Spelaren från Grekland försökte verifiera sitt konto. Tyvärr, medan han väntade på att hans dokument skulle verifieras, blockerades hans konto. Tyvärr slutade spelaren svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Mitt konto stängdes permanent medan jag hade vunnit 900 € och jag laddade upp verifieringsdokument. Igår försökte jag logga in och kolla hur min verifiering går. De sa att lösenordet var fel så jag klickade på länken för att ändra det. Efter att jag lyckats ändra lösenordet misslyckades inloggningen och jag fick ett felmeddelande om att kontot kan ha frysts. Efter att ha kontaktat supporten sa de att mitt konto av okänd anledning stängdes permanent. Jag mailade dem två gånger och de har inte berättat varför mitt konto förbjöds permanent. Finns det något jag kan göra för att ta ut mina vinster?
Kära samamidisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades under verifieringsproceduren? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Mitt konto stängdes under verifieringsprocessen men jag vet inte varför. De har inte berättat för mig. De sa bara att det är stängt permanent. Jag hade skickat dem ID, adressbevis, bilder på mina 2 kreditkort, ett foto på mig själv och en skärmdump från transaktionshistoriken från båda korten. ID, bevis på adress, selfie och foto av 1 av de 2 kreditkorten accepterades och jag behövde skicka de andra 3 dokumenten till dem, vilket jag gjorde. Jag försökte logga in för att se om verifieringen var klar och allt var okej så jag kunde ta ut mina vinster och sedan loggade jag in med fel lösenord flera gånger. Så jag klickade på länken för att ändra den. Och efter att lösenordet ändrats insåg jag att mitt konto precis hade blockerats med mina vinster (900€) inne!
Jag har också skickat e-post till dem om att detta är oacceptabelt och att jag på något sätt borde kunna få tillgång till mina vinster och de svarar inte ens. Dessutom, när jag frågade dem varför mitt konto förbjöds sa de att det inte finns några ytterligare detaljer. Det hela är så suspekt
Innan vi ber en kasinorepresentant att ansluta sig till lösningen av detta klagomål, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
