Spelaren från Ontario försökte stänga sitt konto permanent efter att ha kontaktat kasinot i nästan två månader. Trots självuteslutningspolicyn som säger att konton ska stängas inom 24 timmar, stängdes hans konto endast tillfälligt innan det öppnades igen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag bestrider inte ett belopp som jag har kontaktat dem i nästan 2 månader för att stänga mitt konto. Deras självuteslutningspolicy säger att de ska stänga mitt konto permanent inom 24 timmar. Jag kunde stänga den tillfälligt en gång och sedan öppnades den igen. De är bara glada över att fortsätta ta mina pengar. Jag vill att de respekterar sin policy och permanent blockerar och inaktiverar mitt konto för alltid.
Bästa Peagle87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
