Bästa linzkarsten76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen i att ta emot din utbetalning och bristen på hjälpsamma svar från kasinots supportteam.
För att hjälpa dig effektivt och ta itu med dina problem, kan du ge ytterligare information om din situation? Speciellt:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du först begärde utbetalningen?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttaget (t.ex. banköverföring, e-plånbok, kryptovaluta)?
- Har du fått någon specifik anledning från kasinot som förklarar förseningen? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna?
- Har ditt konto verifierats helt? Om kasinot begärde dokument för verifiering, när skickade du in dem och har de bekräftat att de tagit emot dem?
- Är detta ditt första uttag med detta casino, eller har du framgångsrikt tagit ut pengar tidigare?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar av deras svar), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och stärka våra medlingsinsatser.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med utredningen och säkerställa att ditt ärende hanteras rättvist. Informationen du tillhandahåller gör att vi kan engagera oss effektivt med kasinot och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear linzkarsten76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your payout and the lack of helpful responses from the casino’s support team.
To assist you effectively and address your concerns, could you please provide additional details about your situation? Specifically:
- Could you confirm the exact date when you first requested the payout?
- What payment method did you select for the withdrawal (e.g., bank transfer, e-wallet, cryptocurrency)?
- Have you received any specific reason from the casino explaining the delay? If so, could you share the details?
- Has your account been fully verified? If the casino requested documents for verification, when did you submit them, and have they confirmed receiving them?
- Is this your first withdrawal with this casino, or have you successfully withdrawn funds before?
If you have any relevant communication with the casino (e.g., emails, chat logs, or screenshots of their responses), please forward them to petronela.k@casino.guru. This will help us better understand the situation and strengthen our mediation efforts.
Your cooperation is essential for us to proceed with the investigation and ensure that your case is handled fairly. The details you provide will allow us to engage with the casino effectively and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
