Spelaren från Italien hade vunnit en jackpott på €62 000 den 15 maj. På den tiden hade hennes spelkonto 30 000 €, men hon kunde inte längre komma åt det. Efter att kasinot bekräftat att spelaren hade tömt kontot till noll, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "avvisat".
Hallå. Den 15 maj fick jag en jackpott på €62 000. Från och med idag har mitt spelkonto fortfarande €30 000, men jag kan inte längre komma åt det.
Kära omarfalasca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Tomas, jag har spelat sedan februari 2024. Jag slog jackpotten utan bonusar. Verifieringen är ok eftersom 22 euro redan har betalats. Jag spelade slots och livespel. Jag kontaktade kundtjänst men ingen förklaring gavs. Kan du låta Wazamba ingripa för att förstå bättre? Tack
God morgon. Jag bifogar Wazambas generiska svar. Orsaken till stängningen är oklart. Kan du hjälpa mig? Sedan februari har jag spenderat 45 000 euro på detta casino. Idag betalade de 3000 euro och stängde definitivt spelkontot med resterande saldo på 27000 euro. Kan du hjälpa mig?
Sedan februari har jag satt in runt 45 000 euro och de har alltid betalat ut mina vinster till mig. Sedan de stängde mitt konto efter jackpotten har VIP-chefen blockerat mig på telegram och de svarar inte 
Jag bifogar även bilden på jackpotten som vann den 15 maj 
Jag bifogar även chatten med VIP 
chef som uppger att det per den 20 juni fanns 31 000 euro närvarande
Tack så mycket, omarfalasca, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej omarfalasca,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wazamba Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Wazamba Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket Stefan, jag bifogar även skärmdumpen på vågen
För att vara rättvis @stefan ber jag dig att ändra beloppet för fordran, kasinot betalade 3 väntande uttag och nu är det saknade saldot 27000. Tack
Hej omarfalasca,
Tack för den angivna informationen. Jag har ändrat det omtvistade beloppet till 27043€.
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att för att vi ska kunna skapa manuella uttag av ditt saldo i enlighet med uttagsgränserna som anges i våra villkor, behöver vi att du ger oss din bankinformation. Ett e-postmeddelande har skickats till dig idag där du kan svara med dina bankuppgifter. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Kära kund,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi initierade 3 betalningar för 500 EUR vardera.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Kan du berätta för mig hur jag kommer att ta emot och när jag kommer att få den återstående delen?
Hej omarfalasca,
Kasinot anger i sina villkor att de kommer att betala maximalt 20k € per månad och en kund kan ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
"6.12 Minsta uttagsbelopp per transaktion är 10 EUR (tio). Det maximala uttagsbeloppet är 20 000 EUR (tjugotusen) per månad. Du kan hitta din nuvarande uttagsgräns i din kontoprofil.
6.13 När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot."
Bästa Wazamba Casino,
Skulle du kunna betala spelaren 20k € per månad?
Jag väntar på ditt svar.
God morgon, vi bekräftar mottagandet av de tre första betalningarna. När och hur ska övriga 25 500 euro betalas ut?
Kära kund,
Vänligen notera att de kommande 3 betalningarna skapades och betalades från vår sida idag (24.07.2024).
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
God morgon, idag bekräftar vi delvis mottagande av betalningar. Det återstående saldot per idag är 22 543 euro. Kan jag fråga Wazamba när de kommer att göra de andra betalningarna?
Kära kund,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att nästa uppsättning uttag skapades och initierades från vår sida.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
@Stefan hej! Kan du fråga wazamba när de kommer att betala resten av vinsten? De svarar fortfarande inte på den frågan. Hittills är det återstående saldot till min fördel 21 543 euro. Tack
Hej omarfalasca,
Som jag har nämnt ovan har casinot en månatlig uttagsgräns på 20k€ per månad. Det maximala antalet aktiva transaktioner är begränsat till tre transaktioner.
Bästa Wazamba Casino,
Skulle du kunna följa dina villkor och betala spelaren 20k€ per månad? Detta bör inte ta mer än en månad och några dagar att ta ut 21543€.
Jag väntar på ditt svar.
@Stefan till dags dato är det återstående saldot 20 043 euro. Kan du ändra skadebeloppet så att det blir korrekt? Tack
Bifogat är vad jag precis fick från Wazamba. Mina dokument har redan verifierats i juni 2024. De ber om ett kontoutdrag.
@Stefan Jag skickade dokumentet som wazamba begärde till din e-postDet verkar väldigt konstigt att de just nu efter att ha betalat ut mer än 30 000 i vinster ber mig om denna information
@stefan hej, jag ber om din hjälp.
Wazamba ber mig om fler bankdokument, nu har jag laddat upp fler dokument på deras sida.
De gör mig galen
Jag bifogar en skärmdump med dagens datum och tid och det återstående saldot till min fördel.
Jag skickar det också till din e-post stefan.m@casino.guru dokument som laddats upp till deras plattform
Jag ber dig att ingripa för att hjälpa mig. Tack så mycket för din hjälp
Bästa Wazamba Casino,
Kan du bekräfta om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren för att verifiera hans konto och fortsätta uttagsprocessen?
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi för närvarande håller på att kontrollera de tillhandahållna dokumenten. Vi kommer att informera dig så snart vi har några uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget
Bästa kund,
Tack för att du försåg oss med dokumenten.
Vid ytterligare granskning vill vi informera dig om att inte alla insättningar som gjorts till vår webbplats visas på kontoutdraget som du skickat.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
God morgon alla. Jag bifogar begäran som skickats till banken via bestyrkt brev.
Jag väntar på deras svar för att få listan över rörelserJag skickade kontoutdragen för rörelserna till följande e-postadresser:
support@wazamba.com Och stefan.m@casino.guru ,kan du berätta om du fick dem?
Tack
Bästa kund,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har vi ännu inte fått e-postmeddelandet från dig. Dessutom vill vi informera dig om att filerna kan laddas upp i verifieringsdelen av din profil.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
God morgon alla. Kan vi påskynda processen? Jag vann jackpotten den 15 maj, för över tre månader sedan. Stefan, kan du hjälpa mig genom att be Wazamba att påskynda processen?
Bästa kund,
Tack för ditt svar.
Som vi tidigare nämnt bör dokumentet laddas upp i verifieringsdelen av din profil.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba.com
god morgon! Det är inte möjligt att ladda upp dem från din sida. Jag har skickat dem till dig många gånger via e-post. @Stefan kan du ingripa? Det har gått 4 månader sedan jag gjorde den här jackpotten, snälla Stefan kan du göra något?
Bästa kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är verkligen ledsna för det du stöter på när du försöker ladda upp kontoutdraget för transaktioner från 15 april till 31 maj i pdf-format.
Vi ber dig vänligen att ge oss en skärmdump av den anomali du stöter på när du försöker ladda upp dokumentet.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
god morgon! Du sa till mig i din e-post att jag också kunde skicka dem via e-post. Jag skickade allt redan den 24 augusti.
Bästa Wazamba Casino,
Kan du ange varför pdf-filen som skickas via e-post inte räcker? Varför måste spelaren ladda upp filerna via verifieringssektionen när det inte fungerar för honom?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa kund,
Vi vill informera dig om att vi inte fick e-postmeddelandet som du skickade den angivna dagen.
Vi ber att skicka den igen eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
@Stefan fick du den? Jag skickade den till dig i kopia också
Hej omarfalasca,
Jag fick mejlet den 24 augusti.
Bästa Wazamba Casino,
Skulle du kunna titta på det igen om du fick mejlet den 24 augusti?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa kund,
Kan du se till att du använder den registrerade e-postadressen för att tillhandahålla filer som hänför sig till din kontoverifiering? Annars kan vi inte koppla filerna som tillhandahålls till ett konto i vårt system. Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Som du kan se i skärmdumpen av föregående inlägg kan du se att e-postmeddelandet skickades från adressen som användes för att registrera dig på ditt casino
@wazamba fick du dina kontoutdrag?
@ wazamba har du gjort kontrollerna? Det har gått över 4 månader sedan jackpotvinsten
Bästa Wazamba Casino,
Kan du bekräfta om du har fått mejlet?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi vill informera dig om att vi fick det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Vi vidarebefordrade dokumenten för att kontrolleras av den berörda avdelningen.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Bästa Wazamba Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt om resultatet.
Bästa kund,
Tack för ditt tålamod.
Vi skulle vilja informera dig om att när vi kontrollerar dokumenten kan vi se att de alla är modifierade och endast visar vad som kan vara insättningar till kasinot.
