Spelaren från Italien stötte på problem med ett kasino som fortsatte att tillåta insättningar trots spelarens självuteslutning. Han begärde återbetalning av minst hälften av de insatta 2 000 €. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden flera gånger och sökte bekräftelse på spelarens begäran om självuteslutning och nödvändig dokumentation. Men på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Hej,
Eftersom jag har självuteslutit mig från sajter, hur är det möjligt att det här kasinot fortfarande tillåter mig att sätta in pengar och spela, även om jag har tillgång till det i Italien och har spenderat över €2000? Jag skulle vilja begära återbetalning av minst hälften av det jag har satt in hittills, om möjligt!
Kära Fra95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du bekräfta om ditt konto är stängt för närvarande?
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Nej mitt konto är för närvarande öppet; men jag är ett självuteslutet ämne på AAMS-webbplatser i hela Italien. Jag förstår inte hur ett kasino som tillåter spelare att sätta in det betalade beloppet är till och med mer än €2000
Hittills har jag spenderat 6 000 € som ett ämne som är självuteslutet från webbplatserna. Kan du hjälpa mig att återställa åtminstone hälften av det?
Observera att detta casino fungerar utan italiensk licens, så det har inte tillgång till registret över spelare som uteslutits genom den italienska licensmyndigheten.
Kan du bekräfta om du har informerat Wazamba Casino direkt om ditt spelproblem och begärt självuteslutning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till dem till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Som jag sa försöker jag fortfarande stänga mitt spelkonto men de orsakar tusen problem och jag har spenderat ytterligare 3k
Kära Fra95,
Har du begärt att bli självutesluten från Wazamba Casino direkt? Vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden du skickade till kasinokundsupporten med dina begäranden om stängning av konto till mig på veronika.l@casino.guru .
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är att jag är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Däremot kan jag inte se något om skälet till att ditt konto stängdes i bilderna du delade.
Kan du vänligen bekräfta om du har skickat ett e-postmeddelande till kasinot och begärt att bli självutesluten på grund av spelberoende, med hjälp av mallen jag angav i mitt tidigare svar? Om så är fallet, skicka en kopia av begäran om stängning av kontot till veronika.l@casino.guru .
Tyvärr, utan dessa bevis, kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt klagomål, och det måste avvisas. Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
