Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWazamba Casino - Spelaren står inför förlängd uttagsfördröjning på grund av verifieringsproblem.
Wazamba Casino - Spelaren står inför förlängd uttagsfördröjning på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 S/.
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-01-20
|
Löst : 2024-02-06
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
The player from Peru had experienced a delay in withdrawal due to account verification issues. Despite her attempts, she had been unable to upload the required documents and had received no response from the casino. After the player's complaint, we had contacted the casino and facilitated communication between the two parties. The casino had confirmed receiving the documents and subsequently verified the player's account. The player then confirmed that her withdrawal had been successful. The issue had been resolved with our assistance.
Spelaren från Peru hade upplevt en försening i uttaget på grund av kontoverifieringsproblem. Trots sina försök hade hon inte kunnat ladda upp de nödvändiga dokumenten och hade inte fått något svar från kasinot. Efter spelarens klagomål hade vi kontaktat casinot och underlättat kommunikationen mellan de två parterna. Kasinot hade bekräftat mottagandet av dokumenten och sedan verifierat spelarens konto. Spelaren bekräftade sedan att hennes uttag hade lyckats. Problemet hade lösts med vår hjälp.
Jag har försökt göra ett uttag från kasinot i över en månad. Till en början fick jag veta att jag behövde verifiera mitt konto, men webbplatsen angav att det inte var nödvändigt. Efter fem dagar fick jag möjlighet att ladda upp mina handlingar för identifiering, ekonomiska rörelser och uppehållstillstånd. Men när jag försökte ladda upp bostadsdokumentet stötte jag på ett fel. Jag kontaktade dem och de rådde mig att byta dator eller rensa cachen. Jag gjorde allt de bad om, men efter ytterligare fem dagar begärde de att jag skulle skicka dokumenten via mejl. Det har gått 20 dagar sedan jag skickade alla mina dokument, både via hemsidan och via mail, men jag har inte fått några svar. Jag har kontaktat dem varje dag och de säger hela tiden att jag ska vänta, men de har inte angett någon ungefärlig varaktighet för detta. Jag kan inte verifiera mitt konto och kan inte heller göra några uttag. Jag är osäker på hur mycket längre den här processen kommer att ta.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp 🙏
I've been trying to make a withdrawal from the casino for over a month. Initially, I was told that I needed to verify my account, but the website indicated that it was not necessary. After five days, I was given the option to upload my identification, financial movement, and residence documents. However, when I tried to upload the residence document, I encountered an error. I contacted them and they advised me to change my computer or clear the cache. I did everything they asked, but after five more days they requested that I send the documents via email. It has been 20 days since I sent all my documents, both through the website and by email, but I have not received any responses. I have contacted them every day and they keep telling me to wait, but they have not provided an approximate duration for this. I cannot verify my account nor can I make any withdrawals. I am unsure how much longer this process will take.
I would really appreciate your help 🙏
Llevo mas de un mes intentando hacer un retiro del casino, en primero me dijeron que tenía que verificar la cuenta pero en la página me salia que no era necesario, despues de 5 días me habilitan para subir los documentos de identidad, movimiento financiera y domicilio pero en la opción de domicilio para subir el documento me daba error me comunique con ellos y me decían que cambie de computadora o limpie el cache, hice todo lo que me pedían pero después de 5 dias mas me dicen que envie el documento por correo, ya pasaron 20 dias que envie todos los documentos tanto por la página y por correo pero no hay ninguna respuesta me comunique con ellos todos los dias pero me dicen que tengo que esperar, pero no me dan un tiempo aproximado. no puedo verificar la cuenta ni tampoco puedo realizar ningún retiro no se por que cuanto tiempo mas tengo que esperar.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Har du direkt kontakt med casinot?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear AMY_TORRES1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Are you in direct communication with the casino?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, jag förstår att kontot måste verifieras, jag har inga problem med att presentera de dokument som de ber mig att verifiera, men när jag vill ange adressverifieringsdokumentet, vilket är servicekvittot, när jag försöker ange alternativet kastar ut mig fel (bifogad bild på felmeddelandet som jag får), och jag kontaktade dem men efter en vecka sa de åt mig att skicka det dokumentet med posten, men efter det gav de mig inget tydligt svar, de sa bara till mig att jag var tvungen att vänta när det gäller frågorna.
1.Jag har inte fått något svar på om de handlingar jag skickat in har några problem.
2. Jag skriver till dem varje dag via chatt men svaret är att du måste vänta men de ger mig ingen beräknad tid och de säger inte till om det är problem med dokumenten, de säger inte till något annat än att vänta.
3. Vinsterna ackumulerades med den första insättningsbonusen.
Och tack för ditt stöd, jag hoppas att en lösning kan hittas genom detta medium eftersom jag inte har något svar eller någon lösning direkt med dem.
Hello, I understand that the account must be verified, I have no problems presenting the documents that they ask me to verify, but when I want to enter the address verification document, which is the service receipt, when I try to enter the option it throws me out error (attached image of the error message that I get), and I contacted them but after a week they told me to send that document by mail, but after that they did not give me a clear answer, they only told me that I had to wait , as for the questions.
1.I have not received any response as to whether the documents I submitted have any problems.
2. I write to them every day via chat but the answer is that you have to wait but they don't give me an estimated time and they don't tell me if there are problems with the documents, they don't tell me anything other than to wait.
3. The winnings were accumulated with the first deposit bonus.
And thank you for your support, I hope a solution can be found through this medium since I do not have any answer or solution directly with them.
Buenas, yo entiendo que la cuenta debe ser verificada yo no tengo problemas para presentar los documentos que ellos me pidan para verificar, pero cuando quiero ingresar el documento de verificación de domicilio que es el recibo de servicio al intentar ingresar a la opción esta me bota error (adjunto imagen del mensaje de error que me sale), y me comunicado con ellos pero después de una semana me dicen que envie ese documento por correo, pero después de eso no me dan una respuesta clara solo me dicen que se tiene que esperar, en cuanto a las preguntas.
1.No e recibido ninguna respuesta de si los documentos que presente tienen algún problema.
2. Les escribo todo los dias por el chat pero la respuesta es que se tiene que esperar pero no me dan tiempo estimado y tampoco me dicen si hay problemas con los documentos no me dicen nada mas que espere.
3. Las ganancias si fueron acumuladas con el bono de primer depósito.
Y gracias por su apoyo, espero se pueda encontrar una solución por este medio ya que directamente con ellos no tengo ninguna respuesta ni solución.
Tack så mycket, AMY_TORRES1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, AMY_TORRES1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Wazamba Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta att du har mottagit dokumentet skickat av spelaren via e-post?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hi AMY_TORRES1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please confirm that you have received the document sent by the player via email?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Vi vill informera dig om att vi har mottagit dokumentet som du skickade oss via e-post och informerat dig om resten av dokumentet som vi förväntar oss av dig för att kunna fortsätta med verifieringen (du kan skicka dem som ett svar på e-postmeddelandet). Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we received the document that you sent us via email and informed you about the rest of document we are expecting from you in order to proceed with verification (you can send them as a reply to the email). Looking forward to your reply.
Dokumenten som efterfrågades har redan skickats både per post och av casinowebbplatsen i väntan på godkännande eller om det saknas dokument för verifiering.
Good night
The documents that were requested have already been sent both by mail and by the casino website pending approval or if there are any missing documents for verification.
Buenas noches
Ya los documentos que fueron solicitados han sido enviados tanto por correo como por la pagina del casino a la espera de la aprobación o si hay algun documentos faltantes para la verificación
Om jag redan såg att kontot var verifierat hoppas jag nu bara att mitt uttag behandlas framgångsrikt och inte återförs till kontot som förra gången jag försökte göra ett uttag.
Hello good
If I already saw that the account was verified, now I just hope that my withdrawal is processed successfully and is not returned to the account like the last time I tried to make a withdrawal.
Buenas
Si ya vi que fue verificada la cuenta, ahora solo esperar que mi retiro sea procesada con exito y no sea retornada a la cuenta como la última vez que intente realizar retiro.
Bästa AMY_TORRES1, vänligen meddela oss om din begäran om uttag kommer att lyckas den här gången. Vi håller ditt klagomål öppet tills du bekräftar att du har tagit emot betalningen.
Thank you for the updates, Wazamba Casino.
Dear AMY_TORRES1, please let us know if your withdrawal request will be successful this time. We'll keep your complaint open until you confirm you have received the payment.
Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina pengar och att problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Dear AMY_TORRES1,
I'm glad to hear that you finally received your money and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
