Spelaren från Tyskland hade begärt en paus från kasinot i tre dagar. Tyvärr beviljades inte förfrågan då pauser inte var möjliga, endast kontostängning. Klagomålsteamet hade granskat ärendet och kommit fram till att spelarens klagomål avslogs. Beslutet grundades på att spelaren inte avslöjade sitt spelberoende när han kontaktade casinot, utan bara begärde en paus. Kasinot bekräftade att de inte konfiskerade hans saldo, och användarvillkoren förtydligades efter att klagomålet väcktes. Dessutom ansågs spelarens anspråk angående andra kasinon vara ogiltigt eftersom de inte delade listor över självuteslutning. Efter ett års utredning och diskussioner fann Klagomålsgruppen ingen grund för ersättning och avslutade ärendet.
Automatiskt översatt:
vilket är helt orättvist. Angående tillfredsställelsen att jag hittade ett enkelt antagande från din sida, ja, i båda chattarna lämnade jag precis för att du gjorde mig mållös med den orättvisa jag upplevde. Det var två gånger och båda begärde inom en kort tidsram och du säger att det inte finns några tecken på spelrelaterade problem?! Antingen gör kundteamet inte uppgiften ordentligt eller så lurar du bara spelaren så att de aldrig får pengarna utbetalda. Det är ingen professionell hjälp jag bör söka men jag borde ta hand om ett seriöst onlinekasino som betalar pengarna direkt och respektera den stora avdelningen som kallas ansvarsfullt spelande när en paus begärs utan att spela med villkoren till deras fördel.
