Spelaren från Österrike hade aktiverat en välkomstbonus för sport på Wazamba, implementerat den till 99 %, men hade inte kunnat lägga fler satsningar. Han hade försökt kontakta supporten men fick inget avgörande svar och hans bonus höll på att löpa ut. Spelaren hade inte aktiverat några liknande bonusar från detta casino tidigare och det fanns inga öppna spel vid den tiden. Kasinot hade förklarat att bonusen satt fast på grund av tekniska uppdateringar och hade lagt till beloppet på spelarens saldo. Däremot måste spelarens konto genomgå verifiering innan uttaget kunde göras. Kasinot hade begärt ut dokument som spelaren lämnade efter en försening på grund av semester. Kasinot begärde sedan transaktionshistorik från spelarens Crypto-plånbok som också tillhandahölls. Kasinot hade informerat om att spelarens totala saldo betalades ut enligt hans nuvarande VIP-nivå och att hans konto skulle förbli stängt. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot flera transaktioner som motsvarar hans totala saldo på Wazamba. Problemet med Wazamba hade lösts.