HemKlagomålWazamba Casino - Spelaren vill lämna in ett klagomål angående självuteslutningsproblem.

Wazamba Casino - Spelaren vill lämna in ett klagomål angående självuteslutningsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Wazamba Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Ärende avslutat : 2025-01-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal sökte hjälp med att lämna in ett klagomål mot kasinot för att inte visa tillsynsmyndigheten på sin sida och för att inte respektera begäranden om självuteslutning. Trots att hon bett om självuteslutning fortsatte hon att få marknadsföring från Wazamba, vilket ledde till betydande förluster. Klagomålsteamet bekräftade att Wazamba Casino var licensierat av Anjouan Gaming och gav en länk för verifiering. Efter att ha klargjort förvirringen angående ägande, beslutade spelaren att stänga klagomålet tillfälligt medan han försökte lösa problemet direkt med Wazamba, med möjlighet att öppna det igen om det skulle behövas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej.

Jag behöver hjälp att vidarebefordra ett officiellt klagomål till licensmyndigheten för detta kasino.


Kasinot följer inte skyldigheten att visa tillsynsmyndigheten på sin sida, där klagomål kan göras. Den respekterar inte sina kunders självuteslutning.

Jag vill kontakta Rabidi NV, men jag kan inte hitta någon information någonstans.

Jag begärde självuteslutning från kasinon i detta företag "Rabidi NV" och bad att de inte skulle acceptera mig på något av deras kasinon... Jag får hela tiden marknadsföring från Wazamba och det slutade med att jag tappade kontrollen och förlorade €2500. Jag kan inte hitta någon information på deras sida om vem tillståndsmyndigheten är eller var jag kan hävda mina rättigheter. Kan du hjälpa till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cgouveia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För att hjälpa dig att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten för Rabidi NV, föreslår jag att du först kontaktar dem direkt via supportkanalerna som finns på deras webbplats. Men eftersom du nämnde att du inte kan hitta den nödvändiga informationen är det viktigt att samla in specifika detaljer när du skickar en begäran om självuteslutning för att säkerställa att den behandlas korrekt.

När du ansöker om självuteslutning, se till att tydligt ange orsaken till din begäran och ange tidsperioden. Se dessutom till att ditt e-postämne är tydligt och lätt att känna igen, eftersom casinosupport får många förfrågningar dagligen. Detta kommer att hjälpa dig att behandla din förfrågan mer effektivt.

Här är en mall som du kan använda när du kontaktar kasinot:


E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Wazamba Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [xxx månader/år/livstid]. Anledningen till mitt beslut är [xxx].

Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till deras angivna support-e-post support@wazamba.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontaktmetod, som livechatt eller WhatsApp, rekommenderar jag att du också provar det och sparar skärmdumpar av relevant kommunikation.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta och hjälpa dig vidare med att lösa detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta med några åtgärder, så vi ber dig att ange ytterligare information eller kommunikation du har fått från kasinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack.


Min fråga har dock inte besvarats.

Jag lyckades självutesluta wazamba casinot, grejen är att långt innan jag började få marknadsföring från detta casino hade jag bett de andra casinon i Rabidi-gruppen att självutesluta dessa casinon.


Jag vill bara att du hjälper mig att ta reda på vem licensieringsorganet är och hur jag kan kontakta dem för att hjälpa mig att lösa situationen.

På wazambas hemsida (jag vet inte om du har haft möjlighet att kolla) står det absolut ingenting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cgouveia,

Tack för din uppföljning. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Baserat på den information vi har är Wazamba Casino licensierad av Anjouan Gaming. Du kan lära dig mer om detta licensieringsorgan och hur du lämnar in ett klagomål på vår dedikerade sida:

Komorerna Licensinformation .

Dessutom tillhandahåller kasinot en process för att lösa klagomål direkt på sin webbplats. Du hittar relevant information och instruktioner här:

Wazamba Casino Klagomålsprocess .

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen och ger dig en väg framåt.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack,


Men jag måste informera kasinogurun att jag inte kan hitta rabidi NV som ett företag licensierat av Komorerna.




Antingen gjorde jag felsökningen eller så är rabidi NV inte licensierad av denna enhet. Kan du validera denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Petronela, jag ger dig nya uppgifter från den forskning jag har gjort, och ärligt talat gör varje sökning jag gör mig mer förvirrad.

På din hemsida ser jag att ägaren till casinot är Rabidi.NV.

På andra sajter ser jag att det är Araxio-utveckling

https://inkedin.com/wazamba-casino/

På en annan är det Adonio NV.


Hjälp mig att förstå vad som händer, eftersom mejlen jag utbyter med casinot förblir obesvarade, jag vill kunna prata med den enhet som licensierade operatören, men jag kan inte komma till någon slutsats om vem operatören är?


Tack

Hela den här situationen tar bort min sömn, tyvärr.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cgouveia,

Jag är ledsen för det försenade svaret på ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om den förvirring du upplever med kasinots ägande och licensiering. Det är förståeligt att den här situationen orsakar dig frustration, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att klargöra saker och ting.

Det verkar som om olika källor listar olika ägande, vilket ibland kan hända när kasinon verkar under flera varumärken eller jurisdiktioner. Det viktiga att notera är att jag kan bekräfta att kasinot är licensierat av Anjouan Gaming. Du kan verifiera giltigheten av kasinots licens genom denna officiella länk: https://anjouangaming.com/license-register/ .

Jag har kontrollerat kasinot mot listan, och enligt skärmdumpen som jag har tillhandahållit, är den listad där. Detta borde ge dig en viss säkerhet om kasinots licensiering.


file


Om du vill ha ytterligare hjälp eller hjälp med att kontakta relevanta myndigheter hjälper jag gärna till.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej. Men ägaren är listad som en Novaaxis och inte en rabidi som det står på din hemsida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cgouveia,

Tack för ditt svar. Jag förstår din oro angående informationen om ägande.

För att förtydliga, i listan över licenstagare som tillhandahålls av Anjouan Gaming, är Licensinnehavaren listad, inte nödvändigtvis ägaren till kasinot. Detta kan ibland orsaka förvirring, eftersom licensiering och ägande ofta involverar olika juridiska personer eller strukturer.

Meddela mig om den här förklaringen löser din oro. Om så är fallet, kan jag få ditt tillstånd att avsluta klagomålet?

Om det finns andra frågor eller problem hjälper jag gärna till.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, kan du stänga klagomålet tills vidare, jag försöker lösa det med Wazamba, om de inte löser det öppnar jag klagomålet igen.


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din uppdatering, cgouveia.

Enligt din uttryckliga begäran kommer vi att fortsätta att avsluta klagomålet tills vidare. Tänk på att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om problemet förblir olöst.

Om du skulle välja att återuppta klagomålet i framtiden kommer vi att begära stödjande bevis som visar att du har begärt självuteslutning specifikt från detta kasino. Att ha denna dokumentation kommer att vara avgörande för att vi effektivt ska kunna förhandla och hjälpa dig vidare.

Tack, och jag hoppas att saken löses till din belåtenhet.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter