Spelaren från Tyskland upplever kontoblockering efter att ha försökt ta ut €1400 från sitt casinokonto, som innehöll €1700 från vinster. Trots att den nödvändiga dokumentationen lämnats har kommunikation från kundtjänst saknats, och spelaren har inte fått det återstående saldot på €334.
Hej,
I september 2024 vann jag ett betydande belopp med en liten insättning. Sammanlagt fanns det cirka €1700 på mitt casinokonto. Jag tog ut €1400 till min FunID-plånbok.
Efter detta bad kasinot mig att ladda upp dokument för att verifiera mitt konto. Jag gjorde så. Alla dokument accepterades förutom skärmdumpen av mitt virtuella kreditkort. Jag försökte ladda upp den tre gånger enligt instruktionerna, men utan resultat. Sedan ombads jag att ladda upp alla kontotransaktioner med insättningarna. Jag följde detta omedelbart. Några dagar senare blockerades mitt konto. Jag kontaktade kundtjänst via chattfunktionen, och de informerade mig om att mitt konto inte kunde återaktiveras, och det återstående saldot på €334 skulle betalas ut till mig inom 3 arbetsdagar. När jag frågade vart betalningen skickades fick jag bara svar om att specialistavdelningen skulle kontakta mig. Hittills har jag varken fått betalningen eller mejl, trots flera försök att kontakta dem, bland annat via e-post. Jag har upprepade gånger blivit försäkrad om att jag definitivt kommer att få pengarna. Nu har det gått ytterligare 4 veckor.
Det bisarra är att efter att Wazamba blockerade mig så blockerades även min FunID-plånbok, och de €1250 som fanns i den betalades inte till mig, trots ett bekräftelsemail från FunID om att pengarna skulle betalas ut till mig inom 3 arbetsdagar.
Jag ber om din hjälp.
Bästa Nico12399,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God dag
Tomas, jag svarade på din förfrågan förra veckan via mejl och har inte fått något svar än.
Tack för ditt mejl.
Kan du snälla klargöra om de 1400 € nådde din funID-plånbok?
Saknas bara 334€ för närvarande?
Hej, €1400 anlände till mitt Fun ID-konto. Jag satte in €150 av detta på ett kasino. Sedan fanns det €1250 kvar på Fun ID. De €1250 betalades inte ut. Samtidigt blockerades Fun ID och Wazamba. Det betyder att jag saknar €1250 från Fun ID och €334 från Wazamba.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, Nico12399, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nico12399,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wazamba Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Wazamba Casino,
Kan du kommentera detta och ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Nico12399,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
Vi ber dig vänligen att dela din transaktionshistorik för betalningsmetoden som användes för att fylla på Skrill-plånboken för hela september månad i PDF-fil. (Från 1 september 2024 till 30 september 2024).
Se till att du skickar som det är och ändra eller redigera inte den begärda PDF-filen.
Vi väntar på ditt svar eftersom vi har skickat ett e-postmeddelande med begäran om transaktionshistorik.
Bästa lyckönskningar,
Wazamba Team.
Hej Nico12399,
Skulle du kunna följa kasinots instruktioner och ge dem transaktionshistoriken för betalningsmetoden som användes för att fylla på Skrill-plånboken för hela september månad i en PDF-fil?
Snälla, låt mig veta när du gör det.
Jag väntar på ditt svar.
God dag
Jag skickade uttalandet från min Skrill-plånbok till kasinot.
Bästa hälsningar
N.Philipp
Bästa Wazamba Casino,
Kan du granska det medföljande dokumentet och meddela oss om allt är i sin ordning?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Nico12399,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
Vi vill gärna informera dig om att du har laddat upp Skrill transaktionshistorik igen.
Istället behöver vi Transaktionshistorik för betalningsmetoden som används för att fylla på Skrill-plånboken för hela september månad i PDF-fil.
Vi väntar på ditt svar eftersom vi har skickat ett e-postmeddelande med begäran om transaktionshistorik.
Bästa lyckönskningar,
Wazamba Team.
God dag
Jag har nu även skickat kontoutdraget från Paysafecard som jag satte in i september.
Bästa hälsningar
N.Philipp
Bästa Wazamba Casino,
Lyckades du få tillräckligt med dokument för att verifiera spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Nico12399,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
Vi vill gärna informera dig om att vi behöver ditt kontoutdrag för ditt bankkonto för september i PDF-fil. (Från 1 september 2024 till 30 september 2024). Visar alla transaktioner. Som vi kan se har du laddat din Skrill-plånbok med ditt bankkonto. Därför ber vi dig att dela dina bankuppgifter eftersom vi skulle behöva förstå källan till pengarna.
Vi väntar på ditt svar. Tack!
Bästa lyckönskningar,
Wazamba laget.
Hej Nico12399,
Kan du förse kasinot med det begärda kontoutdraget?
Meddela mig när du har försett kasinot med dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
God dag
Jag ville bara meddela dig att jag skickade kontoutdraget till kasinot.
Lg
N.Philipp
Bästa Wazamba Casino,
Lyckades du få tillräckligt med dokument för att verifiera spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Hej alla,
Vi skulle vilja dela en uppdatering om att vi har begärt bankuppgifter för Nico12399.
Vi har redan skickat ett e-postmeddelande där vi ber om bankuppgifter. För att hjälpa till med återbetalning av saldobeloppet. När vi har fått informationen kommer vi att fortsätta med återbetalningen så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Wazamba Team.
Hej Nico12399,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och ge dem bankuppgifterna? Snälla, låt mig veta så snart du har försett kasinot med dokumentationen.
Jag väntar på ditt svar.
God afton
Jag skickade uppgifterna till Wazamba Casino på begäran.
Bästa hälsningar
N.Philipp
Bästa Wazamba Casino,
Har du kunnat få de nödvändiga bankuppgifterna från spelaren? Om så är fallet, kan du ge oss en uppdatering om huruvida spelaren kommer att få de återstående 200 €?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Nico12399,
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt manuella uttag på 336 EUR har behandlats och pengarna har skickats från vår sida den 13 december 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Bästa lyckönskningar,
Wazamba Team.
God dag
Jag fick 336€ från Wazamba, tack så mycket för det.
Men mitt andra problem finns fortfarande: delen, dvs €1250, som jag betalade ut från Wazamba Casino till FunId-plånboken. FunId har fortfarande kvar det eftersom Wazamba Casino, där det blockerade mitt konto, skickade ett meddelande till FunID att mitt kasinokonto hade blockerats av Wazamba och, nästan samtidigt, blockerade FunId min plånbok. Och Wazamba Casino måste nu be FunId att överföra de återstående €1250 till mig. Eftersom alla problem har lösts. Annars får jag gå till domstol med min advokat. Jag hoppas att problemet fortfarande kan lösas, SNÄLLA.
Bästa hälsningar
Nicole Philipp
Bästa Wazamba Casino,
Kan du kommentera denna fråga?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Nico12399,
Vi har redan återbetalat saldobeloppet på 336 EUR.
Kan du vänligen dela skärmdumpen av transaktionen du hänvisar till så att vi kan kontrollera ytterligare i enlighet med detta.
Bästa lyckönskningar,
Wazamba laget.
Hej Nico12399,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och skicka oss en skärmdump av problemet med FunID?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
