Spelaren från Italien vann en jackpott på €62 000 den 15 maj. Från och med nu har hennes spelkonto 30 000 €, men hon kan inte längre komma åt det.
Hallå. Den 15 maj fick jag en jackpott på €62 000. Från och med idag har mitt spelkonto fortfarande €30 000, men jag kan inte längre komma åt det.
Kära omarfalasca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Tomas, jag har spelat sedan februari 2024. Jag slog jackpotten utan bonusar. Verifieringen är ok eftersom 22 euro redan har betalats. Jag spelade slots och livespel. Jag kontaktade kundtjänst men ingen förklaring gavs. Kan du låta Wazamba ingripa för att förstå bättre? Tack
God morgon. Jag bifogar Wazambas generiska svar. Orsaken till stängningen är oklart. Kan du hjälpa mig? Sedan februari har jag spenderat 45 000 euro på detta casino. Idag betalade de 3000 euro och stängde definitivt spelkontot med resterande saldo på 27000 euro. Kan du hjälpa mig?
Sedan februari har jag satt in runt 45 000 euro och de har alltid betalat ut mina vinster till mig. Sedan de stängde mitt konto efter jackpotten har VIP-chefen blockerat mig på telegram och de svarar inte
Jag bifogar även bilden på jackpotten som vann den 15 maj
Jag bifogar även chatten med VIP chef som uppger att det per den 20 juni fanns 31 000 euro närvarande
Tack så mycket, omarfalasca, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej omarfalasca,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wazamba Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Wazamba Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket Stefan, jag bifogar även skärmdumpen på vågen
För att vara rättvis @stefan ber jag dig att ändra beloppet för fordran, kasinot betalade 3 väntande uttag och nu är det saknade saldot 27000. Tack
Hej omarfalasca,
Tack för den angivna informationen. Jag har ändrat det omtvistade beloppet till 27043€.
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att för att vi ska kunna skapa manuella uttag av ditt saldo i enlighet med uttagsgränserna som anges i våra villkor, behöver vi att du ger oss din bankinformation. Ett e-postmeddelande har skickats till dig idag där du kan svara med dina bankuppgifter. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Kära kund,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi initierade 3 betalningar för 500 EUR vardera.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Kan du berätta för mig hur jag kommer att ta emot och när jag kommer att få den återstående delen?
Hej omarfalasca,
Kasinot anger i sina villkor att de kommer att betala maximalt 20k € per månad och en kund kan ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
"6.12 Minsta uttagsbelopp per transaktion är 10 EUR (tio). Det maximala uttagsbeloppet är 20 000 EUR (tjugotusen) per månad. Du kan hitta din nuvarande uttagsgräns i din kontoprofil.
6.13 När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot."
Bästa Wazamba Casino,
Skulle du kunna betala spelaren 20k € per månad?
Jag väntar på ditt svar.
God morgon, vi bekräftar mottagandet av de tre första betalningarna. När och hur ska övriga 25 500 euro betalas ut?
Kära kund,
Vänligen notera att de kommande 3 betalningarna skapades och betalades från vår sida idag (24.07.2024).
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
God morgon, idag bekräftar vi delvis mottagande av betalningar. Det återstående saldot per idag är 22 543 euro. Kan jag fråga Wazamba när de kommer att göra de andra betalningarna?
Kära kund,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att nästa uppsättning uttag skapades och initierades från vår sida.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
@Stefan hej! Kan du fråga wazamba när de kommer att betala resten av vinsten? De svarar fortfarande inte på den frågan. Hittills är det återstående saldot till min fördel 21 543 euro. Tack
Hej omarfalasca,
Som jag har nämnt ovan har casinot en månatlig uttagsgräns på 20k€ per månad. Det maximala antalet aktiva transaktioner är begränsat till tre transaktioner.
Bästa Wazamba Casino,
Skulle du kunna följa dina villkor och betala spelaren 20k€ per månad? Detta bör inte ta mer än en månad och några dagar att ta ut 21543€.
Jag väntar på ditt svar.
@Stefan till dags dato är det återstående saldot 20 043 euro. Kan du ändra skadebeloppet så att det blir korrekt? Tack
Bifogat är vad jag precis fick från Wazamba. Mina dokument har redan verifierats i juni 2024. De ber om ett kontoutdrag.
@Stefan Jag skickade dokumentet som wazamba begärde till din e-postDet verkar väldigt konstigt att de just nu efter att ha betalat ut mer än 30 000 i vinster ber mig om denna information
@stefan hej, jag ber om din hjälp.
Wazamba ber mig om fler bankdokument, nu har jag laddat upp fler dokument på deras sida.
De gör mig galen
Jag bifogar en skärmdump med dagens datum och tid och det återstående saldot till min fördel.
Jag skickar det också till din e-post stefan.m@casino.guru dokument som laddats upp till deras plattform
Jag ber dig att ingripa för att hjälpa mig. Tack så mycket för din hjälp
Bästa Wazamba Casino,
Kan du bekräfta om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren för att verifiera hans konto och fortsätta uttagsprocessen?
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi för närvarande håller på att kontrollera de tillhandahållna dokumenten. Vi kommer att informera dig så snart vi har några uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget
Bästa kund,
Tack för att du försåg oss med dokumenten.
Vid ytterligare granskning vill vi informera dig om att inte alla insättningar som gjorts till vår webbplats visas på kontoutdraget som du skickat.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com
God morgon alla. Jag bifogar begäran som skickats till banken via bestyrkt brev.
Jag väntar på deras svar för att få listan över rörelserJag skickade kontoutdragen för rörelserna till följande e-postadresser:
support@wazamba.com Och stefan.m@casino.guru ,kan du berätta om du fick dem?
Tack
Bästa kund,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har vi ännu inte fått e-postmeddelandet från dig. Dessutom vill vi informera dig om att filerna kan laddas upp i verifieringsdelen av din profil.
Med vänlig hälsning,
Wazamba.com