HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens bonus är blockerad.

Wazamba Casino - Spelarens bonus är blockerad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 458 €

Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-08-27 | Löst : 2023-11-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade aktiverat en välkomstbonus för sport på Wazamba, implementerat den till 99 %, men hade inte kunnat lägga fler satsningar. Han hade försökt kontakta supporten men fick inget avgörande svar och hans bonus höll på att löpa ut. Spelaren hade inte aktiverat några liknande bonusar från detta casino tidigare och det fanns inga öppna spel vid den tiden. Kasinot hade förklarat att bonusen satt fast på grund av tekniska uppdateringar och hade lagt till beloppet på spelarens saldo. Däremot måste spelarens konto genomgå verifiering innan uttaget kunde göras. Kasinot hade begärt ut dokument som spelaren lämnade efter en försening på grund av semester. Kasinot begärde sedan transaktionshistorik från spelarens Crypto-plånbok som också tillhandahölls. Kasinot hade informerat om att spelarens totala saldo betalades ut enligt hans nuvarande VIP-nivå och att hans konto skulle förbli stängt. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot flera transaktioner som motsvarar hans totala saldo på Wazamba. Problemet med Wazamba hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru team,


Jag skapade ett konto på Wazamba och förlorade min första insättning. Jag aktiverade sedan 100 % välkomstbonus för sport och konverterade den till 99 %, men nu kan jag inte längre lägga några insatser. Jag har redan kontaktat livechatten och e-postsupporten men fick inget direkt svar.


Jag ber dig ta en titt och berätta för mig vad jag kan göra eftersom min aktiva bonus går ut den 09/06/2023.


Jag kan med andra ord inte använda min bonus just nu eftersom felmeddelandet "Otillräcklig kredit" dyker upp så fort jag vill lägga ett sportspel.


Skärmbilderna finns i bilagan.




vänliga hälsningar


Benjamin B****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat rent till en fast bonus, kommer vi att försöka hjälpa dig.

Kan du berätta om du aktiverat några liknande bonusar från detta casino tidigare? Finns det några väntande vad för tillfället?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat ett meddelande till ovanstående mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Spelarens ytterligare kommentarer:


Hej Casino Guru team,

 

relaterat till din fråga:

 

Kan du vänligen meddela oss om du har aktiverat liknande bonusar från detta casino tidigare? Finns det för närvarande öppna spel?

-------------------------------------------------- ----

 

Jag har inte tidigare aktiverat några bonusar från detta casino och för närvarande finns det inga öppna spel.

 

vänliga hälsningar

Benjamin B****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, benjyAL, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej benjyAL,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen.


Bästa Wazamba Casino,

Kan du ge mer information om varför spelaren inte kan avsluta bonussatsningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera dig om att bonusen fastnade på en insats på 99% på grund av tekniska uppdateringar och vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som har orsakat.


Vänligen notera att satsningen slutfördes när bonusen nådde beloppet 2229,06 EUR. Därför, för att lösa problemet, har vi avbrutit bonusen och lagt till detta belopp till ditt saldo.


Vänligen meddela att du kan ta ut detta belopp genom att kontakta oss eller via livechatt.


Med detta antar vi att fallet är löst. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino team,


Jag ville begära en utbetalning i min profil men ett felmeddelande kom upp som sa "Jag skulle behöva satsa min insats igen." Tyvärr var livechatten inte till hjälp, den sa bara att jag bara skulle betala ut i min profil.


Jag har precis skrivit ett e-postmeddelande för att begära en manuell utbetalning från dig.


Jag ber dig att redigera dessa.




vänliga hälsningar


Benjamin B****




Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du gav oss din oro.


Vi har tittat på ditt ärende med den relevanta avdelningen och vi vill informera om att ditt konto måste godkännas innan ett uttag kan göras.


Vi har efterfrågat dokument som du kan ladda upp direkt genom att logga in på ditt spelkonto.


Observera att verifieringen kommer att utföras med prioritet när vi får alla dokument.

Tack för din förståelse i denna fråga.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej benjyAL,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino team,


OK inga problem, jag är på semester för tillfället men så fort jag kommer hem ska jag göra det här.


Har du en tidsgräns för verifiering i allmänhet?




vänliga hälsningar


Benjamin B****



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Wazamba Casino har nämnt detta i sina T&Cs

file

Men ju tidigare du tillhandahåller alla nödvändiga dokument, desto snabbare avslutas verifieringsprocessen, och naturligtvis desto snabbare kommer ditt uttag att behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej benjyAL,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino Team,


ursäkta det sena svaret. Jag är fortfarande på semester och kommer förmodligen tillbaka om en vecka till max 10 dagar och skulle då kunna genomföra min verifiering direkt.


