Spelaren från Tyskland fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelarens konto har granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 28 557,76 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag gjorde några insättningar och gjorde mitt första uttag den 05/05/2022.
Jag spelade lite längre och märkte plötsligt att spelen gav ett fel. Av säkerhetsskäl har jag skapat direkta korrekturbilder. Faktum är att anledningen till att jag inte kunde spela slots var att Wazamba blockerade mitt konto.
Samtidigt fick jag ett mejl om att jag skulle göra en verifiering. Jag gjorde alla dokument tillgängliga samma dag.
Idag är det den 18:e Mail. Det har redan gått 13 dagar sedan kontot spärrades och casinot fick alla dokument. Jag frågar om status varje dag. I början fick jag svar från Vip Support (vip@wazamba.com), under tiden är den här kanalen tyst. Sammantaget har svaren varit identiska i 13 dagar. Mina dokument kommer att fortsätta att kontrolleras. Jag borde vänta på svar från supporten. Men efter 13 dagar får jag en känsla av att det är en fördröjningstaktik.
Jag har spelat onlinekasinon länge och kontoverifieringar har aldrig tagit mer än 1 dag. Det handlar vanligtvis om mindre än en timme.
Mitt konto har för närvarande ett saldo på 24 557,76. Jag har redan begärt 2 betalningar på 2000 euro vardera, alltså totalt 4000 euro.
Till denna dag har jag inte fått någon centerutbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Denis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är den första vinsten och ingen verifiering har gjorts tidigare. Endast som en del av denna vinst.
Jag använder aldrig bonuserbjudanden, så det borde inte vara några problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot har nu verifierats och de två första uttagen har behandlats. Pengarna har redan satts in på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Denis, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Denis,
Har du fått alla dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
