Spelaren från Tyskland upplever kontoblockering efter att ha försökt ta ut €1400 från sitt casinokonto, som innehöll €1700 från vinster. Trots att den nödvändiga dokumentationen lämnats har kommunikation från kundtjänst saknats, och spelaren har inte fått det återstående saldot på €334.
Hej,
I september 2024 vann jag ett betydande belopp med en liten insättning. Sammanlagt fanns det cirka €1700 på mitt casinokonto. Jag tog ut €1400 till min FunID-plånbok.
Efter detta bad kasinot mig att ladda upp dokument för att verifiera mitt konto. Jag gjorde så. Alla dokument accepterades förutom skärmdumpen av mitt virtuella kreditkort. Jag försökte ladda upp den tre gånger enligt instruktionerna, men utan resultat. Sedan ombads jag att ladda upp alla kontotransaktioner med insättningarna. Jag följde detta omedelbart. Några dagar senare blockerades mitt konto. Jag kontaktade kundtjänst via chattfunktionen, och de informerade mig om att mitt konto inte kunde återaktiveras, och det återstående saldot på €334 skulle betalas ut till mig inom 3 arbetsdagar. När jag frågade vart betalningen skickades fick jag bara svar om att specialistavdelningen skulle kontakta mig. Hittills har jag varken fått betalningen eller mejl, trots flera försök att kontakta dem, bland annat via e-post. Jag har upprepade gånger blivit försäkrad om att jag definitivt kommer att få pengarna. Nu har det gått ytterligare 4 veckor.
Det bisarra är att efter att Wazamba blockerade mig så blockerades även min FunID-plånbok, och de €1250 som fanns i den betalades inte till mig, trots ett bekräftelsemail från FunID om att pengarna skulle betalas ut till mig inom 3 arbetsdagar.
Jag ber om din hjälp.
Bästa Nico12399,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
