Spelaren från Sverige hade, trots att han hade ett verifierat konto, väntat på en utbetalning på 460 euro i 3 veckor från det begärda datumet. Han hade försökt kontakta casinot dagligen men fick inga konkreta svar. Spelaren hade spelat utan bonus och var osäker på om det var ett tekniskt fel som orsakade förseningen. Trots våra ansträngningar att lösa problemet reagerade kasinot inte på våra upprepade försök att kontakta dem. Vi markerade klagomålet som "olöst".
Hej jag har problem som alla andra här ! Jag vann 460 euro och mitt konto är. Verifierat! Trots det så har dom inte betalat ut! Jag registrerade uttaget 24/12 och idag är det 14/1! Dvs det har gått 3 veckor! Jag vill få detta löst som alla som inte fått ut sina vinster! Detta är både olagligt och oacceptabelt! Jag har kontaktat dom dagligene på Mail men får inga konkreta svar!
Kära LarsQout,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej ja det stämmer! Jag har väl igentligen ingen bråttom så att få ut men de e alltid trevligt att få sin vinst! Ja exakt jag har kontaktat kundtjänst som beklagar dröjsmålet o ska ta i tu med det! Vad jag förstått så finns i allafall uttaget under behandling så det borde behandlas kan man tycka! En månad kan jag absolut vänta men börjar det bli 6 månader så borde man ifråga sätta om casinot i fråga drivs med giltig licence! Som sagt spelade jag utan bonus och vet ei om det är något tekniskt fel! Men dom säger att dom ska behandla! O nu har jag sagt vänligt till dom jag ger er 1 vecka till ! Annars kan vidare åtgärd vidtas av mig vilket jag vill undvika
Tack så mycket, LarsQout, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära LarsQout,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Wagerinox Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Wagerinox Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Va bra! Det känns ärligt talat so
det här är svårt att lösa men vi kan göra ett försök! Enligt dom ska pengarna vara kvar ! Jag kan lätt vänta en månad till men skulle vara tacksam om dom skulle ge med sig o betala ut vi Sten! Detta beteende har jag aldrig upplevt på något annat casino! Detta är oacceptabelt både för mig o alla som vunnit o inte fått sina vinster!
Kära LarsQout,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
