Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång på betalningsmetoder. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 280 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Wazamba tar ställning och betalar inte ut mina pengar. Inga bonusar användes och inga gratissnurr användes. Utbetalningen avbryts alltid efter en veckas väntan eftersom:
"Observera att din begäran om uttag innehåller ett fel. Om du skapar en begäran om uttag via e-plånbok, vänligen ange din giltiga e-plånbok korrekt e-post i fältet för betalningsinformation, annars kommer betalningen inte att behandlas korrekt. Vänligen gör en ny begäran om uttag enligt instruktionerna ovan."
Det här mejlet har redan kommit två gånger.
Jag har skärmdumpar med vilka jag kan bevisa att betalningen gjordes till rätt plånbok (eZee-plånbok).
Jag har redan skickat ut den här skärmdumpen via e-post och även inkluderad i livechatten. Då sa man att allt var korrekt insatt och utbetalningen genomfördes korrekt.
I morse fick jag ett nytt mail om att utbetalningen avbröts.
Jag väljer alltid mina kasinon på Casino Guru och kan lita på casinorecensioner. Men definitivt inte med denna.
Jag har redan kontaktat Ezee Wallet och har även fått en bekräftelse från dem att allt är OK med mitt konto där.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
LG
Caner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Saverino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, skulle du kunna meddela om du har fått några framgångsrika uttag tidigare? Har du blivit informerad om någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Stort tack för det snabba svaret. Ja, tidigare har insättningar och uttag redan gjorts via den lagrade plånboken. Och nej, det meddelades inte om det berodde på uttagsmetoden.
** KYC-examen hade ägt rum tidigare och otäck var framgångsrik.
LG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Saverino, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Saverino,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
några timmar efter att du bjöd hit Wazamba för ett samtal överfördes pengarna snabbt till bankkontot.
Din service är på topp och jag vet att du oftast kan lita på.
(Om du inte är skyldig till saken just nu)
Detta ärende kan därmed avslutas framgångsrikt.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Saverino för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
