Spelaren från Australien hade blockerats från livechattsupport över hela nätverket av Wazamba och dess systersidor. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
Blev blockerad från livechatt inte bara från wazamba utan över hela nätverket av systersidor trots att jag var artig och formulerade mitt problem väl och med tålamod.
De oändliga problemen med live-klospelet "bonus crab" är ingen hemlighet, men ett tag nu släpar vissa videoflöden kraftigt och det finns ofta inget sätt att säga förrän du börjar ett spel. För det mesta löses det här problemet med ett nytt försök, oftare än inte efter att du kontaktat support 2 eller 3 gånger och förklarat problemet och tillhandahållit skärmdumpar och/inspelningar.
Men till skillnad från de flesta fall där de förnekar ett problem och insisterar med "spelet spelade bra, du har precis förlorat" som ett ljud, men ändå ger sig på uthållighet och uppenbarligen vet att du talar sanning. Ibland, oavsett hur uppenbart bevisen är, vägrar de bara att acceptera att spelet inte fungerade som det var tänkt och förnekar att ge dig ett nytt försök. Irriterande, oförskämt och oprofessionellt men typiskt för branschen men omfattas av T&Cs på sättet att kunna ändra eller neka marknadsföring ect ect.
Men att helt blockera en daglig insättning och spelare från livesupport över hela nätverket utan förvarning och att inga heta ord har utbytts är ett steg för långt. Jag nämner alltid för supportpersonalen att jag inte menar någon respektlöshet och jag uppskattar deras hjälp innan jag fortsätter med några klagomål och jag håller fast vid att jag är varje utbyte så jag tror att detta är helt obefogat.
Bara för sammanhangets skull kommer jag att lägga upp några skärmdumpar av bonusspelet i fråga. Den första 2 kan du se kontrollerna är aktiva men i videoflödet på livemaskinen kan du inte se timern, min avatar eller något tecken på att spelet har börjat. I den 2:a sista skärmdumpen kan du se orden "insamling" som indikerar att min tid är ute och klon aktiveras. Den sista visar spelet över, kontrollerna är inte längre aktiva men videoflödet visar att min tur precis har börjat med timern på 18 sekunder kvar.
Det finns inget sätt att detta kan ses som att det spelas utan problem och det är förolämpande att du får höra så mycket, att i princip kallas en lögnare. Hur oförskämt det än är, skulle det vara mycket bättre om de var ärliga och bara sa att de inte ville ge dig ett nytt försök. Jag skulle ateist veta att ytterligare försök att övertyga dem skulle vara meningslösa. Och jag säger "övertyga" i brist på ett bättre ord, de är fullt medvetna om frågan.
Standardsvaret är neka problem, varje gång. Sättet att få någon form av upplösning är genom att öppna och vänta genom den utdragna processen att hantera chatten 2 eller 3 gånger och de ger vanligtvis spelförsöket på nytt. Jag gick igenom rörelserna som du tyvärr måste göra när du har att göra med dessa människor, inte annorlunda än någon annan tid och nu kan jag inte komma åt någon support på amy av nätverkets webbplatser även om jag använder detta nätverk exklusivt och dagligen.
Kära dillonwilkinson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Vi publicerar inte klagomål om spel eller spelleverantörer. Vi kunde inte medla det här problemet direkt med kasinot och nå en tillfredsställande lösning på problemet. Diskutera gärna spelets rättvisa på vårt forum https://casino.guru/forum/game-providers
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
