Spelaren från Chile begär hjälp med WAZAMBA casino, där de begärde att kontot skulle stängas för ansvarsfullt spelande den 19 juli 2024, men kontot förblir öppet och fortsätter att ta emot kampanjer. De eftersträvar öppenhet angående insättningar gjorda efter detta datum och en återbetalning, och hävdar att kasinot inte har följt åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Hej vänner på Casino Guru. Jag ber vänligt om din hjälp med följande klagomål mot WAZAMBA casino. Den 19 juli 2024 begärde jag permanent stängning av mitt konto på grund av spelproblem (självuteslutning eller ansvarsfullt spelande). Trots otaliga förfrågningar om att stänga mitt konto har casinot inte gjort det. Tvärtom fortsätter jag att få bonusar och kampanjer via e-post. Av denna anledning ber jag om din hjälp med följande:
1- Att kasinot delar och på ett öppet sätt tillhandahåller en rapport om de insättningar jag har gjort till mitt konto från och med den 19 juli. Jag har gjort denna begäran otaliga gånger via supportmail och chatt, men jag har inte fått något svar efter 2 veckor.
2- Kasinot måste återbetala alla insättningar jag gjorde från den 19 juli och framåt, eftersom det inte respekterade ansvarsfulla spelåtgärder och misslyckades med att skydda spelaren.
3- När kasinot kan skicka rapporten, uppdatera det omtvistade beloppet. $9 000 000 CLP är en uppskattning och inte det exakta beloppet.
Bifogat bevis på:
1- Begäran om stängning med hänvisning till ansvarsfullt spelande och mina upprepade försök utan svar
2- Förfrågningar om min insättningsrapport som har förblivit obesvarade till denna dag
Slutligen misstänker jag att kasinot inte vill dela rapporten om mina insättningar eftersom de vet att de inte följt spelarskyddsåtgärderna i tid.
Snälla, jag ber om din hjälp,
Hälsningar och tack
Kära jdua,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas, tack så mycket för ditt svar. Angående dina frågor:
Observera att filen "Ditt chattranskript med John" laddades upp men inte kan öppnas. Kan du snälla dela filen med mig på tomas@casino.guru ? --> Jag skickade alla bevis till din e-post
Har du informerat casinot om dina spelproblem? --> Ja, även i bevisfilerna finns datum, ärendenummer (eller biljett) och de uttryckliga orsakerna till kontots stängning (ansvarsfullt spelande). Dessutom finns det inte bara begäran, utan också alla krav jag gjorde eftersom min begäran om stängning ignorerades.
Har du redan begärt återbetalning av dina insättningar på grund av att casinot inte följer principerna för ansvarsfullt spelande? Med vilket resultat? --> Tyvärr nej, till och med, min idé var att först försöka lösa detta med casinot innan jag ber Casino Guru om hjälp. Anledningen till att jag inte har gjort en förfrågan med dem är för att det första steget är att veta beloppet jag satt in, där jag har bett dem otaliga gånger om rapporten om mina insättningar och uttag, men det har gått mer än 2 veckor där de har inte gett mig ett svar på något så enkelt.
All ytterligare information vänligen meddela mig,
Hälsningar!
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag gick igenom vår kommunikation med kasinot och det enda skälet till att kontot stängdes var "ansvarsfullt spelande" den 26 juli ur min synvinkel.
Vi anser att kasinot bör skydda spelare som informerar kasinot om pågående spelproblem eller beroende, från vidare spel.
Hej Tomas, tack så mycket för att du svarade.
Svarar på frågorna:
Blockerade kasinot ditt konto den 26 juli eller strax efter?
Kasinot blockerade kontot nyligen, jag vet inte exakt datum men det var långt efter att jag gjorde begäran om stängning på grund av ansvarsfullt spelande.
Har du gjort några insättningar mellan 19 juli och 26 juli på casinot?
Ja, jag gjorde flera insättningar mellan 19 juli och 26 juli, och även efter 26 juli trots min insisterande via e-post (bevis skickas). Tyvärr kan jag inte veta beloppet eller exakta dagar då dessa insättningar gjordes eftersom mitt konto idag är blockerat och kasinot vägrar att skicka mig insättningsrapporten som jag har begärt mer än 5 gånger både via e-post och via supportchatten ( bevis skickats).
Tack för ditt tålamod.
Ur vår synvinkel saknas beviset att du informerade casinot om spelproblem. Att be om självuteslutning med anledningen till "ansvarsfullt spelande" kanske inte tillräckligt förmedlar att du behöver spelarskydd.
Jag skulle rekommendera att du ber kasinot om återbetalning av förlorade pengar och låter oss veta resultatet, oavsett det exakta beloppet, eftersom det inte finns tillräckligt med övertygande bevis för att vi ska kunna begära en återbetalning å dina vägnar.
Jag väntar på ditt svar.
Tomas, tack så mycket för ditt svar. Jag anser att min begäran är mer än motiverad av följande skäl:
1- Som jag visade dig i bevisen som skickades via e-post, gjorde jag stängningsbegäran inte en gång, utan flera gånger och med envishet, även i samma avsnitt av Wazamba där ansvarsfullt spelande anges, visas det som en titel "Ansvarsfullt spelande" (bifogat skärmdump), så jag vet inte anledningen till att enligt dig "Det räcker inte"
2- I de insisteringar som gjorts och nämns i föregående punkt nämner jag anledningen flera gånger och tydligt bifogar jag bevis igen
3- Jag skickade dig också bevis på flera förfrågningar jag gjorde om att skicka mig rapporten om de insättningar jag gjorde, som förblir obesvarade trots min insisterande. Det har gått mer än en månad sedan de inte har svarat på en så enkel förfrågan med rapporten om mina insättningar, så det är därför jag ber om Casino Gurus hjälp. Sätt dig själv i mitt ställe, om Wazamba casino inte svarar på en mycket enkel förfrågan som en transaktionsrapport, vilket förtroende och allvar ger de kunderna att be dem internt om en lösning.
Snälla, jag ber er hjälp, fallet är mer än berättigat för att ni ska hjälpa mig. Om du behöver mer information, vänligen kontakta mig.
Hälsningar och tack.
Tack för ditt svar och tack för att du påpekade de nya bevisen.
Om du informerade casinot om dina spelproblem först den 1 augusti, bör casinot enligt vår uppfattning agera för att skydda dig genom att ta hänsyn till denna information. Har du gjort några insättningar till casinot efter 1 augusti? Stängdes ditt kasinokonto kort efter att du informerat kasinot?
Thomas, tack för ditt snabba svar.
Jag är 100% säker på att jag efter den 1 augusti gjorde insättningar, tyvärr vet jag inte beloppen eftersom de till denna dag inte har delat med mig rapporten om mina insättningar som jag begärde för mer än 1 månad sedan.
Kontot stängdes långt efter att jag begärde att det skulle stängas, och i bevisen jag skickade till dig via e-post kan du se att jag fortfarande får bonuskampanjer och incitament för att fortsätta spela.
Tack så mycket, jdua, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jdua,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Wazamba Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära alla,
Observera att vi kontrollerar problemet med relevant avdelning och att vi återkommer till dig så snart vi har några nyheter.
Bästa hälsningar
Wazamba Casino Team
Tack Wazamba Casino för svaret.
Vi kommer att vänta på dina uppdateringar.
Kära alla,
Vi ville bara meddela dig att vi fortfarande kontrollerar spelarförfrågan med relevant avdelning och skulle meddela dig om nyheter så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Wazamba laget
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att som Tomas nämnde är anledningen till "Ansvarsfullt spelande" inte tillräckligt för att motivera omedelbar stängning, med tanke på kundens VIP-nivå.
Vi vill informera dig om att kontot stängdes den 30.07.24, innan kunden tydligt uppgav sitt spelberoende (01.08.24). Med tanke på allt ovanstående gjorde kunden inga insättningar efter den 30 juli. Eftersom vi hade stängt kontot innan kunden uttryckligen hade angett skäl för stängning, måste vi avslå begäran om återbetalning.
Bästa hälsningar
Wazamba Team
Kära jdua,
Kan du bekräfta kasinots uttalande?
Michal hur mår du,
Kasinots svar verkar beklagligt, ofullständigt och saknar kriterier. Du kan se att jag i början laddade upp bevis på en biljett där jag bad casinot om en enkel rapport om mina insättningar och uttag, där de till denna dag efter 2 månader inte har gett mig informationen.
För det andra kan du också se att jag fortsätter att få kampanjer och bonusar i min e-post. Men viktigast av allt, kasinot ljuger att det stängde kontot den 1 augusti, jag bifogar beviset:
På bilden kan du se att jag den 10 augusti begärde att få återställa mitt lösenord på sidan, där jag fick länken för att återställa det. Därför borde casinot dela på både den inkomst jag hade utöver redovisningen av insättningar och uttag.
När jag bad om att stänga kontot fick jag inget svarsmail förrän idag:
Kära jdua,
Kunde du återställa ditt lösenord och logga in efter den 30 juli? Om så är fallet, gjorde du några insättningar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
