Spelaren från Australien har inte kunnat komma åt sitt kasinokonto eller chattfunktionen under de senaste sju månaderna efter att ha satt in $70-$80 i Bitcoin, som inte har krediterats. Webbplatsen fungerar nu inte, vilket får henne att tro att kasinot kan ha stängts.
Hej, wagerinox har inte fungerat de senaste 7 månaderna i chatt- och livecasinoområdet. Jag satte in för 7 månader sedan och pengarna kom inte in på kontot. Jag har bitcoin-kvittot för insättningen. Jag har väntat på att gå tillbaka till webbplatsen för att se om chatten är på eller inte och den har inte varit aktiv. Än helt plötsligt idag fungerar kasinowebbplatsen helt enkelt inte längre. Jag tror att de stängde men jag satte fortfarande in 70$ 80$. Vad gör jag nu?
Kära Lisale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?
Ändå vill jag betona att vi fick många klagomål om Wagerinox Casino. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och att inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina insatta pengar kommer att returneras så småningom.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
