Spelaren från Tyskland satte in €25,00 till Wazamba Casino men pengarna och den utlovade välkomstbonusen krediterades inte hans konto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren klagar på att insättningen inte krediteras.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej Casino Guru,
Idag klockan 11:05:34 satte jag in €25,00 på mitt konto på Wazamba via omedelbar överföring, men det krediterades aldrig. Den utlovade välkomstbonusen för min första insättning krediterades inte heller mitt spelkonto.
Jag kontaktade livechatt två gånger och agenten som heter Mark kunde inte ge mig omfattande hjälp, men fortsatte att skjuta upp mig. Först blev jag tillsagd att vänta i 2 timmar och sedan kontakta supporten igen. Efter att ha väntat på den angivna tiden, kontaktade jag dem för andra gången, bara för att stanna igen och bad att vänta på svar från ekonomiavdelningen.
Med tanke på att kasinot kan ha lurat mig informerade jag agenten om att jag inte var nöjd med situationen och bad att få prata med hans handledare, vilket inte skedde. Därefter bad jag om återbetalning av de €25,00 som jag hade betalat in under chatten. De gick inte med på min begäran och avslutade chattsessionen under förevändning att jag inte uppträdde artigt nog, och rådde mig att svara på alla ytterligare förfrågningar via e-post.
Via e-post beskrev jag situationen och uttryckte mitt missnöje med konsulten vid namn Mark. Sättet han hanterade situationen på var oprofessionellt och oartigt, särskilt med tanke på att han abrupt avslutade chatten.
Kan du hjälpa mig? Kasinot har ännu svarat, och saldot och bonusen förblir okrediterade.
Tack och vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa TIMVX,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
tusen tack för ditt svar.
Jag har precis skickat ett mail till dig och bifogat beviset igen.
Du säger att jag måste undersöka betalningsleverantören, men jag känner inte betalningsleverantören, jag tror att det bara är casinot som kan göra det.
En förfrågan på min bank har visat att jag inte kan få tillbaka pengarna och måste kontakta mottagaren.
Fick du mitt mail?
Hälsningar 🙂
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
\
Översättning
Hej @Petronela,
efter att jag kunde kontakta Wazamba Casino för tredje gången och nu även betaltjänstleverantören "Noda" tog casinot bara kontakt med mig och bad om ursäkt för besväret.
Lyckligtvis krediterades mitt insättningsbelopp och välkomstbonusen till mitt konto, så jag kan nu använda dem.
Därför kan detta klagomål avslutas som framgångsrikt löst.
Hur som helst, tack så mycket och lyckönskningar 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, TIMVX, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock