HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens konto har frysts efter vinster.

Wazamba Casino - Spelarens konto har frysts efter vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 000 €

Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-08-28 | Ärende avslutat : 2023-10-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien spelade med Wazamba casino i flera månader utan några problem. Efter att ha vunnit en ansenlig summa på spelautomater och sportspel har hans konto frysts av kasinot. Trots att kundtjänst påstår sig granska hans ärende har han inte fått några uppdateringar på åtta dagar. Kasinot svarade och uppgav att spelarnas konto var under utredning. Efter att undersökningen avslutats uppgav kasinot att spelaren hade samlat på sig vinster till följd av ett mjukvarufel i ett spel, så medlen hade konfiskerats. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att stödja detta, och eftersom de agerade i enlighet med sina villkor avslogs fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har spelat med Wazamba casino i flera månader nu, och fram tills nu har det inte varit några problem. Nyligen vann jag en stor summa pengar på spelautomater och sportspel. Mitt konto har dock frysts. Jag kan inte spela eller ta ut pengarna och kundtjänsten säger till mig att de granskar mitt konto och kommer att återkomma till mig snart. Det har redan gått 8 dagar och jag har fortfarande inga nyheter. Jag vill påpeka att jag bor i Brasilien och det är härifrån jag spelar.

Vänliga Hälsningar

jo


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Gommgomm72000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till granskning av ditt konto, kommer vi att försöka hjälpa dig.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning? Har ditt konto verifierats tidigare?

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej och tack för din återkomst, min senaste insättning var enkel och utan kampanjer, det verkar som om mitt konto verifierades i början av min registrering. Jag återkommer till dig när jag har fler nyheter.

Vänliga hälsningar .

Johan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gommgomm72000,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, fortfarande inget svar från dem, jag bad dem till och med (den 20 augusti) berätta vad deras licens var och jag fick veta att det stod skrivet på deras sida. men jag hittar det inte skrivet någonstans

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag fick precis det här mejlet bifogat från kundtjänst. Men när jag försöker spela på en maskin eller försöker ta ut pengar får jag fortfarande ett meddelande som säger att mitt konto är spärrat.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Fortsätter problemet även om du fick besked den 7 september att ditt konto inte längre var spärrat? Har du blivit ombedd att lämna ytterligare information för att påskynda utredningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja så klart men varje gång får jag veta att den berörda tjänsten kommer att komma så fort som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De bad mig ingenting bara för att vänta

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Gommgomm72000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


PS: Kan du ändra ditt hemland i din Casino.Guru-profil?


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket det är ok för Brasiliens hemland.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gommgomm72000,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Wazamba Casino,

Kan du ge lite insikt i de problem som spelaren upplever?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej och tack Adam!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, jag fick ett e-postmeddelande i morse där jag bad mig om styrkande dokument att tillhandahålla.

För din information har jag redan skickat allt och jag väntar på mottagningsbevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gommgomm72000,


Tack för uppdateringen, vänligen meddela oss om ytterligare utveckling.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Gommgomm72000,


Kan du ge en uppdatering, tack? Har det skett några framsteg?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, Fortfarande inget svar efter att mina dokument skickats!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

ändå var de synligt accepterade men mitt konto är fortfarande stängt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen, Gommgomm72000.


Vi kommer att ge mer tid för kasinot att ge lite feedback.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto har varit blockerat i nästan en månad utan anledning.

Jag är oerhört besviken över detta casinos lojalitet. Jag rekommenderar ingen att använda deras tjänster.

De har dock betyget 9.1 på din sida vilket är väldigt bra, det är till och med denna anledning som fick mig att upptäcka denna sida men jag börjar tappa tålamodet, de tog sig inte tid att skriva till oss här heller även om de hade 7 dagar på sig.

Jag hoppas verkligen att jag inte blir lurad när jag spelar på den här sidan.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag ansökte igen eftersom jag fick höra att mina dokument skulle verifieras snabbt (3 arbetsdagar) jämfört med den tid jag redan hade slösat bort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gommgomm72000,


Tack för uppdateringen. Tänk på att verifieringsprocessen kan ta lite tid att slutföra när de korrekta dokumenten har tagits emot. Som tidigare nämnts rekommenderar vi vanligtvis upp till 14 dagar för detta att avslutas, så jag skulle föreslå att vi tills vidare ska försöka ha tålamod och vänta på ett svar från casinot.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ah ok för på kundtjänst sa en dam till mig 3 arbetsdagar, hon måste inte ha vetat, förlåt.

Så jag kommer att vänta klokt på att de ska analysera mina dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod!


Vi informerar dig om att kontot i fråga har stängts för en rutinkontroll.


Vi agerar i enlighet med följande punkter i våra allmänna villkor:

3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.


Vänligen informera om att hela vinsten finns kvar på kontot.

Vi försäkrar dig att så snart de nödvändiga interna kontrollerna är klara kommer åtkomsten till kontot att återställas.


Dessutom vill vi tacka dig för att du fortsätter att genomgå verifieringsproceduren, vilket kommer att påskynda uttag av dina vinster i framtiden!


Tack för ditt tålamod och samarbete!


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Wazamba Casino,


Tack för ditt svar.


Kan du ange en beräknad tidsram för kontokontrollen?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej och tack för ditt svar, jag tackar dig också för att du bryr dig om vårt tålamod. Faktum är att det nu har gått 44 dagar som vi fortfarande får det här meddelandet ^Vi försäkrar er att så snart den nödvändiga interna kontrollen är klar ^...

Behandlar du varje spelares filer på samma sätt?

Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dig, behöver du något annat som kan vara användbart för dig? Jag står ännu en gång till ditt förfogande.



Vänliga hälsningar,

Mr G***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


För tillfället pågår utredningen fortfarande, men vi kan inte nämna den exakta tidsramen, eftersom det kräver utredning från spelleverantörens sida. Vi har nu bett det relevanta teamet att påskynda processen och ge den beräknade tidpunkten för slutförandet.


Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej och tack för ditt svar. För att säga sanningen, jag förstår inte varför du efter 50 dagar fortfarande är på procedurer, det är som om du försökte att inte betala vad som helst. Det värsta med allt detta är när jag läser de andra spelarnas kommentarer och pågående klagomål, något jag inte sett tidigare. Tack för att du äntligen bad dina agenter att påskynda proceduren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tackar dig igen Casino Guru för ditt inflytande på detta casino, för även om min fil fortfarande är under granskning, utan dig skulle jag aldrig ha fått ett svar från detta casino.

Och vi är tusentals ofta lojala spelare som spenderar mycket pengar och ser när vi äntligen vinner även en liten summa, vi bjuds på bitar av dollar.

Så tack för hjälpen alla spelare!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla, tack för era svar.


Bästa Wazamba Casino,


Vi kommer att förlänga timern medan vi väntar på en uppdatering från dig.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, när jag loggade in på mitt konto i morse märkte jag att mina pengar hade dragits ut, detta börjar orsaka mycket...

För att stödja detta togs en skärm igår och idag. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ytterligare information, Gommgomm72000.


Bästa Wazamba Casino,


Kan du ge en uppdatering om vad som händer?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Adam,


Vänligen notera att kundens konto var begränsat för en utredning, relaterat till ett tekniskt problem på sidan av spelleverantören Yggdrasil. En viss mängd vinster, tidigare på saldot, gjordes som ett resultat av det tekniska problemet. Som ett resultat av undersökningen har kontot nu öppnats igen, och saldot hos kunden rullades tillbaka till sitt tillstånd innan problemet uppstod.


Vi har skickat ett mejl till dig med en detaljerad förklaring av ärendet.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för ditt tålamod!


Vänliga hälsningar,

Wazamba kasino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

o men seriöst, jag vet inte vad den här ursäkten är plus att jag vann de flesta av mina vinster på sportspel som jag bevarade noggrant. Jag skickar dig de 90 000 skärmarna på ett sportspel och lite mer på andra filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Även på spelautomater, ärligt talat är det ett skämt som tur är att jag behöll allt filefilefile och jag har fortfarande massor, jag ska göra beräkningen åt dig file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Snälla yggbrasil vilken maskin är detta!

kan du skicka mejlet till mig eftersom jag inte vid något tillfälle hade något tekniskt problem och majoriteten av mina vinster var på sportspel och lite på spelautomater. vid behov ger jag dig alla mina skärmar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

55 dagar för det men det går inte jag skulle inte stanna där, gå från 274 000 reais till 58, du skäms inte!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det värsta med allt detta är ditt förakt för att du pratade med Adam om mig som kund medan jag är där och läser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Gommgomm72000,


Jag har begärt ytterligare information från casinot via e-post. Jag kommer att publicera en uppdatering när detta har tillhandahållits och granskats.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Adam ja tack för jag svär verkligen att jag inte vid något tillfälle har sett en bugg i systemet, att casinot försöker att inte betala. snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ska också undersöka på egen hand men jag tror att casinot satte så stor press på speldistributören att det slutade med att han gav upp, hur är detta möjligt efter så lång tid? ärligt talat förväntade jag mig en dubbelräkning eller en saknad papperslapp på mig men här är jag chockad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Adam,


Vi har svarat på ditt e-postmeddelande med begäran om ytterligare information.


Ser fram emot din recension.


Vänliga hälsningar,

Wazamba kundsupport

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag har inte ens rätt att få veta detaljerna i deras utredning, föreställ er min bestörtning...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, har du fått den extra informationen? tror du ska attackera dem, tyvärr har jag inget annat val, de stjäl verkligen från mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gommgomm72000,



Jag har fått ytterligare information från casinot och kommer att lägga upp en uppdatering när detta har granskats.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gommgomm72000,


Kasinot har tillhandahållit bevis som visar ett problem med ett av spelen du spelade som gjorde att vinster kunde krediteras dig utan att du behövde göra några satsningar. Detta har också verifierats av spelleverantören. På grund av detta problem har du kunnat samla ett stort saldo genom att kunna lägga större insatser än vad du skulle gjort om du hade spelat i en normal situation, och varje gång du har återvänt till spelet i fråga har du krediterats mer pengar utan att satsa.


Du nämnde tidigare "om nödvändigt kommer jag att ge dig alla mina skärmar", kan jag be dig att ange något ytterligare du kan ha angående satsningar och vinster som erhållits från spelautomater?


Vänliga Hälsningar,

Adam





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej Adam, men jag såg aldrig att en maskin hade problem, jag spelade på flera maskiner, jag skickar skärmarna till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns så många, det är komplicerat att beräkna det men jag måste ha vunnit runt 150 000 reais i spelautomater. resten inom sportspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja se casinoskärmarna tack, hur som helst gav de mig 50 reais av 270 000, felet i maskinen tycker jag är väldigt konstigt och om jag hade vetat det skulle jag inte ha tagit ut första uttaget 300 reais / 2:a uttaget 300 reais / 3:e uttaget 4000 reais.

Det finns alldeles för många inkonsekvenser, särskilt tidsramen för att behandla detta ärende. Jag kan inte släppa det här. Detta får inte hända andra spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spenderade mer än 4000 dollar för att slutligen vinna och till slut togs alla vinster ifrån mig, Casino Wazamba, utan att ens hitta några arrangemang eller något annat. Casino Wazamba du kommer att förlora många spelare jag kan säga dig och jag kommer inte att ge upp, om du inte fixar situationen!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte längre ansluta utan att behöva acceptera deras villkor, något de aldrig frågat mig förut.

så vi ser också vem som har fel! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Gommgomm72000,


Vi har granskat bevisen från kasinot noggrant, och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig mer i detta fall.


Bevisen visar att på grund av ett fel i programvaran för ett spel, krediterades många placerade insatser till dig som en vinst när de inte borde ha gjorts, liksom flera vinster krediterades till dig utan att några insatser har placerats. Du uppgav att du inte märkte något fel, men du har återvänt till detta spel vid ett flertal tillfällen och samlat på dig vinster utan vadslagning.

Enligt bevisen har kasinot agerat i enlighet med sina villkor genom att ta bort de vinster som uppstått efter att felet har inträffat och återfört ditt saldo till beloppet före felet. Dessa termer i synnerhet:


" Vid mjukvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc. har Bolaget rätt att skriva av felaktigt upplupna medel från kundens konton, och åtar sig även att återbetala alla belopp som felaktigt avskrivits eller inte upplupna på grund av tekniska problem till kundernas konton under 30 (trettio) dagar från det att ett sådant fel har upptäckts .


tillämpas i denna situation.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter