Spelaren från Finland hade klagat på att han inte fått den utlovade bonusen från ett onlinecasino. Han hade varit förvirrad över kasinots höga säkerhetsbetyg trots negativ feedback. Vi hade förklarat att kasinot hade rätt att begränsa eller ta ut bonusar när som helst, och betyget baserades på flera faktorer, inte bara en spelares erfarenhet. Tyvärr kunde vi inte stödja spelarens klagomål och det avslogs.
Kära kassuplayer6,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis. Om du inte har lagt några insatser med din senaste aktiva insättning bör du ha rätt till full återbetalning.
Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Samma sak hände idag https://librabet.com/fi vad handlar det här om egentligen? Jag får alltid samma meddelande från chatten och jag förstår inte varför jag inte får bonusar.
Hur har casinoguru betygsatt säkerheten 9.10/10 och alla betyg är 1/5 stjärnor och fulla av dålig feedback? Kan du fixa säkerhetsklassificeringarna?
Jag beklagar att informera dig om att vi inte kan ändra kasinobetyget enbart på grundval av en spelares möte. Om du är genuint intresserad av att förstå vår casinorecension och betygsprocess rekommenderar jag att du läser följande artikel: Casino Guru Recensioner – Lär dig mer om vår casinorecension och betygsprocess .
Det är viktigt att förstå att många faktorer bidrar till säkerhetsbetyget, och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla kampanjerbjudanden till spelare. Tilldelningen av bonusbelöningar är helt och hållet på casinonas eget gottfinnande, och de har befogenhet att avgöra om en spelare är berättigad till bonusar eller inte.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
