Spelaren från Filippinerna har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina vinster och klagomålet avslutades som löst.
Jag begärde uttag 30 augusti och det står ofullständigt. och senaste uppdateringen var 1 september säger "pågår" de säger hela tiden att jag måste vänta tills den kommer till mitt konto. de har inte något med det att göra eftersom de redan har vidarebefordrat det till extern leverantör. och det enda alternativet de hela tiden säger till mig är att avbryta mitt uttag och göra ett nytt. och jag tror att det kommer att ta mycket längre tid.
Jag är kyc verifierad och de sa att det bara kommer att ta 5 dagar. och om jag fortfarande inte får det på 5:e dagen måste jag kontakta dem. Jag kontaktar dem direkt på 5:e dagen och de fortsätter att berätta för mig att de behandlar det på sin sida och att de inte har något med det att göra.
Det senaste uttaget tog bara 3 dagar men detta uttag 8:e dagen men har inte kommit ännu
nu avvisar de mitt uttag efter en veckas väntan
Har du fått någon förklaring från kasinot angående annulleringen av ditt uttag?
Har du begärt ett nytt uttag? Snälla låt mig veta. Om du fortfarande har problem med att dina uttagsbegäranden avbryts kommer vi att undersöka saken med kasinot.
detta är det andra uttaget efter det sista de avvisade. och detta är den 4:e dagen jag fortfarande har väntat till imorgon till slutet av dagen 5:e dagen. förhoppningsvis kommer den här gången inte att bli avvisad igen
Detta är den 5:e dagen igen av mitt andra uttag och jag har fortfarande inte tagit emot det. de sa att det inte finns någon delau och inget att oroa sig för. men detta är 5tj dagen och fortfarande pågår??
för andra gången avvisade de återigen mitt uttag
Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Vulkan Vegas Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av fallet. Kan du ge oss mer information om orsakerna till att spelarens uttagsbegäranden avvisas?
Jag gjorde ett nytt uttag igen för 3:e gången. men fortfarande på gång igen
Hallå. Jag får äntligen mitt uttag. tack så mycket
Kära viaelliejah1720,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
