Spelaren från Portugal söker hjälp med att lämna in ett klagomål mot kasinot för att inte visa tillsynsmyndigheten på sin sida och för att inte respektera förfrågningar om självuteslutning. Trots att hon ber om självuteslutning fortsätter hon att få marknadsföring från Wazamba, vilket leder till betydande förluster.
Hej.
Jag behöver hjälp att vidarebefordra ett officiellt klagomål till licensmyndigheten för detta kasino.
Kasinot följer inte skyldigheten att visa tillsynsmyndigheten på sin sida, där klagomål kan göras. Den respekterar inte sina kunders självuteslutning.
Jag vill kontakta Rabidi NV, men jag kan inte hitta någon information någonstans.
Jag begärde självuteslutning från kasinon i detta företag "Rabidi NV" och bad att de inte skulle acceptera mig på något av deras kasinon... Jag får hela tiden marknadsföring från Wazamba och det slutade med att jag tappade kontrollen och förlorade €2500. Jag kan inte hitta någon information på deras sida om vem tillståndsmyndigheten är eller var jag kan hävda mina rättigheter. Kan du hjälpa till?
Kära cgouveia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att hjälpa dig att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten för Rabidi NV, föreslår jag att du först kontaktar dem direkt via supportkanalerna som finns på deras webbplats. Men eftersom du nämnde att du inte kan hitta den nödvändiga informationen är det viktigt att samla in specifika detaljer när du skickar en begäran om självuteslutning för att säkerställa att den behandlas korrekt.
När du ansöker om självuteslutning, se till att tydligt ange orsaken till din begäran och ange tidsperioden. Se dessutom till att ditt e-postämne är tydligt och lätt att känna igen, eftersom casinosupport får många förfrågningar dagligen. Detta kommer att hjälpa dig att behandla din förfrågan mer effektivt.
Här är en mall som du kan använda när du kontaktar kasinot:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Wazamba Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [xxx månader/år/livstid]. Anledningen till mitt beslut är [xxx].
Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till deras angivna support-e-post support@wazamba.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontaktmetod, som livechatt eller WhatsApp, rekommenderar jag att du också provar det och sparar skärmdumpar av relevant kommunikation.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta och hjälpa dig vidare med att lösa detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta med några åtgärder, så vi ber dig att ange ytterligare information eller kommunikation du har fått från kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
