Spelaren från Portugal möter tekniska problem på kasinots hemsida, speciellt under spelandet av Chest of Cai, där skärmen frös innan hon kunde samla in bonusar och jackpottar. Trots att han kontaktade chattsupporten för att få hjälp fick han ingen tillfredsställande lösning och tillskriver problemet att kasinot inte vill låta honom ta ut sina vinster.
Igår kväll, efter midnatt, spelade jag Chest of Cai-spelet, som har 3 potter, och du ackumulerar tills du öppnar potterna medan du satsar. Allt var bra tills dubbelkrukan skulle öppnas; skärmen frös, återgick till början och jag fick ingen bonus. Kort sagt, igår hade 90 procent av mina bonusar och jackpottar skärmar som frös, vilket hindrade mig från att samla in mina vinster. Jag pratade med chattsupporten och de gav ingen lösning, vilket fick mig att förlora mina potentiella intäkter.
Sammanfattningsvis hävdar de att inget är fel och föreslog att man skulle rensa cachen, även om allt fungerade bra på andra casinoplattformar, vilket gör det uppenbart att de inte vill att jag ska samla in några vinster.
Kära bombamen5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du stötte på med Chest of Cai-spelet och de störningar du stötte på när du spelade.
För att hjälpa oss att förstå och undersöka denna fråga till fullo, kan du ge lite mer information? Speciellt:
Dessutom, om du har någon annan kommunikation från kasinot angående denna fråga är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Understödjande bevis kommer att göra det lättare för oss att gå vidare och ta itu med denna fråga effektivt med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
