Spelaren från Spanien upplevde problem med många insättningar på Wazamba Casino den 11 juni. Trots att det först verkade felaktigt bekräftade banken att pengarna överfördes till Wazamba men inte lades till spelarens saldo. Kasinots kundtjänst meddelade inkonsekvent att banken skulle återbetala beloppen, men spelaren saknar fortfarande 155 euro och rapporterar liknande problem tidigare.
Den 11 juni gjorde jag många insättningar på Wazamba Casino.
Vissa av dessa insättningar markerades från början som felaktiga när jag kontrollerade via meddelande med min bank. Detta hade hänt många gånger tidigare på detta kasino. Men den här gången kontrollerade jag med min bank och fick reda på att alla dessa felaktiga insättningar hölls av min bank för betalning till Wazamba.
Efter två dagar överförde min bank pengarna till Wazamba.
Inget av dessa belopp lades till mitt saldo.
De innehållna beloppen var följande:
20e------00:50
30e------00:07
30e------00:04
20e------06:01
20e------04:58
och tre insättningar på 35 euro som tillkom när jag kontaktade kundtjänst.
Samma dag, den 11 juni, kontaktade jag Wazambas online chatt kundtjänst. Jag gjorde anspråk på alla dessa belopp som hölls av min bank och inte lagts till på mitt konto.
De svarade att dessa belopp var transaktioner som nekats av Wazamba och att jag behövde kräva dem från min bank.
Min bank informerade mig om att ingenting kunde göras; Wazamba hade betalningsordern för allt.
Bifogat är en kopia av chatten jag hade med Wazamba, där de informerade mig om att allt detta skulle återbetalas av min bank.
Tre dagar senare kontaktade jag chatten igen och informerade dem om att jag saknade 155 euro. De informerade mig om att dessa belopp lagts till på mitt konto manuellt, bara så där, utan ytterligare information.
Men insättnings- och spelhistoriken ljuger inte, och allt återspeglas där.
Den mest allvarliga delen är att jag har tagit fram historiken för alla insättningar jag har gjort med Wazamba sedan jag började spela på detta casino, och jag insåg att de hade bråkat med en massa insättningar som jag inte hade märkt av, och litade på detta casino.
Det är väldigt frustrerande eftersom varje kundtjänstrepresentant säger något annat till dig, vilket gör att du känner dig maktlös och utmattad av så mycket bedrägeri.
Bifogat är insättningshistoriken från den 11 juni.
Under statusen "minskning" finns de insättningar som inte lades till.
Bifogat är min bankhistorik över alla betalningar den 11 juni, med betalda spärrar.
Bifogat finns två chatthistoriker med kundtjänst.
Bifogat är spelhistoriken, bara början av den 11 juni, som visar att insättningen jag gjorde i början av dagen saknas.
Sammanfattningsvis är detta hemskt.
Och vi får se vad som händer med alla insättningar i "minska"-status som inte gick igenom förra året och i år.
Och jag har alltid undrat varför jag förlorade så mycket pengar på detta casino tills jag insåg tricket de spelade mot mig.
Tack,
Maido
Kära maido25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag bifogar chattarna med wazamba, där jag först informerades om att dessa belopp måste släppas till mig av min bank och att det för dem framstod som nekade transaktioner.
Andra wazamba chatten där jag fick information om att dessa belopp överfördes till mitt konto manuellt, men så var inte fallet.
Endast två belopp på 35 euro överfördes, som visas i insättningshistoriken som insättningar som inte har gjorts med kreditkort.
Jag försöker ladda upp chattar i pdf, men jag kan inte. Jag kan bara ladda upp jpg och det finns flera sidor.
Jag ska försöka ladda upp den första chatten i jpg.
Vice andra chatt
fortsättning andra chatten
Så måste jag kontakta min bank? Är det min bank som måste klaga till wazamba?
Låt oss klara oss.
Att folk inte litar på detta casino, de har lurat mig på mer än 500 euro för några månader sedan.
De är bedragare.
Kära maido25,
Har du kontaktat din bank och bett dem om hjälp?
Har insättningarna återförts till ditt bankkonto sedan ditt senaste meddelande?
Hallå,
Jag har skickat all dokumentation till min bank till kortavdelningen och de har fortfarande inte svarat mig.
Deadline för dem att svara mig är vanligtvis en månad.
Tack
Maido
Har du fått tillbaka insättningarna som avvisades vid insättningen till ditt bankkonto ännu? Har du fått något svar från din bank som skulle kräva utredning från casinots sida?
Snälla låt mig veta.
Hallå,
Nej, jag har inte fått något än.
Jag har bara fått ett mejl från min bank, med besked om att de ska jobba med händelsen, de måste ringa mig.
Tack
Tack så mycket, maido25, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå,
Det har nu lösts och min bank har lyckats få tillbaka alla dessa oackrediterade insättningar till mig.
Tack.
Nu återstår alla insättningar före 2 månader att lösas, där de också gjorde samma drag på mig.
Jag kommer också att kräva det från banken, även om de redan sagt till mig att tidsfristen för att kräva alla de tidigare beloppen har passerat.
Därför vet jag inte om banken kommer att kunna lösa det åt mig.
Jag bifogar insättningshistoriken där alla insättningar i "minskande" status inte krediterades till mitt saldo och överfördes.
Om min bank inte längre kan göra anspråk på det. Vad kan jag göra för att göra anspråk på det?
Sedan i kundtjänst löser jag aldrig något med dem.
Hej, maido25,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med saken.
Bra att veta att du har löst problemet med de senaste insättningarna!
Men för att vara ärlig, om din bank lyckades reda ut det på deras sida, indikerar det att kasinot inte tog emot dina pengar och att de troligen har returnerats. Annars, om dessa pengar krediterats till kasinots betalningsmetod(er), skulle din bank/leverantör av betalningssätt inte ha kunnat kreditera de saknade medlen till din like från ingenstans. Det verkar som att pengarna returnerades till dina betalningsmetoders leverantörer men inte direkt till dina betalningsmetoder. Därför, om problemet ligger hos din bank/leverantör av betalningssätt, är jag inte säker på hur casinot kan hjälpa överhuvudtaget.
Kan du kontakta kundsupporten för de leverantörer av betalningsmetoder som du använde för de misslyckade insättningarna och be dem om mer information och om de kan hjälpa dig med att återföra pengar till dina betalningsmetoder? Om kasinot nekade insättningarna i fråga, och pengarna studsades tillbaka (troligen inom 30 dagar), bör leverantörer av betalningsmetoder kunna hitta dessa pengar som de senast framgångsrikt returnerade.
Kan du meddela mig när du har några nyheter eller uppdateringar från dina leverantörer av betalningsmetoder?
Hallå,
Tack för allt och jag kommer att fortsätta att informera dig.
Men i det här fallet var det Wazamba kasinot som plockade in de misslyckade insättningarna och inte min bank.
Faktum är att de återbetalningar som har gjorts till mig av vad som har begärts har kommit från Wazamba.
Okej, jag förstår.
Informera oss gärna om eventuella framsteg. Jag väntar på dina uppdateringar.
Hallå,
Idag har Wazamba returnerat tre insättningar från tidigare månader, men det finns fortfarande mer...
Tack för allt.
Okej, jag förlänger timern för dig under en längre period nu, låt oss säga i två veckor, och väntar på dina uppdateringar.
När allt är löst med casinot och insättningarna i fråga, informera oss gärna om ett ungefärligt belopp av dessa insättningar och bekräfta när problemet är helt löst, allt returneras.
Eftersom jag kan se att du kan lösa situationen med casinot och/eller din leverantör av betalningssätt själv, skulle jag kunna betrakta det som stängt. Jag kommer dock att hålla klagomålet öppet under en tid ifall något händer eller andra problem uppstår, eller om du fastnar någon gång utan några framsteg. Sedan kan vi be casinot om en uppdatering eller hjälpa oss att lösa det. Men om allt går bra kan vi fundera på en stängning av klagomål.
Tack för ditt tålamod och din förståelse, samt för dina uppdateringar.
Ser fram emot att höra goda nyheter från dig.
Hej,
Hittills har de bara lämnat tillbaka 175 euro till mig.
Min bank har inte svarat på mina senaste e-postmeddelanden med begäran om att de ska kräva fler misslyckade insättningar från början, vilket är från november 2023.
Om min bank säger till mig att de inte kan kräva så mycket tillbaka i tiden, vad ska jag göra? Lämna in ett klagomål?
Jag ser inte detta alls klart. De har pungat mycket mer och har inte lämnat tillbaka det till mig. De är skamlösa, det är säkert.
Tack
Tack för uppdateringen, maido25.
Jag skulle vilja fråga dig om en sak.
Du hävdade att " I dag har Wazamba returnerat tre insättningar från tidigare månader, men det finns fortfarande fler... " - Hur vet du att Wazamba returnerade dina insättningar och att transaktionerna inte satt fast på din banks sida? Var returnerades dina insättningar? Om de returnerades till din betalningsmetod – hur kan du vara så säker och hävda att de pengarna överhuvudtaget fanns hos casinot?
Vi bör definitivt vänta på svar och ytterligare information från din bank. Eftersom det inte är helt klart var felet uppstod, vare sig det är på din banks sida eller mellan din bank och casinot, är det inte klart var du ska lämna in ett klagomål.
Samtidigt tycker jag att det är den bästa tiden att bjuda in casinorepresentanten till tråden och be dem om detaljer.
Kära Wazamba Casino Team ,
Kan du undersöka användarens problem (okrediterade/misslyckade insättningar) på din sida och ge oss resultatet av undersökningen?
Hej Branislav,
Jag svarar dig;
Du uppgav att "idag har Wazamba returnerat tre insättningar från tidigare månader, men det finns fortfarande fler...". Hur vet du att Wazamba returnerade dina insättningar och att transaktionerna inte blockerades på din banks sida?
Insättningarna som returnerades till mig krediterades mitt bankkonto, samma som jag har registrerat i Wazamba på mitt användarkonto och där insättningarna gjordes.
Dagar innan jag fick betalningarna pratade jag med en agent från min bank som kontaktade Wazamba för att kräva en del av de insättningar som gjordes i juni.
Wazamba krediterade mig de begärda insättningarna från juni dagar efter att ha pratat med min bankagent, och två dagar efter att ha tagit emot dem krediterade de mig ytterligare tre insättningar före juni.
Var returnerades dina insättningar? Om de returnerades till din betalningsmetod,
Insättningarna återfördes till mitt bankkonto via det kreditkort som användes för mina insättningar.
Hur kan du vara så säker på att dessa pengar fanns i kasinot?
Jag är inte säker på om jag förstår denna fråga rätt. Problemet här är att Wazamba inte lade till dessa insättningar till mitt kasinosaldo, eftersom jag fick ett felmeddelande när jag bearbetade dem och de lades inte till mitt saldo, och eftersom det hände så tydligt försökte jag göra insättningsprocessen igen tills jag fick inget fel, men det visar sig att det inte var något fel alls, eftersom alla dessa belopp som jag trodde inte hade gjorts, Wazamba fick dem ändå, tills jag insåg sent, månader senare, när jag kontrollerade, att alla dessa belopp hade varit överfört korrekt, men utöver det, de misslyckade insättningarna, i min Wazamba insättningshistorik, visas alla i "minska" status, det är därför jag kunde hitta alla insättningar som inte har lagts till på mitt konto.
Jag har skickat dig historiken med allt, ser du det så finns det insättningar i rött med en lapp som säger "minska". Alla dessa är väldigt tydliga.
Jag vet inte om jag förklarade mig rätt, men min bank förstod perfekt och kontaktade Wazamba.
Dessa betalningar förefaller mig ha överförts av Wazamba N******.
Jag har fortfarande många insättningar att ta emot, för tillfället vet jag fortfarande inte om min bank kommer att kunna göra anspråk på månaderna före juni, under hela augusti månad har de inte svarat ännu, jag antar att augusti är en komplicerad månad, jag hoppas att de i september ska berätta för mig om de kan göra något.
Felet kommer helt klart från Wazamba, annars hade jag inte fått de betalningarna på mitt konto i deras namn.
Jag gick till och med så långt att jag gjorde anspråk på dessa juni-insättningar via Wazambas kundtjänstchatt, som gör väldigt lite för att lösa ditt problem och ännu mindre för att informera dig ordentligt, allt övervägt, och de fixade själva manuellt två misslyckade insättningar och la till dem i min balans medan jag pratade med dem.
Men när jag gjorde anspråk på alla andra insättningar, gav de mig genomgången och ignorerade mig, och utöver det berättade var och en för mig en annan sak om vad som hände med dessa insättningar. Alla dessa konversationer i Wazamba-chatten spelades in och jag har skickat dem till dig också. Du har allt.
Och en annan sak, de har blockerat mitt Wazamba-konto, jag kan inte längre komma åt det casinot, men ingen har försäkrat mig om att mitt konto har raderats och all min data visas inte i databaserna.
Tack,
Maido
Okej, Maido. Tack för ytterligare förtydligande, jag tror att jag äntligen förstår hur du menade det innan.
Men när det gäller din data - jag är säker på att det är säkert på kasinot, men det är möjligt att de måste lagra sådan data under en tid.
Låt oss vänta på casinots svar och uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Jag tror verkligen att casinorepresentanten kommer att svara snart.
Kära kund,
Tack för att du hör av dig!
För att vi ska kunna hjälpa dig vidare ber vi dig att informera oss om det totala beloppet för framgångsrika medel som avdrags från din bank som överfördes till vårt kasino den 11 juni. Dessutom, vänligen förse oss med summan av pengar som framgångsrikt sattes in på själva kasinokontot den 11 juni.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget
Kära Maido,
Eftersom, om jag förstått det rätt, dina misslyckade insättningar för juni och juli 2024 redan var återbetalda så handlar det nu om alla misslyckade insättningar för de tidigare perioderna, alltså från första misslyckade insättningen till slutet av maj 2024 – korrekt?
Är det möjligt för dig att kontrollera ditt bankkonto och filtrera transaktionerna enligt mottagaren av transaktionerna (alla insättningar gjorda till kasinot) från november 2023 till slutet av maj 2024, och generera/spara ett sådant kontoutdrag? Om det inte är möjligt så, alternativt, är det möjligt att tillhandahålla ett kontoutdrag från det aktuella bankkontot med alla transaktioner på detta bankkonto från november 2023 till slutet av maj 2024?
Eller kan du be din bank om en komplett lista över alla transaktioner som gjorts till kasinot (som endast visar alla insättningar)?
Förutsatt att ditt konto är blockerat och casinorepresentanten sannolikt har förbisett flera viktiga delar av informationen ovan, då kan vi be casinorepresentanten om hjälp och en grundlig undersökning på deras sida, angående resten av de misslyckade insättningarna.
Kära Wazamba Casino Team ,
Tack för ditt svar. Jag tycker dock att din begäran är irrelevant.
Snälla, gå igenom tråden en gång till och noggrant, och ge oss instruktioner om vad casinot skulle behöva för att undersöka saken och hur användarens situation kan lösas.
En liten uppdatering för att förenkla det – misslyckade insättningar för juni och juli 2024 borde ha lösts och återbetalats. Nu är problemet de tidigare misslyckade insättningarna (markerade som en "minskning" på användarens kasinokonto) för perioden november 2023 till slutet av maj 2024.
Dessutom, om användarens kasinokonto verkligen var blockerat/stängt, som han hävdade i sitt senaste inlägg, och han ser alla transaktioner som framgångsrikt dragna från hans bankkonto (redan återbetalade misslyckade insättningar har dragits från hans bankkonto tidigare), hur kan han ta reda på hur mycket som framgångsrikt krediterats till hans kasinokonto och/eller hur kan kasinot be honom om det om det för närvarande är den enda som kan se och kontrollera det på sin sida?
Under tiden, tills spelaren informerar oss om möjligheten att tillhandahålla det begärda kontoutdraget, kan du granska hennes kasinokonto i detalj (särskilt de insättningar som är markerade i hennes transaktionshistorik som "minska", de röda, gjorda med betalningsmetoden i fråga - MasterCard) och förse oss med resultatet av undersökningen? Vad hände med de insättningar som inte har återbetalats till spelaren ännu, och när kommer casinot att släppa/återbetala dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
