Spelaren från Polen skickade beviset på sina betalningar från eZeewallet. Tyvärr godkände inte kasinot dokumentet. Så småningom fick vi reda på att spelaren använde pengar som skickats till hans eZeewallet av hans vänner och släktingar som också spelade i Wazamba, så vi avslog klagomålet.
Jag har problem med att verifiera mitt konto. De har accepterat mitt ID, bevis på adress, men problemet är med transaktioner från Ezeewallet. De frågar om .pdf-format för transaktioner, som är omöjligt att skapa, jag har laddat ner .csv-fil med mina transaktioner och konverterat den till .pdf-format (de rekommenderar det) men filen accepteras inte, hjälp mig med det fallet
Kära Beniogol1963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Har kasinot förklarat varför ditt dokument avvisades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
De informerade mig inte om varför mina dokument avvisades. Jag kan bara skicka det igen (under verifieringsprocessen är det omöjligt)
Har du testat att kontakta kundsupport för att förklara vad som är fel på ditt verifieringsdokument? Förstår jag rätt att kasinot rekommenderade dig att konvertera eZeeWallet .csv-filen till en .pdf-fil?
Min vän frågar dem på chatten (alla har samma problem när de frågade om listtransaktioner från ezeewallet) de berättade för honom om att konvertera den filen
Jag pratade med dem på polska
Skärmdumpen säger att du skickade eZeeWallet-dokumentet först igår. Har det redan avvisats? Svarade kundsupporten på din biljett?
Nej, de avvisade det igår, jag skickade det i fredags
Har kasinot förklarat för dig varför dokumentet avvisades?
Nej, de avvisade det två gånger, utan att ge mig en anledning
Nu frågade de mig om vem jag hade pengar på min ezeewallet från.
Kom ihåg att kasinot har rätt att undersöka källan till pengar som du använder för spel. Det är en nödvändig del av KYC- och AML-procedurerna. Som anges i Wazambas användarvillkor :
Verifiering av din ålder, identitet och andra kontroller
5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till pengarna som sätts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt certifierad ID, bevis på hemvist, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
Kontosaldo, insättning och uttag av pengar
6.16 Företaget kan fördröja behandlingen av din begäran om uttag för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och av din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Bolaget starta och/eller ta del av och/eller hjälpa till i utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning. Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp betalningar eller tillhandahålla summan av vinsterna tills alla verifieringsprocedurer och kontroller som beskrivs i Villkoren har slutförts.
Jag rekommenderar att du samarbetar med kasinot och förser dem med den begärda informationen så att ditt konto kan verifieras framgångsrikt. Vänligen meddela mig om eventuella nya utvecklingar.
Jag sa till dem att min vän skickade mig 450 PLN på mitt ezeewallet-konto.
De stängde mitt konto och stal alla mina pengar (insättning och vinster)
Snälla hjälp mig med det där rånföretaget
Tack för uppdateringen. Spelar din vän på Wazamba casino också?
Tack för ditt svar.
Exakt vad var beloppet som din vän skickade till dig till ditt konto? Var det bara en transaktion? När skickade din vän dig betalningen?
Hur mycket pengar satte du in på casinot? Sätter du in innan eller efter att du fått pengarna från din vän?
Nej, ibland ber jag min vän om en tjänst, eftersom alla de kasinon betalar väldigt långsamt (du måste vänta mer än ett par veckor på dina pengar som jag just nu)
Innan min första insättning till wazamba casio skickade min vän 450 PLN tre gånger. Sedan gjorde jag min första och sista insättning där.
Det här är mina transaktioner från 1 april, jag är inte säker på när jag gjorde en insättning och jag kan inte logga in på mitt konto för att kontrollera det. Jag tror den 25 april
Bästa beniogol1963, tänk på att onlinekasinon kräver att alla spelare endast använder sina egna pengar för spel. Som det också står i Wazambas användarvillkor :
6.21 Överföring av pengar mellan kunder i någon form är strängt förbjudet. Företaget förbehåller sig rätten att spärra alla konton som är involverade i överföringar, dra av eventuella vinster och rapportera sådan aktivitet till relevanta myndigheter.
Från skärmdumparna av ditt eZeeWallet-konto är det tydligt att dina vänner och släktingar skickar pengar till dig som du direkt vidarebefordrar till olika spelanläggningar. Det är strikt emot reglerna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
