Spelaren från Slovenien klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Jag har ett problem. Jag spelar på Casino Wazamba. Det var okej men nu komplicerar de med mitt uttag. Jag har gjort ett uttag den 13.2. 2000€ och jag har inte blivit dem ännu på mitt konto. Men alla uttag som jag har gjort före och efter 13.2. jag har blivit. Nu komplicerar de eftersom verifieringen. Jag har skickat alla dokument fler gånger och de sa att det är ok och nu är det alltid något igen med dokumenten. Jag väntar så länge på mitt uttag. Jag vet att det finns regler från kasinot (villkoren säger 3-5 arbetsdagar för uttag) jag förstår men nu säger de varje gång att det tar tid om och om igen och kommer med ursäkter. Jag vill också att de ska förstå att jag har tillräckligt med ursäkter. Jag hoppas att du kan hjälpa till att jag äntligen blir mitt uttag. Och när jag blir det då när de behöver något igen är det inga problem för mig att jag skickar allt de behöver men tills jag inte blir mitt uttag spelar jag inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcel1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcel1993,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
