Wazamba Casino - Spelaren har inte fått kampanjpriset.

När jag spelade ett spel vann jag ett prissänkningserbjudande - ett popup-fönster dök upp som sa att pengarna skulle sättas in följande arbetsdag men det hände aldrig. Kasinots chattrepresentanter är absolut värdelösa och inkompetenta! De förväntade sig att jag skulle skicka en skärmdump men jag tog aldrig en bcc, villkoren i kampanjen säger inte att man ska göra det …. Kasinot har min spelhistorik men representanterna är alldeles för inkompetenta för att kontrollera och bekräfta. De bad mig kolla min historik men på spelarprofilens historik - den visar bara så många saker och visar inte varje spelomgång så jag förklarade att jag inte kunde hitta informationen de bad mig om. Jag pratade med 6 olika representanter och alla gav mig samma skriptade BS-svar! Dessa kasinokampanjer är ett skämt! Jag bad till och med att få kontakt med det tekniska teamet eftersom jag kunde dra hela min spelhistorik men de vägrade att göra det! Jag har svarat på någon av mina e-postmeddelanden under de senaste fyra dagarna! Prissänkningskampanjen verkar vara en total bluff!!!!

Bästa Rama12345,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag förstår att du inte har en skärmdump eller andra bevis som visar beloppet du vann. Däremot är du som spelare berättigad att begära din spelhistorik från casinot. Jag föreslår att du kontaktar kundsupport via e-post support@wazamba.com , inte via chatt. Be casinot att ge dig hela din spelhistorik från den 31 mars i Excel-format och vidarebefordra den sedan till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronica,

Jag har mailat supporten, låt oss se om de svarar. Jag väntar fortfarande på svar från den 1 april och ingen har återkommit till mig ännu. Jag har spelat på det här casinot i över ett år och jag gjorde några uttag för första gången nyligen och märkte att de sparkade mig ur VIP-statusen sedan dess med en massa dåliga ursäkter som säger att mitt spelande/insättningar är tillflyktsort inte räckt…. Jag satte in över 10k för mars så det var ren BS! De slutade också att betala mig mina normala veckovisa cashback-belopp och har alltid en dålig ursäkt för det, medan jag i verkligheten gör enorma insättningar varje vecka och spelar ganska ofta så ingenting går ihop! Jag hoppas att det här problemet löser sig eftersom det inte är rättvist. Det var första gången sedan jag öppnade mitt konto som jag vinner ett prisfall och beloppen så små men en vinst är en vinst!!

Hej Veronica,

Jag har mailat supporten, låt oss se om de svarar. Jag väntar fortfarande på svar från den 1 april och ingen har återkommit till mig ännu. Jag har spelat på det här casinot i över ett år och jag gjorde några uttag för första gången nyligen och märkte att de sparkade mig ur VIP-statusen sedan dess med en massa tråkiga ursäkter som säger att mitt spelande/insättningar tillflyktsort inte räckt…. Jag satte in över 10k för mars så det var ren BS! De slutade också att betala mig mina normala veckovisa cashback-belopp och har alltid en dålig ursäkt för det, medan jag i verkligheten gör enorma insättningar varje vecka och spelar ganska ofta så det blir inget! Jag hoppas att det här problemet löser sig eftersom det inte är rättvist. Det var första gången sedan jag öppnade mitt konto som jag vinner ett prisfall och beloppen så små men en vinst är en vinst!!

Har du fått din spelhistorik från casinot än? Snälla låt mig veta.

När det gäller din VIP-status kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här problemet.

Hej Veronica,

Jag skickade många e-postmeddelanden och fick inget svar! Det är löjligt eftersom det har gått över en vecka nu och ingen har brytt sig om att svara tillbaka. Jag tror inte att de vill dela med mig av min spelhistorik. Jag tycker att det är ganska skumt att jag på deras hemsida inte kan se mer än 1-2 spelhistorik för varje tidsperiod jag lägger in. Jag borde kunna se hela min spelhistorik. Jag antar att de inte vill betala ut prissänkningen så de ignorerar mina e-postmeddelanden! Jag läste alla Oronos villkor och ingenstans där står det att det är spelarens ansvar att ta en skärmdump av vinsten och hålla reda på deras spelhistorik. Med tanke på hur många snurr man kan spela på en enda minut när man spelar slots/ det är en oerhört löjlig begäran från deras chattrepresentanter!!!

Hej Veronica,

Jag har fortfarande inte fått något svar från någon på Wazamba angående att jag skickat min spelhistorik för nämnda period. Det har nu gått över 12 dagar sedan mitt första mejl till dem. Vilket gäng lata okunniga bedragare!

Jag ber om ursäkt, men om du inte ser din vinst i din spelhistorik och saknar bevis på prisfallet du skulle få, kan vi inte kontakta kasinot för att begära betalning för vinsten. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

vänliga hälsningar

Veronika

Casino Guru