Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har han skapat ett konto från sin väns enhet. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Eren,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du aktiverat några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar på ditt konto? Förstår jag rätt att din vän också har ett konto i samma kasino?
Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://wazamba.com/en/rules :
Förstå att det i de flesta kasinon är strängt förbjudet att ha mer än ett konto från samma IP-adress eller enhet. Om din vän också har ett konto i samma kasino har detta erkänts av kasinot som flera konton, vilket innebär att det bryter mot villkoren.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Eren,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nej, jag har inte aktiverat några kampanjerbjudanden.
Jag tror att detta är en fullständig rip-off. Du kan inte bara blockera en person som är villig att tillhandahålla sina uppgifter för att eliminera ett missförstånd (påstådd duplikat) och bara svara med kopia och klistra in.
Min IP-adress avslöjar lite eller ingenting om min identitet. Jag skapade kontot med en kollega. Jag förstår att det kan tyckas misstänksamt, men för att blockera mitt konto och inte erbjuda någon möjlighet för förtydligande tror jag att det är en kind och ett bedrägeri.
Jag satte in € 200, vann € 50. Jag skulle till och med avstå från vinsten. Jag vill bara ha tillbaka min insättning.
Finns det någon mening med att rapportera till konsumentskyddet?
Som sagt skulle en återbetalning av min insättning på € 200 vara tillräckligt för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Eren, för ditt svar. Kan du berätta om din kollegas konto har verifierats framgångsrikt tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det verifierades med hans adress och bankuppgifter, han gjorde betalningen innan jag skapade mitt konto. Utbetalningen var dock för veckor sedan och han har fortfarande inte fått något. Han betalade ut € 200 och satte in € 100 av det.
Och jag satte in 200 euro och ville ta ut 250 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om jag förstod rätt, har din vän begärt ett uttag tidigare men pengar har aldrig mottagits, är det rätt?
Kan du vänligen meddela om du har andra sessioner från en annan IP-adress eller den när du har samlat dina vinster var den enda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Exakt gjorde min kollega ett tillbakadragande.
Ny info: Min kollega skrev till stöd, de hävdar att överföringen påstås ha ägt rum och skickat ett överföringsnummer. Men ingenting kom och utbetalningen var redan den 30 maj 2021. Så för mer än en månad sedan.
Till den andra frågan:
Jag skapade kontot hos min kollega och satte in 200 €. Efter att jag var 50 € plus betalade jag ut det direkt och slutade spela. Efter några dagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade blockerats på grund av en påstådd duplikat och mina supportförfrågningar avvisades skickligt med hjälp av kopiera och klistra in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Eren, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Eren,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Wazamba Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Okej, tack så mycket för din hjälp,
Jag önskar er båda en trevlig helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för att du når ut. Vi uppskattar din feedback och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår tjänst ytterligare. Tyvärr, eftersom kontot erkändes som duplikat, kan det inte öppnas igen.
Ändå, som anges i vårt e-postmeddelande, vill vi erbjuda dig återbetalningen av din insättning. För att vi ska kunna fortsätta med betalningen ber vi dig att kontrollera vår e-post och skicka oss de begärda uppgifterna.
Vi hoppas att detta klargör frågan och vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Wazamba Casino team,
Tack för ditt svar. Var kontot märkt dubblett uteslutande baserat på den använda IP-adressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du når ut.
Räkenskaperna erkändes som dubbletter baserade inte bara på IP, utan också andra bidragande faktorer.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, kan du skicka bevis för det dubbla kontot till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Ja visst. Kontrollera din e-post.
Vänliga hälsningar,
Wazamba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Wazamba-teamet för bevisen.
Kära Eren,
I det här fallet rekommenderar jag att du skickar den begärda informationen till kasinot för att få en återbetalning av din insättning som nämnts ovan. Jag rekommenderar också att vara mer försiktig i framtiden med att registrera nya konton hos vänner i vilket casino som helst. Försök särskilt att undvika att använda samma IP-adress, enhet, bankkonton eller e-postadresser. Kasinon har oftast strikta verifieringspolicyer så det hjälper dig att hålla dig ur trubbel. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock