Bästa Gommgomm72000,
Vi har granskat bevisen från kasinot noggrant, och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig mer i detta fall.
Bevisen visar att på grund av ett fel i programvaran för ett spel, krediterades många placerade insatser till dig som en vinst när de inte borde ha gjorts, liksom flera vinster krediterades till dig utan att några insatser har placerats. Du uppgav att du inte märkte något fel, men du har återvänt till detta spel vid ett flertal tillfällen och samlat på dig vinster utan vadslagning.
Enligt bevisen har kasinot agerat i enlighet med sina villkor genom att ta bort de vinster som uppstått efter att felet har inträffat och återfört ditt saldo till beloppet före felet. Dessa termer i synnerhet:
" Vid mjukvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc. har Bolaget rätt att skriva av felaktigt upplupna medel från kundens konton, och åtar sig även att återbetala alla belopp som felaktigt avskrivits eller inte upplupna på grund av tekniska problem till kundernas konton under 30 (trettio) dagar från det att ett sådant fel har upptäckts .
tillämpas i denna situation.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear Gommgomm72000,
We have examined the evidence provided by the casino thoroughly, and I am afraid we will not be able to assist you any further with this case.
The evidence shows that due to an error in the software of one game, many bets placed were credited to you as a win when they should not have been, as well as multiple wins being credited to you without any bets having been placed. You stated that you did not notice anything wrong, but you have returned to this game on numerous occasions and accrued winnings without betting.
According to the evidence provided, the casino has acted in accordance with its terms and conditions by removing the winnings accrued after the error has occurred and returning your balance to the amount previous to the error. These terms in particular:
"In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
apply in this situation.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: