Wazamba Casino - Spelarens bonusmedel försvann efter frånkoppling.

Spelade spel och det kopplade bort mig, hade $30 i spelbara bonusmedel men när jag kom tillbaka till spelet var det noll. Försökte många gånger att lösa med support men har alltid sagt att den berörda avdelningen skulle kontakta mig, ja det har gått en vecka och jag tror att den aktuella avdelningen kanske behöver bemannas eller något, inte så mycket som en uppdatering från dem

Kära jimpritchard1940,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag mailade skärmdumparna och spelhistoriken, jag fortsatte att säga åt dem att kolla mina spelloggar och de skulle se att jag hade ett saldo på $30 på mitt senaste snurr och sedan noll på en 0,30-satsning

HEJ jimpritchard1940,

Skulle du vänligen begära och skicka din fullständiga spelhistorik från den tidsramen? Det är ganska utmanande att lokalisera problemet med bara två skärmdumpar vidarebefordrade.

Tack.

Jag har vidarebefordrat min begäran till dem om spelloggar till petronela.k@casino.guru

Det är här min spelhistorik slutar på sajten från mitt konto, det står att jag har $52 i bonusmedel kvar så om inte de $30 som jag verkligen var på när de stal det, ja då antar jag att mitt konto borde krediteras de $52 det säger att jag har enligt spelloggar som jag kan komma åt från mitt konto

Den sista skärmdumpen är min sista snurr på sajten enligt mina spelloggar

Tack så mycket, jimpritchard1940, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jimpritchard1940!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Jag kontaktade också supporten för några dagar sedan och bad att mina spelloggar skulle skickas till mig via e-post, och om svaret var så skulle den relevanta avdelningen kontakta mig, och väntade fortfarande på att den relevanta avdelningen skulle kontakta mig sedan dag 1

Kära kund,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har återställt bonusen på 32,25 CAD. Vi hoppas att detta löser ditt fall.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

Wazamba

Tack, Wazamba Casino!

jimpritchard1940, är du nöjd med resultatet?

Ja, jag bekräftar att medlen har lagts till, tack.

Kära jimpritchard1940,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Kära Pavel,

Tack för din hjälp!

Vänliga hälsningar,

Wazamba