Spelaren från Chile begär hjälp med WAZAMBA casino, där de begärde att kontot skulle stängas för ansvarsfullt spelande den 19 juli 2024, men kontot förblir öppet och fortsätter att ta emot kampanjer. De eftersträvar öppenhet angående insättningar gjorda efter detta datum och en återbetalning, och hävdar att kasinot inte har följt åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Hej vänner på Casino Guru. Jag ber vänligt om din hjälp med följande klagomål mot WAZAMBA casino. Den 19 juli 2024 begärde jag permanent stängning av mitt konto på grund av spelproblem (självuteslutning eller ansvarsfullt spelande). Trots otaliga förfrågningar om att stänga mitt konto har casinot inte gjort det. Tvärtom fortsätter jag att få bonusar och kampanjer via e-post. Av denna anledning ber jag om din hjälp med följande:
1- Att kasinot delar och på ett öppet sätt tillhandahåller en rapport om de insättningar jag har gjort till mitt konto från och med den 19 juli. Jag har gjort denna begäran otaliga gånger via supportmail och chatt, men jag har inte fått något svar efter 2 veckor.
2- Kasinot måste återbetala alla insättningar jag gjorde från den 19 juli och framåt, eftersom det inte respekterade ansvarsfulla spelåtgärder och misslyckades med att skydda spelaren.
3- När kasinot kan skicka rapporten, uppdatera det omtvistade beloppet. $9 000 000 CLP är en uppskattning och inte det exakta beloppet.
Bifogat bevis på:
1- Begäran om stängning med hänvisning till ansvarsfullt spelande och mina upprepade försök utan svar
2- Förfrågningar om min insättningsrapport som har förblivit obesvarade till denna dag
Slutligen misstänker jag att kasinot inte vill dela rapporten om mina insättningar eftersom de vet att de inte följt spelarskyddsåtgärderna i tid.
Snälla, jag ber om din hjälp,
Hälsningar och tack
Kära jdua,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas, tack så mycket för ditt svar. Angående dina frågor:
Observera att filen "Ditt chattranskript med John" laddades upp men inte kan öppnas. Kan du snälla dela filen med mig på tomas@casino.guru ? --> Jag skickade alla bevis till din e-post
Har du informerat casinot om dina spelproblem? --> Ja, även i bevisfilerna finns datum, ärendenummer (eller biljett) och de uttryckliga orsakerna till kontots stängning (ansvarsfullt spelande). Dessutom finns det inte bara begäran, utan också alla krav jag gjorde eftersom min begäran om stängning ignorerades.
Har du redan begärt återbetalning av dina insättningar på grund av att casinot inte följer principerna för ansvarsfullt spelande? Med vilket resultat? --> Tyvärr nej, till och med, min idé var att först försöka lösa detta med casinot innan jag ber Casino Guru om hjälp. Anledningen till att jag inte har gjort en förfrågan med dem är för att det första steget är att veta beloppet jag satt in, där jag har bett dem otaliga gånger om rapporten om mina insättningar och uttag, men det har gått mer än 2 veckor där de har inte gett mig ett svar på något så enkelt.
All ytterligare information vänligen meddela mig,
Hälsningar!
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag gick igenom vår kommunikation med kasinot och det enda skälet till att kontot stängdes var "ansvarsfullt spelande" den 26 juli ur min synvinkel.
Vi anser att kasinot bör skydda spelare som informerar kasinot om pågående spelproblem eller beroende, från vidare spel.
Hej Tomas, tack så mycket för att du svarade.
Svarar på frågorna:
Blockerade kasinot ditt konto den 26 juli eller strax efter?
Kasinot blockerade kontot nyligen, jag vet inte exakt datum men det var långt efter att jag gjorde begäran om stängning på grund av ansvarsfullt spelande.
Har du gjort några insättningar mellan 19 juli och 26 juli på casinot?
Ja, jag gjorde flera insättningar mellan 19 juli och 26 juli, och även efter 26 juli trots min insisterande via e-post (bevis skickas). Tyvärr kan jag inte veta beloppet eller exakta dagar då dessa insättningar gjordes eftersom mitt konto idag är blockerat och kasinot vägrar att skicka mig insättningsrapporten som jag har begärt mer än 5 gånger både via e-post och via supportchatten ( bevis skickats).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
