Spelaren från Österrike fick sin bonus annullerad efter en dag efter att ha öppnat ett konto. Spelaren rapporterar att han fått orimliga svar från livechatt angående bonusaktiverings- och utgångsvillkoren. Spelaren kontaktade även casinot via e-post. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag öppnade ett konto och fick en bonus och efter 1 dag avbröts min bonus och livechatten svarar bara nonsens att det inte spelar någon roll när bonusen aktiveras och även om den aktiveras efter 20 dagar, förfaller den efter 10 dagar, vilket är absolut nonsens.
För om jag inte aktiverar en bonus så kan jag inte spela med några pengar, hur ska en bonus gå ut utan pengar haha.
Jag skickade även ett mail till företaget.
Jag har aldrig sett något liknande förut...
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
vänliga hälsningar
Farin M***
Kära fescherurlaub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
