Spelaren från Tyskland fick sitt konto fryst på grund av anklagelser om att ha drivit flera konton. Trots deras begäran om återbetalning med den ursprungliga betalningsmetoden, ber casinot om bankuppgifter. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
Jag satte in 35 euro och siktade på att utnyttja välkomstbonusen, därför kontaktade jag chattsupporten. Som ett resultat av detta frystes mitt konto med motiveringen att jag körde flera konton. I flera dagar har jag framhållit för dem min begäran om återbetalning, med samma betalningsmetod som insättningen. Insättningen gjordes via min sons Jeton-konto.
De begär mina bankuppgifter, men jag vill inte ha några problem med min bank. Kan du hjälpa mig eftersom dessa bedragare inte längre är lyhörda?
Kära hysnimustafa967,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat Wazamba Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
du agerar för din egen räkning;
du är en kompetent och laglydig medborgare;
du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
all data och information som du har lämnat när du registrerade dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta att uppdatera denna information vid eventuella ändringar;
du till fullo förstår och accepterar det faktum att det finns en möjlighet till ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;
du inte använder monetära medel som du har fått på ett olagligt sätt eller från olagliga källor;
du inte har ingått samverkan och kommer inte att göra ett försök att samverka direkt eller indirekt med en annan kund på webbplatsen;
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
