Spelaren från Italien har blivit blockerad. Kasinot hävdar att hon öppnat flera konton. Kasinot hävdar att de tillät spelaren att slutföra verifieringen som spelaren bekräftade att den slutfördes. Vi vet inte om spelaren bad om ett uttag och vinsterna betalades ut eftersom spelaren slutade svara på våra frågor. Därför avvisade vi klagomålet.
God kväll Casinoguru, jag har ett klagomål om wazamba, efter att ha begärt ett uttag på 500 euro fann jag mig själv med kontot spärrat och en anklagelse om dubbelarbete utan grund, eftersom wazamba anger detta men inte ger några bevis om det, jag skulle vilja att ha stöd för att klargöra denna situation, tack på förhand.
Kära DALILA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
„3.2 Ditt konto på webbplatsen måste registreras i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas;
alla vinster som erhållits på duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella bearbetade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldig tillbaka till företaget;
Duplikatkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen."
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ingen i min familj har ett konto på wazamba casino .. Jag kan ha spelat på ett offentligt Wi-Fi-nätverk utan att inse det men jag är säker på att jag inte har brutit mot något förbud i kontraktet mellan mig och wazamba. Jag har bara en supportmail eftersom gamla konversationer inte är synliga. Efter att ha pratat med tre operatörer som sa åt mig att prata med supporten eller att i alla fall mitt uttag avbröts och mitt konto spärrades utan någon förklaring, var svaret från supporten detta 
Tack så mycket för ditt svar, DALILA. Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto? Har du också samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Vinsterna jag har samlat på mig utan aktiv bonus, som för att passera verifieringen innan jag spärrade kontot förstod jag inte vad du menar, kan du ge mig mer info?
Jag frågar om du någonsin har skickat in dokument för att verifiera din identitet – har ditt konto verifierats?
Jag har aldrig blivit tillfrågad om dem, men eftersom mitt konto är blockerat kan jag inte ens slutföra verifieringen av kontot
Tack så mycket DALILA för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej DALILA,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be Wazambas kasinorepresentant att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Ok, jag avvaktar utvecklingen och förblir tillgänglig
God dag,
Tack för att du kontaktar oss.
Låt oss informera dig om att kundens spelkonto har kontrollerats av vår säkerhetsavdelning och erkänts som en dubblett. Vi vill lyfta fram följande punkt i villkoren för vår webbplats som kunden gick med på när han skapade ett konto:
<...>
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
- varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
- alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella bearbetade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldig tillbaka till företaget;
- Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
<...>
Vi hoppas att ovanstående klargör grunderna för att kontot stängdes och vinsterna drogs av.
Vänligen meddela oss om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Tack för svaret till Wazamba Casino-teamet.
Skulle du kunna förse oss med några stödjande bevis på kopplingen som finns mellan kontona? Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-post tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej, allihop,
Tack till Wazamba-teamet för att de tillhandahållit bevis i detta fall.
Jag gick igenom bevisen från kasinot och det visar att en insättningsmetod användes för att finansiera två konton. DALILA, kan du förklara vilken insättningsmetod du använde för att sätta in ditt konto i kasinot och varför den användes för att finansiera ett annat konto också?
Jag använde min post pay revolution. Räkningen kom från en vän till mig som inte hade någon betalningsmetod då och använde mitt kort. Faktum är att du kan verifiera att betalningen till det kontot bara gjordes en gång, första gången jag loggade in på wazamba också. Jag trodde inte att det kunde vara något problem. Jag försäkrar dig att det spelkontot inte är min egendom, om du behöver förtydliganden och bevis om det, tveka inte att fråga.
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Dalila gav oss en rimlig förklaring av händelserna och vår slutsats är att betalningen som gjordes på båda kontona kunde ha varit ett ärligt misstag, och anledningen till att kontona skapades på så kort tid var på grund av oplanerade omständigheter och avsikten. var inte för att lura eller lura kasinot.
Vi förstår att reglerna bröts angående betalningsmetoden som användes för att finansiera två konton samtidigt, men vi anser att varje fall bör bedömas individuellt och spelaren bör ges en chans att motbevisa dina misstankar om dubbletter av konton eller andra anklagelser.
Såvida det inte finns andra omständigheter skulle vi vilja att Wazamba casino omprövar stängningen av Dalilas konto och ger henne möjligheten att slutföra verifieringen så att hon kan bevisa att hon var ägaren till pengarna som var avsedda för hennes kasinokonto. Och om hon kan bevisa det vill vi att du låter henne fortsätta att ta ut sina vinster.
Tack casinoguru för din förståelse. Jag förblir tillgänglig för att skicka dokumenten för att verifiera min identitet
Kära Casino Guru,
Vi vill tacka dig för din feedback och meddela att vi har kontrollerat det aktuella ärendet noggrant.
Vi vill påpeka att efter att ha utfört en noggrann kontroll, var kunden rimligen misstänkt för att ha brutit mot villkoren för Wazamba.com som de gick med på när de skapade ett konto, vilket har lett till stängning av kontot och avdrag för erhållna vinster. Med undantag för den del som är relaterad till dubbletter av konton, vill vi hänvisa till följande punkter i användarvillkoren:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
du inte har ingått maskopi och kommer inte att göra ett försök att samverka direkt eller indirekt med en annan kund på webbplatsen;
<...>
6.10 Du samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att avbryta eventuella uttag i händelse av att du misstänks för bedrägeri, maskopi eller olaglig aktivitet.
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<...>
engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
<...>
9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:
<...>
omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, avbryta alla pågående begäranden om uttag och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
permanent stänga ditt konto med webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
ogiltigförklara alla erhållna vinster, avbryta eventuella pågående uttag och återbetala den senaste insättningen som gjorts till kontot;
<...>
Baserat på ovanstående kan beslutet inte ångras och förblir slutgiltigt på vår sida.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Hej Wazamba Casino,
Vi anser att om det finns några oegentligheter med Dalilas konto ska hon fortfarande ha möjlighet att verifiera sitt konto och den betalningsmetod som används till casinots belåtenhet.
Vi tror att villkorsbrottet var resultatet av att man inte kände till reglerna och inte avsikten att samverka, begå bedrägeri eller på annat sätt skada kasinot.
Vi skulle vilja att du omprövar din ståndpunkt gentemot Dalila eller ger en annan förklaring av de omständigheter som inte redan diskuterats.
Kära Casino Guru,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att även om okunnighet om villkoren inte borde vara en ursäkt, har vi beslutat att ge kunden i fråga en möjlighet att gå igenom verifieringsprocessen.
I händelse av framgångsrikt slutförande av kontoverifiering kan kundens spelkonto öppnas igen och vinsterna kan returneras. Vi har även kontaktat kunden via e-post med en lista över de dokument som behövs.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Hej, allihop,
Tack till Wazamba Casino för att du gav spelaren en chans.
Kära Dalila,
meddela oss om resultatet av verifieringen eller om du stöter på andra problem. Mycket uppskattat!
Tack för tillgängligheten kasinogurun.
Jag ber vänligt wazamba att returnera e-postmeddelandet till mig eftersom det inte har kommit.
Jag skickade allt som efterfrågades i mejlet från wazamba. Väntar på en bekräftelse.
Hej Dalila,
har du några nyheter? Var verifieringen framgångsrik?
Kära Dalila,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Tomas, förlåt för dröjsmålet med att svara. Ja, verifieringen verkar ha lyckats.
Hej Dalila,
Kan du också berätta om ditt uttag lyckades? Är problemet löst?
Kära Dalila,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, allihop,
eftersom vi inte har fått något svar från Dalila på 2 veckor kan vi inte fortsätta att lösa detta ärende och klagomålet kommer att avvisas eftersom spelaren slutat svara.
Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
