Spelaren kämpar för att verifiera eftersom han inte kan nå supporten. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag måste göra en KYC-verifiering för att få en utbetalning. Problemet med casinot är att den ansvariga avdelningen inte kan nås via sin mailadress. E-post kan inte levereras. Och kundsupport svarar inte heller på mina frågor. Inte heller 24-timmars livechatt. Jag vann beloppet utan bonus eller något.
Jag vet inte om jag är den enda spelaren som har sådana här problem på detta casino.
Vilka är dina erfarenheter av Wazamba?
Vänliga Hälsningar
Vincent
Hej vincentjacobs71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wazamba Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka e-postadresser du försökt kontakta hittills? När kontaktade du casinot senast? Skickade inte livechatten en fungerande e-postadress till dig? Är det inte möjligt att ladda upp dina verifieringsdokument direkt i ditt kasinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har försökt skicka mina nödvändiga dokument till följande e-postadress kyc@wazamba.com i flera dagar, men de kan inte levereras. Jag hade e-postkontakt med support den 08.06. De sa till mig att jag var tvungen att kontakta ansvarig avdelning och gav ovanstående e-postadress. Och livechatten gav mig bara den här e-postadressen. Tyvärr finns det inget sätt att ladda upp en verifiering direkt. En id-handling ska laddas upp på nätet och sedan ett kontoutdrag eller faktura via e-post och respektive kreditkort ska fotograferas och även skickas per e-post för verifiering.
Jag har inte haft en sådan process på andra kasinon förrän nu.
Hälsningar,
Vincent
Hej vincentjacobs71,
Jag har testat ovan nämnda e-postadress och det fungerade bra, inget meddelande om obehandlad e-post kom tillbaka. Försökte du använda en annan e-post (din egen) för att skicka dokumenten?
Hej, tack för tipset, jag skickade det med en annan e-postadress. Låt oss se om det är möjligt nu.
hälsning
vincentjacobs71
Hej Nick, jag försökte också med en annan e-postadress, och ingen e-post kunde levereras heller. Men nu har jag kontakt med supporten på casinot. De vidarebefordrar nödvändiga bevis till den ansvariga avdelningen.
Men verifieringen tar fortfarande lång tid.
hälsning
vincentjacobs71
Hej vincentjacobs71,
Jag kan bekräfta att e-postmeddelandet inte levererades, det avvisades efter några timmar. Jag är dock glad att höra att dokumenten redan har skickats. Se till att ge det minst en vecka till för att det ska behandlas och håll oss uppdaterade under tiden.
Hälsningar
Tack vincentjacobs71 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej vincentjacobs71,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag beklagar att du inte kan ge information om dina kreditkort som inte längre är giltiga. Har du förklarat för casinot att du inte längre kan tillhandahålla vad de kräver? Har casinot frågat dig om alternativa sätt att slutföra verifieringskontrollerna, till exempel ett kontoutdrag eller liknande dokument?
Kära vincentjacobs71,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.