Spelaren från Tyskland hade satt in 100 Euro och fick en matchande bonus, som senare förlorades oförklarligt. Hon informerades via livechatt om att bonusen hade gått ut under hennes spelande. Ingen adekvat förklaring gavs till henne för denna händelse. Vi begärde ytterligare bevis, särskilt spelarens spelhistorik i Excel-format, som kasinot inte kunde tillhandahålla. På grund av bristen på tillräckliga bevis avslogs klagomålet.
Hej, jag bor i Tyskland.
Idag satte jag in 100 euro klockan 10:00. Jag fick en bonus på 100 euro.
Efter att mina riktiga pengar var slut började jag spela med bonuspengarna. Jag jobbade mig upp och vände på bonusen. När jag ville byta spel sjönk mitt kontosaldo plötsligt till noll.
I livechatten fick jag veta att bonusen hade gått ut.
Mitt i mitt spelande. 4 timmar efter att jag hade spelat.
Jag har ingen ordentlig förklaring till detta.
Snälla hjälp mig.
Jag märkte att jag fick ett mejl. Bonusen var mindre än 48 timmar sedan.
Inte heller erbjudandet.
Min fullständiga historik raderades helt enkelt.
Kära Mulahontas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående utgången av din bonus. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag skickade allt via mail
Tack för ditt email. Jag är ledsen men för att kunna fortsätta med utredningen av ditt fall behöver vi mer bevis från din sida. Eftersom du inte har några uppgifter om bonusspelet i din casinohistorik rekommenderar jag att du begär din spelhistorik från 6 maj i Excel-format direkt från casinot och sedan skickar den till mig ( veronika.l@casino.guru ). Utan tillräckliga bevis kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot.
Min historik på sidan raderades mitt i den klockan 10.00 även om jag spelade till 12.30 och vinsterna var efter klockan 10.00.
Jag frågade i livechatten och blev ombedd att skriva ett mejl.
Jag väntar på svaret och på mitt spelframsteg
Tack ♥️
Tack. När du får din spelhistorik i Excel-format, skicka den till mig på adressen jag nämnde tidigare ( veronika.l@casino.guru ). Informera mig också här i tråden.
Hej Veronika.
Kasinosidan har inte skickat mig min spelhistorik på flera veckor? Vad kan jag göra
Jag är ledsen, men utan din spelhistorik kan vi inte fortsätta med utredningen och konfrontera kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
