Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter mer än 1 veckas väntan på betalning bestämde hon sig för att göra ett klagomål. Spelaren fick en betalning cirka 2,5 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.5
Wazamba Casino har ett säkerhetsindex på 9,5, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Det här är tredje gången jag gör ett uttag på Wazamba Casino. Under tiden har jag väntat 8 dagar på min betalning.
De två första utbetalningarna tog nästan 14 dagar. Det kan inte vara så att ett sådant casino rekommenderas överallt.
Kan du snälla hjälpa mig att få min utbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tanja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om du vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Idag är det den 14:e dagen sedan jag begärde utbetalningen. Tyvärr har jag inte hört från casinot att min utbetalning pågår. Jag tror att jag behöver din hjälp, kan du hjälpa mig?
Vänliga hälsningar,
Tanja K ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tanja, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tanja,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wazamba Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wazamba Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för besväret som du har mött med att ta ut dina vinster från vår webbplats.
Tyvärr stötte vi på ett tekniskt problem som orsakade en försening i vår vanliga procedur. Vi förstår fullständigt din frustration och vill försäkra dig om att vi kommer att göra allt som står i vår makt för att undvika att en sådan situation inträffar i framtiden.
Låt oss informera dig om att din begäran om uttag redan har behandlats av vår ekonomiavdelning. Tänk också på att det kan ta upp till 3-5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt bankkonto.
Vi vill än en gång be om ursäkt för förseningen.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss tillbaka.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tanja,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Betalning har precis mottagits. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Tanja, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wazamba Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
