Wazamba Casino - Försenat uttag på grund av olösta omsättningskrav.

Så tidigare hade jag ett klagomål här angående Wazamba casino som försökte stjäla 3,7k från mig och det löstes när pengarna returnerades till mig. Nu är problemet att när de returnerade pengarna till mig visades det som en insättning och från deras sida krävdes det en x1 rollover. Så de tog ut mina pengar manuellt. Alla gud så långt. Så jag sätter in 100 euro efter en lång tid och jag bestämmer mig för att jag ska gå vid 150 (efter att ha gått ner till 12 euro och hela vägen till 200 och ner igen). Nu som jag sa att rollover för 3.7k aldrig lämnade mitt konto eftersom jag aldrig spelade eller slutförde det eftersom det var deras misstag och jag kommer inte att slutföra det heller. Vid det här laget tillåter de mig inte att ta ut mina pengar på grund av omsättningskravet som var deras fel och deras kundsupport vill/bryr inte förstå vad jag säger. Så ja, jag skulle vilja ta ut mina pengar från deras casino.

Kära manoskap7,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange om beloppet på €3700 var dina vinster som redan hade omsatts fullt ut innan kasinot konfiskerade det?

Förstår jag rätt att du gjorde ytterligare en insättning på 100 €? Har du aktiverat någon bonus med denna insättning? Har du uppfyllt de omsättningskrav som krävs för denna insättning?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

De 3700 euron innan den togs bort från mitt konto, var helt min och väntade på ett uttag. När klagomålet lämnades in och de bestämde sig för att ge tillbaka det och det var förmodligen registrerat som en insättning från deras sida och krävde en x1 rollover (så 3,7k). Så de drog tillbaka 3,7k manuellt efter att jag skickat dem min info via e-post. Så nu igår gjorde jag en ny insättning på deras casino, efter lång tid, på 100 euro. Jag satsade förmodligen runt 300 euro och bestämde mig för att ta ut 150. Ingen bonus aktiverade ingenting. Tyvärr har jag inga skärmdumpar även om deras kundsupport efter att ha förklarat allt ovan, bara fortsatte att upprepa att jag behövde slutföra min insättnings rollover.

Vänligen ange vad du menar med att säga: "Så de drog tillbaka 3.7k manuellt efter att jag skickat dem min information via e-post." Betyder det att du fick dina vinster på €3700?

Ja, jag fick mina pengar på 3,7 k, det är inte problemet. Vad jag säger här är att efter att de tagit bort mina pengar från mitt konto i wazamba, när de returnerades från deras sida krediterades de som en insättning från dem. Nu har mitt konto en tröskel för en x1 rollover av den insättningen på 3700€. Så jag sätter in 100€ vid ett senare tillfälle och jag satsade runt 300€ gick upp till 150€ och jag kunde inte ta ut mina pengar eftersom den omsättningen fortfarande inte är uppfylld. Jag vet inte hur jag ska förklara det annars.

När jag försökte ta tillbaka 3.7k hade jag samma problem. Så jag skickade mitt bankkonto till dem via post och de skulle skicka mig 500€ varje dag. Det är ganska okomplicerat.

Kan du skicka mig skärmdumpen från ditt konto där du ser hur mycket av dina pengar som behöver satsas?

Det finns inget sådant. De kräver bara en rollover av min "insättning" som har omsatts som sagt minst 3 gånger. Detta casino ger dig inte sådan information om hur mycket du behöver satsa innan du kan ta ut, när du sätter in utan bonus.

Så en uppdatering. Eftersom pengarna inte var så många bestämde jag mig för att ge upp fallet och gå tillbaka till att spela istället. Men jag fick från 150 euro ner till 70 och sedan upp till 900+. Så nu i kasinot har jag i saldot 800 euro som jag fortfarande inte kan ta ut eftersom jag fortfarande inte har uppfyllt samma x1 omsättning av min insättning på 100 euro. Förklara gärna för mig hur det är vettigt! Om du inte tror mig, låt oss be casinot om en detaljerad summa av pengarna som jag har satsat och hur mycket min insättning var sedan oktober den 19:e då mitt klagomål lämnades in här i casinoguru.

Tack så mycket, manoskap7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej manoskap7,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära kund,

Tack för att du hörde av dig.

Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret. Ditt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning för att få saldot utbetalt manuellt igen. Du kommer att informeras om ny utveckling via e-post.

Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Tack. Finns det något sätt att ta bort de återstående omsättningskraven vid en framtida insättning?

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära manoskap7,

Snälla håll mig uppdaterad.

Visst kommer jag att meddela dig här, ifall de kontaktar mig via mail så att jag kan ta ut mina pengar eftersom det har gått 20 dagar nu. Jag vet inte om du också skulle vilja ändra beloppet från 150 euro till 800 som är det aktuella beloppet i casinot.

Wazamba har slutfört mitt uttag. Tack för din hjälp och även tack till wazamba för att du löste det här problemet.

Tack Wazamba Casino-teamet för din hjälp med att lösa problemet.

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, manoskap7, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter