Wazamba Casino - Spelarens försök att stänga av sitt konto beviljades inte.

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej alla,

så idag och efter att ha samlat in alla bevis tar jag upp det här fallet mot det välkända kasinot wazamba som inte respekterar den stora delen som kallas ansvarsfullt spelande. Så låt mig förklara er fakta ytterligare mina damer och herrar. Det var den 21 september 2022 och efter att ha prövat lyckan den här dagen på detta onlinecasino wazamba nådde jag en total vinst på 7925 Euro kontaktade jag supportteamet via chatt för att ställa in en paus i 3 dagar som var extremt och mycket behövlig för mig att föra pengarna på ett säkert sätt och undvika förlusten på grund av spelstörning som påverkar när någon når stora vinster. Även angående deras villkor och villkor anger de ett stort avsnitt som heter ansvarsfullt spelande och det står att "om du tror att du behöver en paus från spelandet kan du kontakta supportteamet så kommer vi att utesluta dig ett tag" Så jag blev försummad och de gav mig inget vettigt svar som ärligt talat förvirrade mig som att det inte är tillgängligt och det kan de inte. Tyvärr blev det dåligt där jag tappade allt och till och med de orsakade mig ett stort problem där jag försökte ta tillbaka vinsten där jag spelade extra 1490 Euro under den 22:e, 23:e och 24:e september men verkligen ingen chans. Nedan hittar du chattutskriften där jag bad om paus och de ignorerade mig och regeln som anges på din webbplats. Jag är verkligen desperat och jag söker din hjälp just nu för att få mig tillbaka rättvisa i det här fallet där jag får hela återbetalningen av beloppet och vara säker på att kasinot kommer att respektera den röda flaggan för ansvarsfullt spelande eftersom mitt liv är rött linje och det är inte ett spel jag måste respekteras eftersom jag respekterar dem också. Om du behöver ytterligare information eller något som fortfarande är oklart står jag till ditt förfogande när som helst.

vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa rad234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat din vidarebefordrade kommunikation och hittade tyvärr ingen motivering för din begäran om att sätta en ångerfrist på ditt konto. Vänligen förstå att om du har nämnt spelproblem medan du kommunicerar med kasinot så skulle de vara skyldiga att stänga ditt konto (även med väntande uttag). Tyvärr har du inte gjort det även om du hänvisar till spelstörning i din allra första kommentar.

"Det var den 21 september 2022 och efter att ha prövat lyckan den här dagen på detta onlinecasino wazamba nådde jag en total vinst på 7925 Euro kontaktade jag supportteamet via chatt för att ställa in en paus i 3 dagar som var extremt och mycket behövlig för mig för att få pengarna på ett säkert sätt och undvika förlusten på grund av spelstörning som påverkar när någon når stora vinster."

Vänligen förstå att kasinon erbjuder olika verktyg för ansvarsfullt spelande, men de är inte skyldiga att ha dem alla. Men om kasinot inte respekterar förfrågningar om självuteslutning är det en mycket allvarlig fråga och vi undersöker varje fall noggrant. Tyvärr är det inte så den här gången.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Petronela,

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information och förklaring. Jag hoppas att du hjälper mig vidare med fallet eftersom det är min enda chans att få rättvisa tillbaka mot ett sådant orättvist beteende.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, rad234, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelande. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren , som du föreslog, och det här är vad jag hittade:

file

Nu förstår jag varför du inte har begärt självuteslutning eller nämnt spelproblem. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag förstår helt problemet, och jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du snälla förklara för oss hur problemspelare bör utesluta sig själv i ditt kasino utan att förlora någon balans?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God dag,

Tack för att du hörde av dig.

Här på Wazamba Casino är vi helt engagerade i att stödja ansvarsfullt spelande. Därför har vi valt att stänga kundens konto så fort vi fått besked om hans problem i kundens inlägg här. Observera att kontot är stängt permanent.

Observera att innan denna tvist har kunden aldrig informerat oss om sitt problem. När kunden har kontaktat oss och bett om en tillfällig paus, informerade våra agenter honom om att kontostängning inte är möjlig medan det finns ett aktivt saldo i enlighet med de villkor som accepterades av kunden under registreringen, specifikt:

3.8 Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.

Kunden fortsatte med att be om att förtydliga uttagsgränserna och verkade nöjd med vårt svar. Dessutom upptäcktes inga tecken på spelrelaterade problem under användningen av våra tjänster. Därför uppfylldes villkoren och kraven utan tvekan av våra handlingar. Eftersom kunden inte informerade oss om sitt problem vid tidpunkten för förfrågan kunde vi inte erbjuda några resurser eller strategier för att hjälpa honom.

Vi hoppas att ovanstående klargör vår ståndpunkt.

Vi råder kunden att söka professionell hjälp, och även överväga att använda applikationer och resurser, som begränsar tillgången till spel.

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll alla,

Jag skriver som svar på svaret från wazamba casino representant. Tyvärr och med all min respekt verkar du inte vara helt engagerad i ansvarsfullt spelande eftersom du lyfter fram det faktum att om en paus behövs helt enkelt nå ut till kundteamet och en paus kommer att fastställas som inte var fall överhuvudtaget (se bilden som bilaga nedan) Det är ett missbruk av villkoren till kasinots fördel så att spelaren aldrig kunde ta ut vinsterna. På andra plats om jag någonsin informerade dig om mitt problem kommer du bara att ogiltigförklara alla mina vinster och ge mig tillbaka endast den senaste insättningen file vilket är helt orättvist. Angående tillfredsställelsen att jag hittade ett enkelt antagande från din sida, ja, i båda chattarna lämnade jag precis för att du gjorde mig mållös med den orättvisa jag upplevde. Det var två gånger och båda begärde inom en kort tidsram och du säger att det inte finns några tecken på spelrelaterade problem?! Antingen gör kundteamet inte uppgiften ordentligt eller så lurar du bara spelaren så att de aldrig får pengarna utbetalda. Det är ingen professionell hjälp jag bör söka men jag borde ta hand om ett seriöst onlinekasino som betalar pengarna direkt och respektera den stora avdelningen som kallas ansvarsfullt spelande när en paus begärs utan att spela med villkoren till deras fördel.

vänliga hälsningar,

rad234

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Wazamba kasinorepresentant.

Föreställ dig en situation där du är en spelare och för närvarande har $1M vinst på ditt konto. Föreställ dig nu att du är en problemspelare, och du vet att om du behåller de pengarna på ditt kasinokonto under de kommande 24 timmarna kommer du att förlora dem.

I ett bra casino finns det en väg ut från detta, och det är en självuteslutning. Om du själv exkluderar dig själv kan du inte spela längre; du kan dock ta ut dina vinster.

Tyvärr, på grund av regel 3.9:

file

Du har inget val att behålla pengarna och självutesluta dig själv.

Om självexkluderingen i Wazamba casino skulle fungera korrekt, kommer vi att vara på din sida, helt enkelt för att rad234 skulle kunna självutesluta sig själv och förhindra förlust av pengar.

Tyvärr tror jag att vi i det här fallet hittade ett problem med själva villkoren, där SE-policyn är väldigt fel.

Så snälla föreställ dig att du är i positionen som en spelare med $1M vinster och problemspelande i Wazamba casino och berätta för mig vad du kommer att göra för att förhindra att du förlorar alla pengar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God dag,

Tack för att du återkommer till oss. Vi håller just nu på att granska alla detaljer. På grund av ärendets komplexitet kräver vi mer tid än förväntat. Vi kommer att göra vårt bästa för att återkomma med svaret inom den närmaste tiden.

Tack på förhand för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God dag,

Vi uppskattar ditt tålamod.

Som nämnts tidigare informerades vi inte om kundens problem innan denna tvist. Därför hade vi inte en chans att hjälpa honom och vidta några åtgärder för att skydda hans vinster. Ändå förstår vi att kunden har hamnat i en svår situation och kan ha varit förvirrad över vilka åtgärder som ska vidtas för att få hjälp. Därför kommer vi att kontakta kunden för att föreslå en lösning. Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att tvisten löses.

Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen.

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234.

Meddela mig när du hittar en tillfredsställande lösning med casinorepresentanten.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll Matej,

Tyvärr har jag inte nåtts av någon ännu.

Jag har väntat på någon form av kontakt men förgäves.

Så om du kan kontakta dem igen för att kolla upp det.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God dag,

Vi har kontaktat kunden igen tisdagen den 1 november. Vi har inte hört från honom ännu. Vi ber kunden att bekräfta mottagandet av vårt mejl. Om det behövs skickar vi det igen.

Tack för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa kasinorepresentant,

Jag kan inte hitta följande mejl längre. Kan du skicka det igen så jag bekräftar kvittot.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära kund,

Vi har precis skickat mejlet igen. Meddela oss om du inte får den.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa kasinorepresentant,

Jag har precis fått e-postmeddelandet, jag kommer att skicka mitt sista ord via e-post när ett beslut har fattats.

Kära Matej,

Jag ber dig vänligen att förlänga timern med 3 veckor eftersom jag måste ta mig tid och tänka på saken klokt innan jag fattar ett beslut.

Stort tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

rad2344

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God dag,

Jag har kontaktat casinorepresentanten tisdagen den 8 december. Svaret skickades via min advokat. Jag ber vänligen om en bekräftelse på mottagandet av vårt e-postmeddelande. Om det behövs skickar vi det igen.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära kund,

Vi bekräftar mottagandet av brevet från din advokat. Vi har vidarebefordrat det till vårt juridiska team.

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa rad234,

Kan du berätta för mig om du fortfarande behöver vår hjälp?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll Matej,

Först och främst vill jag tacka dig för ditt meddelande och uppföljning.

Ärendet har för tillfället vidarebefordrats till det juridiska teamet så i nuläget skulle ett ytterligare ingripande från din sida inte vara nödvändigt.

Om ärendet löses från det juridiska teamet eller om vi har stött på några problem kommer jag att hålla dig uppdaterad.

Jag vill verkligen tacka dig för alla dina ansträngningar och ditt stöd genom detta fall, vilket jag uppskattar och jag önskar dig ett gott nytt år i förväg.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234,

Tack för informationen.

Jag avslutar klagomålet som löst. Om du har några problem kan du återuppta klagomålet när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av rad234. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Matej,

Jag vill ta tillfället i akt att tacka dig för att du återupptog ärendet och för ditt snabba svar. Så jag och min advokat har lagt ett erbjudande, var smärtgränsen egentligen ligger. Genom detta erbjudande skulle verkligen ingen ytterligare eskalering eller åtal i domstol och jag avsäger mig alla framtida händelser med detta företag. Vi har dock inte fått någon feedback än så länge och vi kände oss tvungna att anmäla fallet till Curaçaos spelkontrollstyrelse först, eftersom orättvisan är mycket tydlig och trivial att se. Så jag tycker att casinoadministrationen borde samarbeta bättre med oss och så att båda parter kommer att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning som du angav i ditt inlägg inför domstol.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234,

Jag pratade med casinorepresentanterna och jag tror att vi i den nuvarande situationen borde vänta lite längre med att bestämma oss för vad vi ska göra härnäst. Advokaterna är redan med i ärendet och vi har väldigt få alternativ i en sådan situation.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234,

Vi pratade mycket om ditt klagomål nyligen och vi tror att vi redan har hjälpt så gott vi kunde i den nuvarande situationen. Vi förhandlade fram ett avtal med kasinot, vilket du vägrade (ditt beslut, och vi accepterar det), och nu är advokater inblandade. Det här är typ utanför vår specialisering. Vi måste vänta på resultatet från advokaterna och respektera det. Därför kommer jag att avsluta detta klagomål med statusen: väntar på tillsynsmyndigheternas beslut (vilket i det här fallet innebär att vi väntar på hur advokaterna/domstolen beslutar). Jag hoppas att du förstår och låt oss veta när det kommer någon uppdatering i det här fallet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Matej,

jag hoppas att du gör mer än bra. Jag har precis skickat ett mail till dig.

Jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Sami,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag har mejlat dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Matej,

Ingen oro över förseningen i att nå ut ^^

Jag svarade precis på ditt mejl och jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.

Stort tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Sami,

Jag har mejlat dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej rad234,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Matej,

Jag hoppas att du har haft en trevlig jul. Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i att nå ut. Jag ville göra dig uppmärksam på att jag skickade ett mail till dig den 22 december, och tyvärr förbigick jag att nämna det i tråden.

Kan du vänligen fortsätta att avsluta klagomålet med omnämnandet i väntan på tillsynsmyndighetens beslut, tillsammans med tillägget som du föreslagit? Du kan vara säker, jag kommer att hålla dig uppdaterad omgående så snart det finns någon utveckling i frågan.

Tack för din förståelse och önskar dig ett gott nytt år i förväg.

Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen.

Jag avslutar detta ärende med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av rad234. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Rad234 har uttryckt intresse för att gå vidare med medlingen om detta klagomål. Kasinorepresentant, vänligen kontakta Rad234 angående det tidigare erbjudandet för att underlätta lösningen av detta ärende.

Automatiskt översatt:

Offentligt