Spelaren från Spanien upplevde en uttagsförsening, trots löften om 1 till 3 arbetsdagars behandling. Spelaren nämnde bristen på hjälpsamt stöd från kasinot, vilket ökade deras frustration. Efter att klagomålsteamet ingrep och begärde en kasinorepresentants närvaro, bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats. Spelaren svarade dock inte för att verifiera denna lösning, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.
Hej, jag har haft ett uttag markerat som "väntande" i flera dagar nu, även om de hävdade att det bara skulle ta 1 till 3 arbetsdagar...vi är inne på den 4:e dagen och det verkar som om de inte betalar ...för att inte tala om de negativa recensionerna jag har läst online... Är den här sidan en bluff? Chattsupporten är inte till hjälp och verkar bara kopiera och klistra in ett standardmeddelande.
Bästa Nole77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag gjorde ett nytt uttag den 25:e och det pågår fortfarande...och chatten fortsätter utan att ge lösningar, bara kopiera och klistra in text...de verkar som robotar
Tack så mycket, Nole77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nole77,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Wazamba Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående det försenade uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att kundens uttag har betalats.
Med detta antar vi att fallet är löst.
Vänliga hälsningar,
Wazamba
Tack Wazamba Casino för uppdateringen.
Bästa Nole77,
Kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts så att vi kan markera detta klagomål i vårt system som löst? Vi väntar på din bekräftelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
