Spelaren från Spanien initierade ett uttag på 500 euro från ett kasino och har ännu inte fått pengarna även efter den vanliga väntetiden. Spelaren kan inte komma åt webbplatsen eller livechatt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag påbörjade ett uttag på 500 euro från detta casino och det har ännu inte tagits emot, även om den normala väntetiden är 3 dagar.
Jag har försökt komma åt deras hemsida och jag kan inte, eftersom den visar "webbplatsen är inte säker".
Jag har aldrig haft det här problemet tidigare, jag har provat olika webbläsare och enheter och det fungerar inte, jag kan inte heller komma åt livechatten.
Jag har också skrivit till support@wazamba.com och inte fått något svar, det är nästan som om casinot har försvunnit och de inte har betalat mig mitt uttag.
Kan du hjälpa mig?
Bästa Losiax2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto? För hur många dagar sedan begärdes uttaget? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
