Spelaren från Tyskland försökte självutesluta sig från kasinot men det verkar som om han inte lyckades. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag skrev till casinot för några månader sedan att jag är spelberoende och vill ha tillbaka alla mina pengar, jag har aldrig fått svar på detta mail. Kasinot blockerade aldrig mitt konto som ett resultat. Och så dum som jag var så satte jag in 400 euro igen och jag skulle vilja ha tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kevinlucht2666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är oerhört ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta hur länge du har spelat i kasinot och exakt när du begärde att en spärr skulle placeras på ditt konto? Är ditt konto öppet eller inte?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har spelat där i ungefär ett halvår.
Jag skrev Casino den 17 november att jag är spelberoende.
kontot är fortfarande öppet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kevinlucht2666,
Kan du skicka mig den ursprungliga begäran som du skickade till kasinot när du begärde din självuteslutning? Vänligen vidarebefordra det till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Kan du ange exakt när du gjorde ytterligare insättningar på kasinot (400€)? Kontaktade du supporten eller casino livechatt om din förfrågan igen, om detta e-postmeddelande från den 17 november förbigicks? Rådgav livechatten dig på ett speciellt sätt när du nämnde ditt spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 400 euro den 16 januari.
Nej, jag fick inte rådet i chatten att jag skulle kontakta supporten via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter en närmare titt var e-postmeddelandet du kontaktade för din förfrågan felaktigt. Enligt avdelningen för ansvarsfullt spelande på kasinot är rätt e-postadress för att begära din självuteslutning support@wazamba.com
Kan du ange var e-postmeddelandet du använde kommer ifrån? Blev du informerad om det någonstans på hemsidan eller på livechatt? Om du inte redan har gjort det, se till att begära en självuteslutning via mejlet ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sedan läste jag fel mejlet, men jag skrev tidigare i chatten med Wazamba att jag var spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
kevinlucht2666,
Om livechatten hänvisade dig till att kontakta support via e-post är det vad du ska göra. Kasinon har vanligtvis en policy om hur de hanterar självuteslutningar och livechatten kanske inte har möjlighet eller förmåga att tillämpa den direkt.
Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinosupporten via support@wazamba.com och begär en självuteslutning. Du kan alltid försöka förklara situationen med e-postmixen och begära att de återbetalar dina insättningar.
Du kan använda följande som exempel på din begäran om självuteslutning:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