Vi vill upprepa vår begäran och påminna dig om att dokumenten måste tillhandahållas i original PDF-format med alla transaktioner synliga.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Bästa Wazamba Casino,
Kan du förse oss med de redigerade dokumenten? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
De tillhandahölls direkt av banken och har inte ändrats. De är de kreditkortsutdrag som används för att göra insättningarna. @stefan Jag skickade dig samma dokument som skickades till wazamba igen.
Kära Stefan,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig . Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Bästa Wazamba Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Jag har svarat på ditt mail.
Hej omarfalasca,
Tack för de tillhandahållna dokumenten. Jag har kontrollerat dem, och det verkar som att de har ändrats. Kan du förklara varför du ändrade dessa dokument? Sådana handlingar anses vara bedrägerier och de kan leda till att detta klagomål avvisas.
Din förståelse är mycket uppskattad.
De har inte ändrats. De är originaldokumenten som skickats av banken. De är endast kontoutdragen för kreditkorten som jag använde på wazamba.
Jag skickade dokumenten till Matej och din direktör för att kontrollera dem också. Du anklagade mig för att ha ändrat dokumenten.
Hej omarfalasca,
Det finns ett tidsavstånd på cirka 5 timmar mellan skapande och slutlig utgåva av dokumentet med hjälp av ILovePDF. Kan du förse kasinot med de oredigerade originaldokumenten från banken? Casino kräver också alla transaktioner från och till casinot. Du har bara försett casinot med insättningarna.
Jag väntar på ditt svar.
God morgon. Jag begärde även ut kontoutdragen via rekommenderat brev med returkvitto. Kan jag göra en video medan jag öppnar den registrerade posten så att du kan se att de inte har ändrats?
Kära omarfalasca,
Vänligen gör en video av hur du laddar ner filerna (vänligen ändra ingenting, inte ens namnet på filerna), skicka filerna till min e-postadress stefan.m@casino.guru (snälla CC även kasinots e-post) och avsluta videon. Du kan skicka mig videon efter det.
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
@stefan Jag skickade dig videon av skärminspelningen av min telefon medan jag laddade ner filerna, fick du den?
Kära omarfalasca,
Jag har fått videon från din sida. Den här videon inkluderar inte att skicka de nyladdade filerna till mig och kasinot. Du kan omdirigera e-postmeddelanden inklusive filerna till mig från bankens e-post.
Vänligen skicka inte e-post till någon annan än mig och casinot, du spammar andras inkorgar.
Tack så mycket för din förståelse.
Kära omarfalasca,
Tack för ditt mejl, det ursprungliga mejlet innehåller oredigerade dokument. Jag kommer att vidarebefordra det till kasinorepresentanten.
Bästa Wazamba Casino,
Jag har skickat ett mail till dig med kontoutdrag till din e-postadress support@wazamba.com .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Tack för ditt mejl.
Det verkar som att du bifogade en enda EML-fil i ditt meddelande. Skulle det vara möjligt för dig att bifoga filerna i deras rätta format (t.ex. PDF)? Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Bästa Wazamba Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med oredigerade dokument som tillhandahållits direkt av banken via e-post. Vänligen granska dem och låt mig veta om allt är okej med dessa dokument. Hela uttagsprocessen tar för lång tid och måste lösas ASAP. Tack för din förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Tack för att du tillmötesgår vår begäran.
Det bör noteras att kunden för närvarande inte har något uttagbart saldo.
Kära Omar,
Skulle du vara så snäll att ladda upp de oredigerade dokumenten i verifieringsdelen av din profil? Tack på förhand.
Bästa hälsningar,
Wazamba.com
Hej omarfalasca,
Kan du ange om du har förlorat alla pengar på ditt casinokonto? Om så är fallet, vill du fortsätta att verifiera ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
God morgon. Mitt konto har varit blockerat i flera månader. Vart tog mitt saldo vägen?
Bästa Wazamba Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg och transaktionshistorik? Så vi kan dubbelkolla om medlen gick förlorade eller inte. Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vänligen notera att vi skickade ett e-postmeddelande till dig med vadshistorik den 05.12.2024.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
Hej omarfalasca,
Jag fick en spellogg från en casinorepresentant, och bevisen tyder på att du tömt pengarna till noll. Tyvärr finns det inget vi kan göra på vår sida eftersom medlen har gått förlorade. Därför har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som "avvisat". Jag önskar att jag var till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller andra casinon.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
