Spelaren från Tjeckien har cirka 2 000 $ på sitt Wazamba-konto men möter problem med att ta ut pengar på grund av kontoblockering efter att ha lämnat ytterligare verifieringsinformation. Hans konto är spärrat eftersom han använde en familjemedlems kort för verifiering trots att han satt in med sina egna kryptovalutamedel, och han har väntat i över tre veckor på svar från kasinot.
Jag har ett problem med Wazamba. Jag har nu cirka 2 000 USD på mitt konto. Under uttagsförsöket, som varade i cirka 2 veckor, avbröts det därefter och wazamba bad om ytterligare information som adressbekräftelse, medborgarskap, selfie. Jag gav allt. Jag sätter in kontot via krypto. När jag försökte göra uttag tvingades jag använda en familjemedlems kort för kontoverifiering på grund av den tillfälliga oförmågan att använda mitt eget.
Nu är läget så att wazamba har spärrat kontot på grund av de förutsättningar de har, att de insatta pengarna som är avsedda för spelet måste komma från ägarens medel. Jag gjorde det (krypto) men använde bara familjekortet för att verifiera. Jag har skrivit allt till dem. Nu har jag väntat på Wazambas uttalande för tredje veckan. Jag har allt dokumenterat från alla, biljetter osv osv och är redo att lösa ärendet även genom andra myndigheter.
UPPDATERING: Efter 7 dagar svarade Casino fortfarande inte.
Kära miraskopal,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du vänligen bekräfta om kortet du skickade för verifiering användes för att sätta in på ditt kasinokonto? Är detta kort kopplat till ditt kasinokonto på något sätt, som att det används för att finansiera en kryptoplånbok kopplad till kontot?
Var verifiering av din betalningsmetod det enda steget kvar i din kontoverifieringsprocessen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport till veronika.l@casino.guru . Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskriptioner eller andra bevis som kan hjälpa till med utredningen av ditt fall.
Jag ser fram emot att få de nödvändiga dokumenten för att hjälpa dig vidare. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Nej, jag deponerar kontot och spelade med kryptometoden hela tiden. Efter att ha spelat behövde jag ta ut saldot och använde en familjemedlems kort för att verifiera hela kontot.
Ja, jag har slutfört alla andra instruktioner som selfie, adressbekräftelse, ID.
Mitt konto är spärrat nu och jag kan inte komma åt det, nämligen bilder 1. Den andra bilden visar betalningsutdraget som ska användas för att verifiera familjemedlemmen. Jag sätter in 8000 czk till kasinot. endast 280 czk användes för verifiering.
Förstår jag rätt att antingen du eller din familjemedlem satte in 280 CZK på ditt kasinokonto? Var medveten om att enligt reglerna och villkoren för Wazamba Casino:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag satte in 8 000 CZK med kryptometod, specifikt bitcoin. Jag vann cirka 45 000 CZK. Då ville jag ta ut lite pengar. Sätt in 280 CZK var endast för att verifiera kontot medan kontot var begränsat för att göra en insats och ta ut. I det ögonblicket kan jag inte använda mitt eget kort (stulet, förlorat jag vet inte). Jag ville ta ut pengar så jag använde mitt familjemedlemskort och satte in 280 CZK eftersom jag trodde att det skulle lösa problemet med uttag. Men ingenting hände. Om de kommande 2 veckorna ville casinot veta ytterligare information som min adress, min selfie, mitt ID-kort, mitt betalkort. Jag gjorde allt korrekt och de accepterade allt utom kort. Jag sa detta till Casino också, men de svarar att de måste utforska problemet, men efter 3 svarar de inte. Kontot är spärrat och jag har inte mina pengar tillbaka.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
