jonas *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Angående din fråga om jag känner en person från länken i klagomålet, nej, det gör jag inte.





vänliga hälsningar


Jonas *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, j.ester.


Bästa Wazamba Casino,

Jag bekräftar att 30-dagarsperioden för spelare att skicka in sina verifieringsdokument har löpt ut. Jag är dock övertygad om att spelarens förklaring är legitim och har kommunicerats till både dig och oss. Därför ber jag vänligen att verifieringsprocessen sätts igång, och jag skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om dess slutförande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Vi vill informera dig om att dokumenten skickades för kontroll. Kunden kommer att informeras om resultatet eller kommentarer via e-post.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casino Guru Team & Wazamba Casino Team,


Tack så mycket för att du bekräftade mina dokument.


Jag kommer att kolla in min inkorg då och då för att se om det är något nytt.







vänliga hälsningar


Jonas *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Wazamba Casino.


Kära j.ester,

Dokumentverifieringen kan pågå i ett par dagar, så ha tålamod. Som casinoteamet nämnde kommer du att informeras via e-post om resultatet eller eventuella ytterligare kommentarer.

Jag håller tummarna för att allt kommer att ordna sig och ditt uttag kommer att behandlas på vanligt sätt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casino Guru Team & Wazamba Casino Team,


Jag skulle vilja ha din hjälp med följande begäran.


Jag fick ett mail som också sa att jag skulle skicka min faktura som PDF.

Jag fick min faktura med posten och tänkte ta ett foto på den och ladda upp den till min profil.

Ska jag bara skanna detta och skicka det till dig som en PDF-fil?






vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära j.ester,

Vanligtvis räcker det för de flesta kasinon att skanna de ursprungliga pappersdokumenten som en faktura eller kontoutdrag till ett digitalt PDF-format, men jag skulle vilja att Wazamba Casino Team bekräftar detta.


Kära Wazamba Casino Team,

Kommer det att vara okej att skanna det ursprungliga pappersdokumentet till ett digitalt PDF-format?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt meddelande.


Vi vill informera dig om att du kan begära att dokumentet utfärdas i PDF-format, eller så kan du ge oss ett annat adressbevis som utfärdades i PDF.


Dessutom vill vi påminna dig om att vi också väntar på en selfie av dig med ditt ID med vår hemsida i bakgrunden.


Om du har några andra frågor, fråga gärna.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casino Guru Team & Wazamba Casino Team,


Jag ska ringa min elleverantör och fråga om de kan skicka min faktura som PDF.






vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, j.ester.

Meddela oss när du laddar upp fakturan/fakturan i PDF för verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag har laddat upp mina dokument till min profil.





vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du laddade upp dokumenten, de skickades vidare för att kontrolleras. Du kommer att informeras så snart det kommer en uppdatering.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Wazamba Casino Team,


Jag laddade upp mina dokument och de accepterades.

Både som bild och som PDF.


Är mitt konto nu helt verifierat? (eftersom jag fortfarande ser knappen "Ladda upp dokument" i min profil.




vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Vi vill informera dig om att elräkningen som vi fick i PDF har ändrats. Därför ber vi dig att förse oss med ett annat "adressbevis" såsom kontoutdrag, annan elräkning, registreringsbekräftelse eller något officiellt dokument utfärdat av regeringen.


Se till att dokumentet inte är modifierat och att det ska laddas upp som PDF-fil.


Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du laddade upp dokumentet.


Vi ser dock att det laddades upp som ett foto av ett dokument, och inte som en PDF-fil. Ladda upp dokumentet i PDF-format så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen. Tack på förhand.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Wazamba Casino Team,


Tyvärr förstår jag ännu inte exakt varför dokumenten måste vara i PDF-format, för för något sådant måste jag kontakta eller förfrågan om ansvariga företag via mail eller telefon och de ställer ofta till svårigheter gällande en PDF-faktura om man redan få det med posten.

De påpekar alltid att du har fått din faktura med posten och allt ska ändras först osv....


Borde inte min andra faktura nu räcka för att verifiera min adress med dig och slutföra kontoverifiering?




vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära j.ester,

Det är ett standardkrav att casinon kräver att vissa dokument ska vara i PDF-format. PDF-dokument är säkrare än andra dokumentformat, som Word- eller Excel-filer. PDF-filer kan lösenordsskyddas för att förhindra obehörig åtkomst, de kan krypteras för att förhindra dataintrång och de kan vara "elektroniskt signerade". Elektroniska signaturer är juridiskt bindande i de flesta jurisdiktioner och kommer att hålla i domstol precis som traditionella pappersdokument, vilket gör PDF-dokument till ett idealiskt format för viktiga juridiska dokument.

Jag kan bara råda dig att tillhandahålla dokumenten i det format som krävs så att vi kan gå vidare med ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Självklart förstår jag det. Jag kommer att få detta gjort så snabbt som möjligt.




vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära j.ester,

Jag är glad att du förstår. Meddela mig när du tillhandahåller det nödvändiga dokumentet i PDF-format till casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


ska göras i kväll eller imorgon när jag kommer hem igen.


Jag meddelar dig såklart.



vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Okej, j.ester. Låt mig bara veta när du gör det så att vi är medvetna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


är redan uppladdad.



vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära j.ester,

Tack för uppdateringen. Jag hoppas att detta är det sista hindret för att du ska kunna slutföra verifieringsprocessen.


Kära Wazamba-team,

Vänligen meddela mig när spelarens verifiering har slutförts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du tillhandahåller dokumenten.


Vi vill informera dig om att ditt casinokonto nu är verifierat.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Wazamba Casino.


Kära j.ester,

Eftersom din verifiering äntligen har slutförts framgångsrikt tror jag att när du skickar in en begäran om uttag bör den behandlas snabbt utan några problem. Meddela mig när du fått dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team och Wazamba Casino Team,


Först och främst, tack för att du bekräftar att mitt konto har verifierats.


Jag ville dock göra ett uttag men jag fick följande felmeddelande:

"Utbetalning inte möjlig

Omsättningskravet för att ta ut insättningar är 1x"


Jag har använt min insättning hos dig många gånger.

Kan du lösa det här tekniska problemet.




vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Som vi kan se lyckades du begära ett uttag idag. Är frågan du nämnde fortfarande relevant?


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Wazamba Casino Team,


Ja, betalningsförfrågan har nu fungerat. Jag kommer att informera dig så snart mitt uttag är framgångsrikt.




vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära j.ester,

Tack för uppdateringen. Meddela mig bara när du har fått pengarna så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej j.ester,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Wazamba Casino Team,


De första utbetalningarna har redan kommit, men det är långt ifrån hela kontosaldot. Det kommer definitivt att ta lite tid innan jag kan ta ut alla mina pengar, eftersom det bara är möjligt i steg om 500.




vänliga hälsningar


Jonas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt meddelande.


Vi vill informera dig om att alla dina väntande uttag har vidarebefordrats för att granskas av den relevanta avdelningen.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vänligen informera om att dina aktuella pågående uttagsbegäranden har vidarebefordrats för att granskas av den relevanta avdelningen.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej j.ester,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära j.ester,

Kan du ge en uppdatering om huruvida du har tagit emot dina uttag framgångsrikt eller om du fortfarande behöver ytterligare hjälp? Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära j.ester,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss j.ester om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter