Spelaren från Italien står inför problem med ett kasino som fortsätter att tillåta insättningar trots spelarens självuteslutning. Han begär en återbetalning av minst hälften av de insatta €2000.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren begär återbetalning efter självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 19h 51m 32s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Eftersom jag har självuteslutit mig från sajter, hur är det möjligt att det här kasinot fortfarande tillåter mig att sätta in pengar och spela, även om jag har tillgång till det i Italien och har spenderat över €2000? Jag skulle vilja begära återbetalning av minst hälften av det jag har satt in hittills, om möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Fra95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du bekräfta om ditt konto är stängt för närvarande?
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Nej mitt konto är för närvarande öppet; men jag är ett självuteslutet ämne på AAMS-webbplatser i hela Italien. Jag förstår inte hur ett kasino som tillåter spelare att sätta in det betalade beloppet är till och med mer än €2000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hittills har jag spenderat 6 000 € som ett ämne som är självuteslutet från webbplatserna. Kan du hjälpa mig att återställa åtminstone hälften av det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Observera att detta casino fungerar utan italiensk licens, så det har inte tillgång till registret över spelare som uteslutits genom den italienska licensmyndigheten.
Kan du bekräfta om du har informerat Wazamba Casino direkt om ditt spelproblem och begärt självuteslutning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till dem till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Fra95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Som jag sa försöker jag fortfarande stänga mitt spelkonto men de orsakar tusen problem och jag har spenderat ytterligare 3k
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Fra95,
Har du begärt att bli självutesluten från Wazamba Casino direkt? Vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden du skickade till kasinokundsupporten med dina begäranden om stängning av konto till mig på veronika.l@casino.guru .
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är att jag är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Automatiskt översatt:
Fra95 har 0d 19h 51m 32s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