Jag ber därför Wazamba att ge mig denna tid så att jag kan skicka in min verifikation eller skicka dokumenten så snart jag kommer tillbaka från min semester med min familj.



Tack för att du förstår




vänliga hälsningar


Benjamin B****


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Tyvärr har vi en maximal tidsgräns på 30 dagar enligt våra följande villkor:


5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.


Därför ber vi dig att tillhandahålla dokumenten så snart som möjligt.


Vi uppskattar verkligen ditt samarbete i denna fråga.


Med vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Jag förstår att timingen inte är den bästa, men jag måste uppmärksamma er på att det är spelarens ansvar att tillhandahålla alla nödvändiga dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Kasinot har det tydligt nämnt i sina regler, därför ber vi dig att tillhandahålla dokumenten så snart som möjligt.

Om du inte lyckas tillhandahålla alla nödvändiga dokument och information inom den angivna tidsramen, är jag rädd att det kommer att bli mycket svårt (kanske till och med omöjligt) för oss att övertyga kasinot att behandla ditt uttag.

Jag råder dig starkt att tillhandahålla dokumenten så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej benjyAL,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino Team,


Ursäkta förseningen, jag är sakta på väg tillbaka från semestern och kommer förmodligen att hinna hem till fredag.


Tack för att du förstår




vänliga hälsningar


Benjamin B****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill meddela att maxgränsen för inlämning av dokument har uppnåtts. Det är viktigt att notera att ytterligare förseningar med att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kan leda till att ditt konto stängs permanent, i enlighet med villkoren nedan:


5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information som vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.


Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Vi kontaktar dig för att påminna dig om det väntande inlämnandet av nödvändiga dokument för din kontoverifiering. Trots att vi har förlängt en respitperiod på över 30 dagar har vi inte fått den dokumentation som krävs.


Tyvärr kommer ditt konto att stängas permanent av vår relevanta avdelning, och eventuella associerade vinster kommer att konfiskeras i enlighet med våra villkor.


Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad. Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino team,


Be om ursäkt igen för förseningen.

Jag kan självklart ladda upp mina dokument och kan göra det direkt imorgon.

Jag ber dig att ge mig tills imorgon så att jag kan ladda upp den faktura som jag behöver som adressverifiering.


Jag har allt annat med mig, dvs ID osv.



Tack för att du förstår




vänliga hälsningar


Benjamin B****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Förstår jag rätt att du kommer att kunna tillhandahålla alla nödvändiga dokument till casinoteamet tidigast onsdagen den 18 oktober 2023?

Utöver det har vi ett mycket liknande fall som ditt här ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-account-has-been-closed-unexpectedly ) där spelaren inte heller kan tillhandahålla nödvändiga dokument till kasinoteamet. Känner du den här personen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino team,


Jag kanske kan göra det idag men jag kan inte säga 100% än.

Men jag ska göra det imorgon.


Nej, jag känner inte den andra spelaren men jag har heller ingen kontakt med andra spelare och spelare.


Jag är ingen extrem spelare som många andra i det här området som gör det varje dag...






vänliga hälsningar


Benjamin B****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Vänligen tillhandahåll alla nödvändiga dokument till casinoteamet så snart du kan, förhoppningsvis kommer casinoteamet fortfarande att vara så vänliga att verifiera dem trots att 30-dagarsperioden har löpt ut under tiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Jag har redan laddat upp mina dokument, dvs allt utom min transaktionshistorik (cryptowallet-transaktion)

För att vara ärlig så förstår jag inte riktigt vad casinot vill.


Kan du hjälpa mig med detta snälla?




vänliga hälsningar

Benjamin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Som en del av procedurerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) kan kasinot begära att du tillhandahåller transaktionshistorik från alla betalningsmetoder du använde för insättningar eller uttag i kasinot. Detta är en vanlig praxis i spelbranschen, och jag skulle vilja föreslå att du delar denna information med casinoteamet för att underlätta behandlingen av ditt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Visst, jag förstår. Jag har nu laddat upp den. Alla dokument har nu skickats in och jag väntar nu på verifiering.




vänliga hälsningar

Benjamin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära benjyAL,

Dokumentverifieringen kan pågå i ett par dagar, så ha tålamod. Kasinoteamet kommer att kontakta dig via e-post för att ge uppdateringar om resultatet eller eventuell kompletterande information.

Jag hoppas att allt kommer att gå smidigt och att ditt uttag kommer att behandlas enligt standardproceduren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du samarbetar med oss.


Vi ber dig vänligen att förse oss med din transaktionshistorik för juli 2023 från din Crypto-plånbok.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Så i profilen hade mina dokument och transaktionshistorik rubriken "Accepterad".


Jag har inte heller en knapp för att ladda upp ytterligare dokument.





vänliga hälsningar

Benjamin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Skicka oss transaktionshistoriken via e-post på support@Wazamba.com

Se till att skicka dem utan några ändringar.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Wazamba,


Jag har redan skickat ett mail till dig.


Meddela mig om något annat behövs.




vänliga hälsningar


Benjamin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du gav oss dokumentet.

Vi ber dig vänligen att mejla oss med dina kryptouppgifter såsom kryptotyp och adress för att betala ut ditt saldo.


Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga!


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Wazamba,


Mejlet är ute, jag har bifogat min adress och kryptokonsten.


Tack för din hjälp och jag kommer att ge feedback omedelbart om jag får den.



vänliga hälsningar


Benjamin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino Team,


Jag ville bara logga in på mitt konto men det står att mitt konto hos dig har stängts??


På Wazamba är mitt kontosaldo nästan 2500 euro och hos Nomini är det nästan 500 euro.


Jag ser bara att jag fick en utbetalning på 700 euro , det är bra, men kan du snälla betala ut alla mina pengar och inte bara 700 euro av nästan 3000 euro??


Jag ber dig om ett svar.





vänliga hälsningar


Benjamin


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera om att vi endast hanterar klagomål som tas upp på Wazamba Casino.


Du kan vara säker på att ditt saldo på vårt casino betalas ut enligt din nuvarande VIP-nivå.


Dessutom kommer ditt konto att förbli stängt enligt våra följande villkor:

3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.


Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Wazamba


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Vi vill informera om att ditt totala saldo har betalats.


Med detta antar vi att fallet är löst.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Wazamba Casino team,


Jag fick en transaktion 3 gånger:


  • 28 oktober 2023 > 700 €
  • 29 oktober 2023 > 700 €
  • 30 oktober 2023 > 810 €


Men som redan nämnts i klagomålet har jag ett kontosaldo på Wazamba på nästan 2 500 €.

På Nomini var mitt kontosaldo strax under €500 , så totalt €3000.


Jag har redan fått strax under €2210, så jag saknar fortfarande nästan €800.


Jag ber Wazamba att ladda upp en skärmdump av båda sidorna i min profil så att du kan se mitt kontosaldo och förstå att jag har rätt.






vänliga hälsningar


Benjamin


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Vi vill informera dig om att vi har delat bevis på ditt kontosaldo till Michal (Casinoguru-representant). Tyvärr kan vi på grund av våra policyer inte dela kontoinformationen i forumet.


Vi vill betona att ditt totala saldo var 2229 EUR och att detta belopp har betalats.


Dessutom vill vi informera om att vi på Wazamba hanterar våra egna klagomål. Angående ditt saldo hos det andra casinot rekommenderar vi dig att kontakta dem direkt.


Tack för att du förstår!


----------------------------------


Kära Michal,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis för kundens konto. Meddela oss om du behöver mer information.


Vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Wazamba Casino Team,


Tack så mycket för snabb bearbetning och svar. Men jag har bara en fråga.


Wazamba och Nomini är inte på samma nätverk eftersom jag också laddade upp alla dokument till Nomini och det stod att konto verifierat men jag kan inte logga in heller.


Men som redan nämnt finns det fortfarande 500 euro av mina pengar.


Jag skulle vara tacksam för ett svar.





vänliga hälsningar


Benjamin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Vi är representanter för Wazamba och tyvärr kan vi inte hjälpa till med några frågor relaterade till andra kasinon. Därför ber vi dig att kontakta dem direkt.


Vi litar på att detta klargör din fråga. Tack för att du förstår!


Med vänliga hälsningar,

Wazamba

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för era svar, jag är glad att problemet har lösts.



Kära benjyAL,

Jag är glad att du har fått alla dina vinster, eftersom Wazamba-teamet sa att ditt saldo var €2229 och detta har betalats ut till dig, så jag anser att detta klagomål är löst.

För ditt problem med Nomini casino måste detta lösas med Nomini-teamet, så även om Wazamba och Nomini är i samma casinogrupp finns det separata supportteam för varje casino, hoppas du förstår.

Behöver du ytterligare hjälp med Wazamba Casino? Kan vi avsluta detta klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja allt är bra, inte ännu med Nomini men med Wazamba är det.



Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, benjyAL.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter