HemKlagomålWazamba Casino - Spelaren upplever tekniska fel och problem med spelåtkomst.

Wazamba Casino - Spelaren upplever tekniska fel och problem med spelåtkomst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-22 | Ärende avslutat : 2023-12-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade upplevt tekniska problem under en speluppdatering på kasinowebbplatsen, vilket hade hindrat honom från att komma åt spelet och påstås ha resulterat i en förlust på 1000€. Trots spelarens påstående hade han inte kunnat tillhandahålla några väsentliga bevis som skärmdumpar eller vadslagningshistorik för att stödja sina påståenden. Som ett resultat, på grund av bristande bevis, hade vi inte kunnat konfrontera kasinot om spelarens påstådda förlust. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har kontaktat casinot och förklarat detta för dem. Jag skulle vilja att de granskade sessionen där jag hade 1000e på mitt konto för att se om det var något problem. När jag uppdaterade spelet märkte jag något konstigt – en grön cirkel som snurrade men också en vit ovanför den som snurrade, vilket aldrig har hänt förut. Sedan den dagen har spelet inte låtit mig komma in, och jag har förlorat 1000e.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Pedroceba,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Skulle du kunna dela en skärmdump av situationen du beskriver i ditt inlägg?
  • Har du kontaktat casinosupport angående felet och saknade medel? Vad var kasinots svar?
  • Kan du ange datum för händelsen? Hur registrerades förändringen i balans i din spelhistorik?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Jag gick igenom konversationen, men utan mer påtagliga bevis på en orättvis förlust av pengar kan vi inte fortsätta. Kan du snälla dela med dig av din spelhistorik från tidpunkten för händelsen?

Lägg upp skärmdumpar av det här eller skicka det till min e-post på tomas@casino.guru också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det finns inte i min spelhistorik, de kan se det men jag kan inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Pedroceba,

Jag är ledsen, men om vinsterna inte syns i spelhistoriken och det inte finns någon som helst referens till dina vinster, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Vänligen förstå att vi inte har någon chans att konfrontera casinot utan några bevis.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter