Spelaren från Grekland, med en historia av spelberoende, skapade ett nytt konto efter en tidigare avstängning på grund av betydande förluster. Efter att ha förlorat ytterligare 800 euro begär spelaren nu en återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att tidigare ha begärt ett kontoavstängning på grund av en betydande förlust till följd av missbruk, etablerade jag ett nytt konto och förlorade ytterligare 800 euro. Detta är oacceptabelt, jag begär en återbetalning.
Kära 1997198790Aa
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid, eller har du självuteslutit dig själv permanent på grund av ett spelberoende? Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Godkväll, mitt första konto blev snart VIP enligt deras kriterier, eftersom jag förlorade pengar bad jag om avstängning på grund av missbruk, på det andra kontot som skapades angavs bara ett annat mobilnummer men samma information, förnamn, efternamn namn osv...
Kan du skicka vidare relevant kommunikation som visar att du begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem? Tack så mycket på förhand. Vänligen förstå att vi inte kommer att kunna fortsätta utan stödbevis.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
