Mycket god eftermiddag och tack så mycket för din snabbhet med denna fråga. Jag ska försöka ge dig all information du begär i delar:
-De 1600 euro som begärs är de som härrör från insättningar som gjorts minus uttag. Detta är en uppskattning eftersom jag tyvärr inte har den exakta siffran. Det beloppet skulle behöva tillhandahållas av "Wazamba", men jag har inte fått något svar från dem.
-Jag förstår att du har en begränsning vad gäller licensregler och policyer och det är därför jag tackar dig ännu mer för att du accepterar detta påstående. Det jag ber dig är att du hjälper mig att komma i kontakt med "Wazamba", eftersom de i månader inte har svarat på mina mejl.
-När det gäller de andra klagomålen på kasinon som ägs av SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) som "Rolling Slots" och "Oxi Casino", har du redan sett att de accepterade återbetalningen av mina insättningar av samma skäl som jag förklara i detta påstående.
-När det gäller min senaste kommunikation med "Wazamba", det enda svar jag fick var ett som genererades automatiskt i deras system:
Din förfrågan (10321332) har tagits emot och granskas av vår supportpersonal.
För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Senast jag fick ett meddelande som detta var den 31 augusti 2023 och de har fortfarande inte gett mig något svar. Eftersom jag såg att det var omöjligt att kontakta dem via support@wazamba.com och vip@wazamba.com, försökte jag genom "live chatten" på deras hemsida. Den här tjänsten har en hel del begränsningar och tillät dem inte att komma åt statusen för mitt anspråk. De sa bara till mig att vänta. Det här är en kopia av en av konversationerna med nämnda chatt daterad 15 september 2023 (jag har utskrifterna om du behöver det):
Cenk
Tack för att du väntar
Cenk
Det relevanta teamet uppgav att ärendet fortfarande är under granskning och därför måste vi vänta på en uppdatering.
Philip
Men det har gått två månader
Philip
Och de har inte ens svarat på mina senaste meddelanden
Cenk
Jag vet, men eftersom ärendet fortfarande är under behandling måste vi vänta
Philip
Jag kan inte fatta att den här frågan har dragit ut på tiden.
Philip
Hur länge? Tre månader till? Sex? Ett år?
Philip
I vilket fall som helst, jag uppskattar mycket att du pratar med rätt avdelning.
Philip
Han är den första som hjälper mig med den här frågan.
Cenk
Eftersom vi inte är en del av det relevanta teamet vet jag inte den exakta tidpunkten för svaret.
Cenk
Tyvärr finns det inget att göra just nu. Vi väntar fortfarande på en uppdatering från relevant avdelning.
Som du kan se ger denna typ av kontakt ingen typ av information. Om du kunde hjälpa mig med denna fråga skulle jag vara evigt tacksam. Hur som helst, tack för din tid och uppmärksamhet.
Very good afternoon and thank you very much for your speed with this matter. I will try to give you all the information you request in parts:
-The 1600 euros claimed are those derived from the deposits made less withdrawals. This is an estimate since, unfortunately, I do not have the exact figure. That amount would have to be provided by "Wazamba", but I have not received a response from them.
-I understand that you have a limitation regarding licensing regulations and policies and that is why I thank you even more for accepting this claim. What I ask of you is that you help me get in touch with "Wazamba", since for months they have not responded to my emails.
-As for the other complaints in casinos owned by SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) such as "Rolling Slots" and "Oxi Casino", you have already seen that they accepted the return of my deposits for the same reasons that I explain in this claim.
-As for my last communications with "Wazamba", the only response I received was one automatically generated in their system:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
The last time I received a message like this was on August 31, 2023 and they still haven't given me a response. Seeing that it was impossible to contact them through support@wazamba.com and vip@wazamba.com, I tried through the "live chat" on their website. This service has quite a few limitations and did not allow them to access the status of my claim. They just told me to wait. This is a copy of one of the conversations with said chat dated September 15, 2023 (I have the transcripts if you need it):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Philip
But it's been two months
Philip
And they haven't even responded to my last messages
Cenk
I know but since the case is still under review we need to wait
Philip
I can't believe this matter has dragged on so long.
Philip
How long? Three more months? Six? One year?
Philip
In any case, I greatly appreciate you speaking to the appropriate department.
Philip
He is the first one to help me with this matter.
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
As you can see, this type of contact does not provide any type of information. If you could help me with this matter I would be eternally grateful. Anyway, thanks for your time and attention.
Muy buenas tardes y muchas gracias por su rapidez con este asunto. Intentaré darles toda la información que me solicitan por partes:
-Los 1600 euros reclamados son aquellos derivados de los depósitos realizados menos las retiradas. Esto es una estimación ya que, lamentablemente, no dispongo de la cifra exacta. Esa cantidad tendría que facilitarla "Wazamba", pero no he recibido respuesta por su parte.
-Entiendo que ustedes tienen una limitación respecto a las regulaciones y políticas de licencias y es por eso que les agradezco aún más que hayan aceptado esta reclamación. Lo que les solicito es que me ayuden a ponerme en contacto con "Wazamba", ya que durante meses no han respondido a mis correos.
-En cuanto al las otras reclamaciones en casinos propiedad de SMES (Solutions for Management and Employment Support N.V.) como "Rolling Slots" y "Oxi Casino", ya han podido ver que aceptaron la devolución de mis depósitos por los mismos motivos que expongo en esta reclamación.
-En cuanto a mis últimas comunicaciones con "Wazamba", la única respuesta que he recibido era una generada automáticamente en su sistema:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
La última vez que recibí un mensaje como este fue el 31 de agosto de 2023 y siguen sin darme respuesta. Viendo que a través de support@wazamba.com y vip@wazamba.com era imposible contactar con ellos, lo intenté a través del "chat en vivo" de su página web. Este servicio tiene bastantes limitaciones y no les permitía acceder al estado de mi reclamación. Solo se limitaban a decir que esperara. Esto es una copia de una de las conversaciones con dicho chat con fecha 15 de septiembre de 2023 (tengo las transcripciones si lo necesitan):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Felipe
Pero han pasado dos meses
Felipe
Y ni siquiera han contestado a mis últimos mensajes
Cenk
I know but since the case still under review we need to wait
Felipe
No puedo creer que esté asunto se dilate tanto
Felipe
Cuánto tiempo? Tres meses más? Seis? Un año?
Felipe
En cualquier caso, le agradezco enormemente que haya hablado con el departamento correspondiente
Felipe
Es el primero que me ayuda con este asunto
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
Como ven, este tipo de contacto no facilita ningún tipo de información. Si ustedes pudieran ayudarme con este asunto estaría eternamente agradecido. De todos modos, gracias por su tiempo y atención.
Automatiskt översatt:
